Sicherheit

Wir bieten Ihnen für das Bezahlen Ihres Online-Einkaufs drei geprüfte Sicherheitsverfahren, die das persönliche Risiko auf ein Minimum reduzieren. Bei Verified by Visa und MasterCard® SecureCode™ werden die Karteninhaberdaten durch ein individuelles Passwort geschützt. Da nur Ihnen das Passwort bekannt ist, wird niemand sonst in der Lage sein, Ihre Karte bei den registrierten Online-Händlern einzusetzen. Beim Bezahlverfahren giropay nutzt der Kunde das sichere Internet-Banking der DKB.
 

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Fragen & Antworten

Alle Karten haben wir mit der aktuellsten Chip- und PIN-Technologie ausgestattet. Somit erfüllen wir den aktuell gültigen internationalen Sicherheitsstandard, um Missbrauch durch Erstellen von Kartenkopien (sog. Skimming), aber auch Missbrauch bei Kartenverlust deutlich zu reduzieren.

Wir stellen Ihnen als DKB-Kunden die ausgezeichnete Virenschutzsoftware „G Data InternetSecurity“ kostenfrei für 6 Monate bereit. Einfach im Internet-Banking unter "Sicherheit" herunterladen und auf Wunsch nach 6 Monaten verlängern. Eine automatische Verlängerung der Lizenz erfolgt nicht.

Antivirusprogramme mit Firewall schützen umfassend zum Beispiel auch vor so genannten Trojanern und anderen Schadprogrammen, die sich beim Surfen durch das Internet über Schwachstellen in Ihrem PC installieren.

Für den sicheren Datentransfer mit Ihnen nutzen wir eine SSL-Verschlüsselung, die den Missbrauch von Daten oder Datenklau verhindert. Eine SSL-verschlüsselte Verbindung erkennen Sie unter anderem daran, dass in der Adressleiste Ihres Browsers der Link der Seite mit „https“ statt mit „http“ beginnt bzw. am Schlossymbol an der Adresszeile oder in der Fußzeile. Beim unserem Internet-Banking lautet die Adresse dann z. B. https://banking.dkb.de. 

Diese Verschlüsselungsart ist von VeriSign Trust Network zertifiziert. Sie erkennen anhand des geschlossenen Sicherheitsschlosses rechts neben der grünen Domainanzeige, dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden. Mit einem Klick auf das Schloss-Symbol können Sie die Echtheit des Kommunikationspartners überprüfen. Ist das Schloss einmal geöffnet oder das Zertifikat hier nicht aufgelistet, sollten Sie keine sicherheitsrelevanten Daten eingeben. Sollte der grüne Bereich in einer anderen Farbe als unten dargestellt werden, wurde keine vertrauenswürdige Verbindung aufgebaut. Brechen Sie die Verbindung bitte sofort ab.

Mit der virtuellen Tastatur können Sie PIN und TAN anstatt über die Tastatur mit der Maus eingeben. So verhindern wir unbefugtes Mitlesen durch sog. Keylogger, die Tastenanschläge aufzeichnen, um persönliche Passwörter auszuspähen. Die virtuelle Tastatur finden Sie im Login und bei der TAN-Eingabe, sie ist mit dem Zeichen gekennzeichnet.

Sollte Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben worden sein, sperren wir automatisch Ihren Zugang zum Internet-Banking . Auch Karten werden nach dreimaliger Falscheingabe der PIN gesperrt.

Bei uns können Sie Ihren Anmeldenamen und die PIN für Ihr Internet-Banking individualisieren. Ändern Sie diese Zugangsdaten auch in regelmäßigen Abständen. Die Funktion finden Sie im Internet-Banking unter „Verwaltung & Sicherheit“.

Für mehr Transparenz zeigen wir Ihnen im Internet-Banking nach dem Einloggen den Zeitpunkt Ihrer letzten Anmeldung. Sie können außerdem unter "Verwaltung & Sicherheit" den Status Ihrer verbrauchten iTANs einsehen.

Die iTAN dient zur Autorisierung Ihrer Aufträge im Internet-Banking. Wir senden Ihnen dazu eine Liste mit durchnummerierten (indizierten) Transaktionsnummern, kurz iTAN. Zur Freigabe eines jeden Auftrages nennen wir Ihnen eine ganz bestimmte Zahl (z. B. Nr. 67). Mit der dazu passenden iTAN, die nur Ihnen bekannt ist, bestätigen Sie den Auftrag. Die iTAN ist nur 5 Minuten gültig und nur einmal verwendbar. Betrugsversuche können somit fast gänzlich ausgeschlossen werden. Im Internet-Banking können Sie unter "Verwaltung & Sicherheit" jederzeit den Status aller offenen bzw. verbrauchten iTANs abfragen und überprüfen.

Das Internet-Banking loggt Sie automatisch aus, sollten Sie länger als 12 Minuten inaktiv sein.

