Karten und Bargeld

Sie erhalten innerhalb von circa 14 Tagen nach Eröffnung Ihres DKB-Cash Ihre Kreditkarte und Ihre Girokarte sowie die jeweiligen Geheimnummern per Post zugesandt. Karten und Geheimnummern werden aus Sicherheitsgründen getrennt versandt.

Sie erhalten innerhalb von ca. 14 Tagen für jede Karte eine separate vierstellige Geheimnummer. Generell erfolgt der Versand der Karte und der dazugehörigen Geheimnummer immer einige Tage zeitversetzt.

Als Karteninhaber sollten Sie mit Ihrer persönlichen Geheimnummer sorgfältig und achtsam umgehen. Sie ist nur Ihnen persönlich bekannt und ist in jedem Fall geheim zu halten. Auch Dritten darf Sie unter keinen Umständen bekannt gegeben werden. Bewahren Sie die Geheimnummer weder zusammen mit Ihrer Karte auf, noch vermerken Sie die Geheimnummer auf der Karte oder speichern sie in einer Datei oder auf Ihrem Handy.

Für Ihre DKB-VISA-Card

Sollten Sie Ihre Kreditkarten-PIN vergessen haben, können Sie diese im Internet-Banking kostenpflichtig nachbestellen. Sie finden den Auftrag unter Service > Konto und Karten > Ersatz-PIN für Kreditkarte bestellen.

Für Ihre Girokarte

Die Erzeugung einer neuen PIN für eine bereits bestehende Girokarte ist leider nicht möglich. Sollten Sie Ihre Geheimnummer vergessen haben, bestellen Sie bitte eine Ersatzkarte unter Service > Konto und Karten > Ersatzgirokarte bestellen und geben Sie den Grund „PIN vergessen“ an.

Spätestens 4 - 6 Wochen vor Ablauf der alten Karte wird Ihnen die neue Karte automatisch und kostenfrei per Post zugeschickt. Eine Beantragung ist nicht erforderlich. Ihre alte Karte ist bis zum Ende des auf der Karte angegebenen Monats gültig.

Eine neue Kreditkarte können Sie hier beantragen; eine neue Girokarte hier.
Bitte vernichten Sie Ihre alte Karte durch Zerschneiden und entsorgen sie entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass eine Zusendung Ihrer neuen Karte nur an die bei uns hinterlegte Anschrift erfolgen kann. Vor Bestätigung Ihrer Kartenbestellung können Sie hier Ihre aktuell hinterlegte Adresse überprüfen und ggf. ändern.

Bei Verlust Ihrer Girokarte oder Kreditkarte lassen Sie diese bitte telefonisch beim Kundenservice unter 030 120 300 00 sperren.
Eine neue Kreditkarte können Sie hier beantragen; eine neue Girokarte hier.

Auszahlungen:
Mit Ihrer DKB-VISA-Card erhalten Sie überall auf der Welt an Geldautomaten mit dem VISA-Logo kostenfrei Bargeld. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren FAQ unter dem Punkt DKB-VISA-Card.

Nutzen Sie für die Lieferung größerer Beträge zwischen 3.000 Euro bis 10.000 Euro auch den kostenpflichtigen Bargeldservice der DKB AG.
Nähere Informationen finden Sie in den FAQ unter Karten und Bargeld > Bargeldlieferung.

Einzahlungen:
Nutzen Sie für die Einzahlung von Beträgen zwischen 2.000 Euro und 5.000 Euro den kostenpflichtigen Bargeldservice der DKB AG. Nähere Informationen finden Sie in den FAQ Bargeldeinzahlung.

Für die Einzahlung empfehlen wir Ihnen, das Bargeld bei einer der Banken mit Filialen zugunsten Ihres Kontos bei der DKB AG einzuzahlen. Dazu benötigen Sie Ihre IBAN der DKB AG. Die Höhe der Gebühr für eine solche Einzahlung variiert von Institut zu Institut, daher ist es sinnvoll, diese vorher bei der entsprechenden Bank zu erfragen.

