1. Wo finde ich den Login für die Anmeldung zum Internet-Banking?
2. Wie kann ich meine Internet-Konten online verwalten?
3. Wie sicher ist Internet-Banking?
4. Ich will mich zum ersten Mal im Internet-Banking anmelden - was muss ich beachten?
5. Was ist eine iTAN?
6. Wie erhalte ich eine neue iTAN-Liste?
7. Wie schalte ich meine neue iTAN-Liste frei?
8. Ich versuche das Internet-Banking aufzurufen, aber ich bekomme die Meldung "Seite kann nicht angezeigt werden ..." oder das Browserfenster bleibt weiß.
9. Kann ich mit jedem Browser Internet-Banking nutzen?
10. Kann ich auch mit meinem Apple Macintosh das Internet-Banking aufrufen?
11. Benötige ich für das Internet-Banking eine bestimmte Software?
12. Bis wann muss ich eine Überweisung im Internet-Banking eingegeben haben, damit eine taggleiche Ausführung erfolgt?
13. Für welchen Zeitraum stehen Konto- und Kreditkartenumsätze zur Verfügung?
14. Warum wird die Nummer meiner Kreditkarte nicht vollständig im Internet-Banking dargestellt?
15. Wohin kann ich mich wenden, wenn ich meine Kreditkarte (MasterCard und VISA-Card) verloren habe oder sie gestohlen wurde?
16. Meine elektronischen Kontoauszüge lassen sich nicht oder nur unzureichend ansehen. Was kann ich tun?
17. Kann ich auch eine Finanzsoftware zur Verwaltung meiner Konten benutzen? Falls ja: Welche Angaben benötige ich für deren Einrichtung?
18. Ich habe die HBCI-Chipkarte erhalten, wie geht es weiter?
19. Können über den Zugang mit HBCI-Chipkarte DKB-VISA-Card oder Kreditkartenabrechnungen angezeigt werden?
20. Ich habe dreimal die PIN zur HBCI-Chipkarte falsch eingegeben, kann diese Sperre wieder aufgehoben werden?
21. Kann ich auf der HBCI-Chipkarte der DKB auch HBCI-Kontakte anderer Banken speichern?
22. Was bedeutet das "Gültig bis"-Datum auf der HBCI-Chipkarte der DKB?
23. Wie kann ich meine Adresse ändern?

1. Wo finde ich den Login für die Anmeldung zum Internet-Banking?

In der rechten Spalte - unter dem Punkt „Meine Internetbank“ - finden Sie den Login-Link mit der Bezeichnung „zum Internet-Banking“.

2. Wie kann ich meine Internet-Konten online verwalten?

Ihre Konten können Sie über das Internet-Banking über die Homepage der DKB verwalten. Melden Sie sich einfach mit Ihrem Anmeldenamen und Ihrer PIN an. Danach stehen Ihnen alle Funktionen zur Verwaltung Ihrer Konten zur Verfügung.

3. Wie sicher ist Internet-Banking?

Das Internet-Banking der DKB und das Internet-Banking über eine Finanzsoftware sind sicher, solange Ihre Legitimationsdaten (PIN/iTAN) nicht Dritten bekannt werden. Bitte lesen Sie dazu auch unsere ausführlichen Hinweise.

4. Ich will mich zum ersten Mal im Internet-Banking anmelden - was muss ich beachten?

Wenn Sie sich zum ersten Mal im Internet-Banking einloggen, verwenden Sie bitte die Ihnen versetzt per Post übersendeten Anmeldedaten. Diese bestehen aus Ihrem persönlichen Anmeldenamen und der im Rahmen der DKB-Cash-Eröffnung zugesandten fünfstelligen Start-PIN. Im Zuge des Anmeldeprozesses werden Sie automatisch aufgefordert, diese in eine eigene fünfstellige PIN zu ändern. Bitte beachten Sie, dass Ihre PIN mindestens einen Buchstaben und eine Zahl enthalten muss und die Groß- und Kleinschreibung zu berücksichtigen ist.

 

Folgende Zeichen können Sie für Ihre PIN verwenden:

• Kleinbuchstaben von a bis z
• Großbuchstaben von A bis Z
• Ziffern von 0 bis 9
• Sonderzeichen ä, ü, ö bzw. Ä, Ü, Ö und ß

Zur Bestätigung der Änderung benötigen Sie eine iTAN aus der ebenfalls im Rahmen der DKB-Cash-Eröffnung zugesandten iTAN-Liste.

Ihre PIN können Sie im Internet-Banking im Menüpunkt 'Verwaltung & Sicherheit' unter 'PIN ändern' modifizieren.