Im Internet-Banking haben wir für Sie in der "Dokumentenmappe" einen Tresor eingerichtet. Hier können Sie wichtige Dokumente (z. B. Personalausweis, Pass, o. ä.) online verwahren. Im Notfall, z. B. bei einem Diebstahl im Ausland, können Sie die Dokumente schnell ausdrucken bzw. weiterleiten.

Ihre Einlagen sind bei uns 100% sicher. Dafür haben wir ein 3-stufiges System entwickelt.

• Ausführliche Informationen

Wir stellen sicher, dass personenbezogene Daten ausschließlich zu dem jeweils angegebenen Zweck erhoben, verarbeitet und verwendet werden. Einwilligungen z. B. zur Nutzung von E-Mail-Adressen und Telefonnummern können selbstverständlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

• Ausführliche Informationen

Sollten mehrere Personen Zugang zu Ihrem PC haben, schützen Sie Ihre Daten mit einem Passwort.

Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem in regelmäßigen Abständen, um Sicherheitslücken zeitnah zu schließen. Es wird empfohlen, die kostenfreie Update-Funktion des Betriebssystems zu nutzen. Gleiches gilt auch für mobile Geräte. Hier sollten Sie ebenfalls regelmäßig die Aktualität Ihres Betriebssystems und der verwendeten Software prüfen.

Setzen Sie immer ein aktuelles Virenschutzprogramm mit Firewall und automatischem Update ein, um eine Infizierung Ihres PC zu verhindern. Lassen Sie regelmäßig Ihren gesamten Datenbestand auf Ihrem Computer durch den Virenscanner überprüfen. Achten Sie bei der Beschaffung auf vertrauenswürdige Quellen. Wir stellen Ihnen als DKB-Kunden die ausgezeichnete Virenschutzsoftware „G Data InternetSecurity“ kostenfrei für 6 Monate bereit. Einfach in Ihrem Internet-Banking unter "Verwaltung & Sicherheit" herunterladen und auf Wunsch nach 6 Monaten verlängern. Eine automatische Verlängerung der Lizenz erfolgt nicht.

Falls Sie mobile Geräte nutzen, setzen Sie auch hier einen Antiviren-Scanner speziell für mobile Geräte ein und achten Sie darauf, dass dieser regelmäßig aktuelle Updates erhält.

Wählen Sie einen namhaften Browser (z. B. Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera), der den aktuellen Sicherheitsstandards genügt. Und nutzen Sie die automatischen Update-Funktionen.

Ein Update-Check hilft Ihnen, veraltete Programme mit bekannten Sicherheitslücken auf Ihrem Computer zu finden. Haben Sie eine alte Browser-Version oder einen veralteteten Adobe Reader können Ihre Daten leichter manipuliert werden. Dies gilt auch, falls Windows-Updates fehlen. Oft genügt dann der Besuch einer harmlos aussehenden Web-Seite, um sich Spionage-Software einzufangen, die Passwörter oder Zugangsdaten zum Internet-Banking klaut.

Als Kunde der DKB können Sie bequem und sicher die Kontaktanfrage in Ihrem Internet-Banking nutzen. Ihre Kontaktdaten werden automatisch eingetragen. Sie haben den Vorteil, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, da eine direkte Zuordnung der Kontoverbindung möglich ist. Alternativ können Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular auf DKB.de senden.

Über den E-POSTBRIEF der Deutschen Post können Sie uns wichtige Dokumente taggleich und vertraulich schicken. Unsere Adresse: info@dkb.epost.de. Bei Erstanmeldung auf www.epost.de nutzen Sie bitte den Aktionscode „DKB“.

Öffnen Sie keine Mails oder Dateianhänge von Absendern, die Ihnen nicht bekannt sind.

• Öffnen Sie alle PIN- und iTAN-Briefe nur persönlich.
• Prägen Sie sich die PIN-Nummern ein und vernichten Sie anschließend die Briefe.
• Informieren Sie uns bitte umgehend, wenn Umschläge offen oder beschädigt sind, Abdeckungen der PIN verletzt oder verformt sind oder die PIN bereits vor dem Abziehen sichtbar ist.
• Geben Sie niemals PIN und iTAN-Daten weiter. Kein Mitarbeiter der DKB wird Sie jemals danach fragen, weder am Telefon noch per E-Mail.
• Nutzen Sie zur PIN und iTAN-Eingabe die virtuelle Tastatur.
• Halten Sie Ihre iTAN-Liste immer unter Verschluss und stellen Sie sicher, dass niemand sie unbemerkt entwenden kann.
• Geben Sie iTANs nie außerhalb des Internet-Banking ein.
• Geben Sie niemals mehrere iTANs gleichzeitig ein. Wir fordern Sie niemals auf, mehrere TANs gleichzeitig einzugeben. Sollten Sie dazu aufgefordert werden, brechen Sie den Vorgang bitte sofort ab.
• Speichern Sie Ihre PIN oder iTANs nie elektronisch (z. B. auf Ihrem Handy oder Computer) ab.