5. Was ist eine iTAN?

Das „i“ in iTAN steht für „indiziert“, d. h. Ihre Transaktionsnummern (TAN) auf der iTAN-Liste werden fortlaufend nummeriert. Zur Bestätigung eines Auftrags (z. B. Überweisung, Einrichtung eines Dauerauftrags) wird eine bestimmte, nummerierte TAN (z. B. die TAN mit der Nummer 36) angefordert. Nur mit dieser iTAN können Sie Ihren Auftrag freigeben. Bitte beachten Sie, dass die angeforderte iTAN nur eine begrenzte Zeit und nur in Verbindung mit dem eingegebenen Auftrag gültig ist. Nach Ablauf dieses Zeitfensters wird die iTAN automatisch ungültig und kann nicht mehr verwendet werden. Lesen Sie dazu bitte auch unsere Anmerkungen zu Sicherheit im Internet-Banking.

6. Wie erhalte ich eine neue iTAN-Liste?

Sie erhalten automatisch eine neue Liste per Post zugesandt, sobald 60 der 80 bzw. 80 der 100 angedruckten iTANs von Ihnen verbraucht wurden. Eine Zustellung per E-Mail ist nicht möglich.

7. Wie schalte ich meine neue iTAN-Liste frei?

Ihre neue iTAN-Liste schalten Sie im Internet-Banking mit einer unverbrauchten iTAN Ihrer alten iTAN-Liste und einer iTAN Ihrer neuen iTAN-Liste frei.

8. Ich versuche das Internet-Banking aufzurufen, aber ich bekomme die Meldung "Seite kann nicht angezeigt werden ..." oder das Browserfenster bleibt weiß.

Dieser Fehlerhinweis kann zwei verschiedene Ursachen haben:

Konfigurationseinstellungen
Um für Sie ein Höchstmaß an Sicherheit in unserem Internet-Banking zur Verfügung stellen zu können, läuft unsere Anwendung erst ab SSL-Standard 3.0. Bitte überprüfen Sie in Ihren Browsereinstellungen, ob dieser Standard bei Ihnen aktiviert ist.

Veraltete Browsersoftware
Sie benötigen zur Teilnahme an unserem Internet-Banking eine Verschlüsselungsstärke von 128 Bit. Bei einer veralteten Software kann es sein, dass Ihr Browser diese nicht unterstützt. Bitte führen Sie für diesen Fall ein Browser- bzw. Betriebssystemupdate (Servicepack oder High-Encryptionpack) durch.

9. Kann ich mit jedem Browser Internet-Banking nutzen?

Ja, Sie können mit jedem aktuellen Browser unser Internet-Banking-Angebot nutzen.

10. Kann ich auch mit meinem Apple Macintosh das Internet-Banking aufrufen?

Ja, unser Internet-Banking kann auch mit einem Apple-Macintosh-Computer aufgerufen werden.

11. Benötige ich für das Internet-Banking eine bestimmte Software?

Nein. Voraussetzungen für das Internet-Banking sind lediglich ein aktueller Internet-Browser und ein Internetanschluss. Alternativ können Sie auch eine Finanzsoftware zum Online-Banking einsetzen. Weiterführende Informationen finden Sie hier.

12. Bis wann muss ich eine Überweisung im Internet-Banking eingegeben haben, damit eine taggleiche Ausführung erfolgt?

Bitte entnehmen Sie die genauen Annahmezeiten unserem 
Preis- und Leistungsverzeichnis (B.5.6).

13. Für welchen Zeitraum stehen Konto- und Kreditkartenumsätze zur Verfügung?

Bereits in einem Kontoauszug abgerechnete DKB-Cash-Umsatzdaten können Sie ab Abfragezeitpunkt noch bis zu 365 Tage online einsehen.

Ihre elektronischen Kontoauszüge stehen Ihnen für zwölf Monate online in Ihrem persönlichen Briefkasten zur Verfügung. Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit, die Abrechnungen in Ihre Dokumentenmappe zu verschieben und dort unabhängig von diesen Zeiträumen aufzubewahren.

14. Warum wird die Nummer meiner Kreditkarte nicht vollständig im Internet-Banking dargestellt?

Um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit bieten zu können, wird Ihre Kreditkartennummer anonymisiert dargestellt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

15. Wohin kann ich mich wenden, wenn ich meine Kreditkarte (MasterCard und VISA-Card) verloren habe oder sie gestohlen wurde?

Haben Sie Ihre DKB-VISA- oder DKB-MasterCard verloren, rufen Sie bitte das Notfall-Service-Telefon unter der Rufnummer +49 (0)1803/123 555 (9 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Ct./Min. aus dt. Mobilfunknetzen) an.

Beide Servicenummern stehen Ihnen 24 Stunden, sieben Tage in der Woche mit Rat und Tat bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karten zur Verfügung. Bei Bedarf können Sie kurzfristig eine Notfall-Karte und/oder Notfall-Bargeld beauftragen.

16. Meine elektronischen Kontoauszüge lassen sich nicht oder nur unzureichend ansehen. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen für die bestmögliche Darstellung Ihrer elektronischen Kontoauszüge den Einsatz des Adobe Acrobat Readers. Hier steht für Sie die aktuellste Version für Ihr individuelles Betriebssystem zum Download bereit.

17. Kann ich auch eine Finanzsoftware zur Verwaltung meiner Konten benutzen? Falls ja: Welche Angaben benötige ich für deren Einrichtung?

Zur Verwaltung Ihrer Internet-Konten können Sie alternativ eine Finanzsoftware wie z. B. StarMoney oder Quicken nutzen. Die Anzeige der Umsätze Ihrer DKB-VISA-Card und Ihrer elektronischen Kontoauszüge steht Ihnen nicht in allen Software-Produkten zur Verfügung. StarMoney bietet diesen Service in seiner aktuellen Desktop-Software, die Sie hier bestellen können. Bitte beachten Sie, dass im Gegensatz dazu in den SmartPhone-Applikationen keine Kreditkartendaten verfügbar sind.

Sie benötigen zur Einrichtung Ihrer Finanzsoftware die folgenden Parameter:

 

Bankleitzahl:	120 300 00
Sicherheitsmedium:	HBCI-PIN/TAN
Benutzerkennung:	Die Kennung entspricht Ihrem Anmeldenamen. Diesen finden Sie auf Ihrer iTAN-Liste bzw. auf Ihrer Start-PIN oder über das Internet-Banking-Portal der DKB unter Verwaltung und Sicherheit/Benutzerinfo.
Kunden-ID:	Dieses Feld bitte frei lassen.
HBCI-Version:	2.20 bzw. 2.2
Kommunikationsadresse:	https://hbci-pintan-by.s-hbci.de/PinTanServlet

 

18. Ich habe die HBCI-Chipkarte erhalten, wie geht es weiter?

Neben dem Sicherheitsmedium HBCI-PIN/TAN bietet die DKB zusätzlich das Verfahren HBCI-Chipkarte an. Für dieses Verfahren benötigen Sie eine Finanzsoftware (z. B. StarMoney), ein Chipkartenlesegerät (z. B. den cyberJack®pinpad; Hersteller: Fa.Reiner SCT) und die HBCI-Chipkarte der DKB. Die Finanzsoftware StarMoney können Sie hier bestellen.

Das Formular zur Beantragung der HBCI-Chipkarte finden Sie im Internet-Banking unter Service/ Online-Banking (Login erforderlich).

Die HBCI-Chipkarte der DKB wird unbeschrieben versandt. Zur Hinterlegung Ihres HBCI-Kontaktes können Sie Ihre Finanzsoftware oder das kostenfreie DDBAC-Modul der Firma DataDesign AG nutzen.

Je nach Software benötigen Sie weitere Parameter:

 

Bankleitzahl:	120 300 00
Sicherheitsmedium:	HBCI mit Chipkarte
Benutzerkennung:	Die 10-stellige HBCI-Benutzerkennung finden Sie im Anschreiben zur HBCI-Chipkarte.
Kunden-ID:	Dieses Feld bitte frei lassen.
HBCI-Version:	2.20 bzw. 2.2
Protokoll:	TCP/IP
Kommunikationsadresse:	i111.by.s-hbci.de

 

19. Können über den Zugang mit HBCI-Chipkarte DKB-VISA-Card oder Kreditkartenabrechnungen angezeigt werden?

Die Anzeige der DKB-VISA-Card und der Kreditkartenabrechnungen ist über dieses Sicherheitsverfahren leider nicht möglich. Hierzu können Sie parallel Ihren PIN/TAN-Zugang nutzen.

20. Ich habe dreimal die PIN zur HBCI-Chipkarte falsch eingegeben, kann diese Sperre wieder aufgehoben werden?

Nach dreimaliger PIN-Falscheingabe ist Ihre HBCI-Chipkarte gesperrt. Diese Sperre kann leider nicht aufgehoben werden. In diesem Fall können Sie im Internet-Banking unter Service/Online-Banking (Log-in erforderlich) kostenpflichtig eine Ersatzkarte über die DKB erhalten.

21. Kann ich auf der HBCI-Chipkarte der DKB auch HBCI-Kontakte anderer Banken speichern?

Auf der HBCI-Chipkarte der DKB AG können nur HBCI-Kontakte der DKB AG hinterlegt werden. Die Hinterlegung Ihres HBCI-Kontaktes auf Chipkarten anderer Banken und Sparkassen ist ebenfalls nicht möglich.

22. Was bedeutet das "Gültig bis"-Datum auf der HBCI-Chipkarte der DKB?

Das Datum bezieht sich nur auf die parallel nutzbare Geldkartenfunktion des Chips. Auch nach Ablauf vom aufgeprägten Datum kann die HBCI-Chipkarte für Online-Banking genutzt werden.

23. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Ihre Adresse können Sie im Internet-Banking unter dem Menüpunkt 'Persönliche Daten' modifizieren.