• Nutzen Sie immer einen vertrauenswürdigen Computer für Ihre Bankgeschäfte.
• Benutzen Sie immer den Link auf der Homepage der DKB, um ins Internet-Banking zu gelangen.
• Achten Sie darauf, dass bei der Abfrage personenbezogener Daten in der Adressleiste des Browsers die angezeigte Internetadresse immer mit https:// beginnt, bspw. https://banking.dkb.de oder https://www.dkb.de/kontakt/.
• Ändern Sie Ihre Anmeldedaten regelmäßig und benutzen Sie hierfür Kombinationen, die keinen privaten Bezug haben. Schreiben Sie Ihre Anmeldedaten nicht auf oder speichern diese gar auf Ihrem Computer.
• Loggen Sie sich nach Ihrem Besuch im Internet-Banking immer über den dafür vorgesehenen Abmelde-Button (oben rechts) aus.
• Leeren Sie nach der Ansicht von Kontoauszügen den Verlauf Ihres Browsers.
• Prüfen Sie regelmäßig Ihre Konto- und Kreditkartenumsätze und reklamieren Sie unplausible Umsätze sofort.

Zusätzliche Informationen finden Sie beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik: https://www.bsi-fuer-buerger.de

• Öffnen Sie alle Karten- und PIN-Briefe nur persönlich. Die DKB versendet alle Briefe ausschließlich an den jeweiligen Karteninhaber.
• Informieren Sie uns bitte umgehend, wenn Umschläge offen oder beschädigt sind, Abdeckungen der PIN verletzt oder verformt sind oder die PIN bereits vor dem Abziehen sichtbar ist.
• Prägen Sie sich die PIN ein und vernichten Sie anschließend den PIN-Brief. Notieren Sie sich niemals die PIN, insbesondere nicht auf der Karte, in Notizbüchern oder in Ihrem Adressbuch, auch nicht als Telefonnummer getarnt.
• Geben Sie Karte und PIN niemals an Dritte weiter. Niemand ist berechtigt, Sie nach Ihrer PIN zu fragen, weder Amtspersonen (z. B. Polizeibeamte) noch Mitarbeiter von Kreditinstituten.
• Lassen Sie die Karte nicht unbeaufsichtigt in parkenden Fahrzeugen, Büro-/Arbeitsräumen, Schwimmbädern etc. liegen – weder offen noch versteckt und auch nicht für kurze Zeit.
• Vergewissern Sie sich regelmäßig, dass Sie noch im Besitz all Ihrer Karten sind.
• Geben Sie die PIN niemals an Türöffnern ein, auch nicht bei Banken. Verständigen Sie in solchen Fällen sofort die Polizei.
•  Bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauch von Karte oder Kartendaten lassen Sie die Karte sofort unter 030 120 300 00 sperren.

• Achten Sie auf die äußere Beschaffenheit von Terminal oder Automat und melden Sie auffällige Veränderungen sofort der Polizei.
• Schirmen Sie bei der Eingabe der PIN die Tastatur so ab, dass Dritte Ihre PIN nicht ausspähen können. Fordern Sie aufdringliche Personen bzw. angebliche Helfer auf, Distanz zu halten.

• Geben Sie grundsätzlich nur dann persönliche Daten, insbesondere Ihre Kreditkartendaten ein, wenn es sich um eine vertrauenswürdige Webseite (z. B. bekannte Online-Shops) handelt und die Daten verschlüsselt übertragen werden.
• Eine aktive Verschlüsselung erkennen Sie daran, dass die Internetadresse mit „https://“ anstatt mit „http://“ beginnt. Zusätzlich zeigt der Browser in der Regel in der Adress- oder Fußleiste ein Schloss-Symbol an.

• Mit einem Klick auf das Schloss-Symbol können Sie die Echtheit des Kommunikationspartners prüfen.
• Geben Sie im Internet unter keinen Umständen die PIN an. Für eine Zahlung im Internet ist die Angabe der Kreditkartennummer, des Verfallsdatums und ggf. die 3-stellige Prüfnummer (CVC2/CVV2) auf der Rückseite Ihrer Karte ausreichend.
• Für E-Mails gilt grundsätzlich: Weder die DKB, noch Visa oder MasterCard fragen persönliche oder sicherheitsrelevante Kartendetails über E-Mail bei Ihnen ab.
• Geben Sie niemals PIN und iTAN-Daten weiter. Kein Mitarbeiter der DKB wird Sie jemals danach fragen, weder am Telefon noch per E-Mail.

1. Antworten Sie nicht und übermitteln Sie in keinem Fall Ihre Daten.
2. Öffnen Sie niemals Datenanhänge oder angegebene Hyperlinks zu Websites.
3. Leiten Sie die E-Mail an info@dkb.de weiter.
4. Löschen Sie anschließend die E-Mail.
5. Überprüfen Sie Ihren Computer mit einer aktuellen Antivirensoftware, wie z. B. der "G Data InternetSecurity“.