Mit Ihrer DKB-VISA-Card erhalten Sie überall auf der Welt an Geldautomaten mit dem Visa-Logo kostenfrei Bargeld. Einen Geldautomaten in Ihrer Nähe finden Sie mit unserer weltweiten Geldautomatensuche. Mit der DKB-VISA-Card haben Sie zudem die Möglichkeit auch ohne Geldautomat Bargeld zu erhalten.

Wichtiger Hinweis:
Zusätzlich zum Auszahlungsbetrag können Geldautomatenbetreiber individuelle Entgelte („Surcharges“) erheben, worauf die DKB AG keinen Einfluss nehmen kann. Derzeit ist dies nur im Ausland (z. B. in Thailand oder den USA) der Fall. Die Höhe dieses Entgelts wird vor Auszahlung des Betrages am Geldautomaten angezeigt. Erst mit Bestätigung des Auszahlungsbetrages wird Ihrer Kreditkarte auch das Entgelt belastet. Selbstverständlich können Sie den Vorgang auch abbrechen und sich für einen anderen Geldautomaten mit Visa-Logo entscheiden.

In Nicht-Euro-Ländern kann es vorkommen, dass Ihnen bei Abhebungen am Automaten oder bei Bezahlung in Geschäften die unmittelbare Abrechnung in Euro angeboten wird. Für diesen Service wird oft ein Umrechnungskurs herangezogen, der Sie deutlich schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung. Wir haben auf diesen Umrechnungskurs keinen Einfluss.

Unsere Tipps, damit Sie eine teure Währungsumrechnung vermeiden:

• Schauen Sie sich die Anzeige am Geldautomaten und im Handel
  genau an.
• Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung (und nicht in Euro).
• Informieren Sie sich über den aktuellen Wechselkurs.

Wählen Sie die Abrechnung in „Landeswährung“, übernehmen wir für Sie die Umrechnung zu den im Preis- und Leistungsverzeichnis genannten Kursen.

Nein, unser kostenloser Bargeldservice gilt ausschließlich für Bargeldabhebungen mit der DKB-VISA-Card an Geldautomaten. Bargeldauszahlungen in den Geschäftsstellen der DKB AG sind grundsätzlich nicht möglich.

Bei Bargeldabhebungen am Schalter einer Fremdbank fallen Gebühren gemäß unserem Preis- und Leistungsverzeichnis sowie gegebenenfalls Fremdbankgebühren an.

Der monatliche verfügbare Betrag auf Ihrer Karte setzt sich zusammen aus dem vereinbarten Kreditkartenlimit und dem auf der Karte zusätzlich vorhandenen Guthaben. Ihr aktuelles Kreditkartenlimit finden Sie z. B. im Internet-Banking in den Details Ihrer Kreditkarte. Ihren monatlichen Rahmen erhöhen Sie dauerhaft im Internet-Banking unter Service > Kreditkartenlimit ändern oder kurzfristig mit einer Überweisung von Guthaben auf Ihre Kreditkarte.

Sie können mit Ihrer DKB-VISA-Card grundsätzlich zwischen 50 und 1.000 Euro oder Gegenwert pro Tag am Geldautomaten im In- und Ausland abheben.

Das Auszahlungslimit eines Geldautomaten legt der jeweilige Betreiber (z. B. eine Bank) fest. So kann es sein, dass Sie an einem Automaten nur einen geringeren Betrag als den eigentlich von Ihnen gewünschten ausgezahlt bekommen. Durch Visa Europe ist allerdings festgelegt, dass pro Abhebung Beträge von bis zu 200 Euro auszuzahlen sind. Bitte beachten Sie daher die Hinweise am Geldautomaten.

Das Limit, den Saldo und die Umsätze Ihrer DKB-VISA-Card entnehmen Sie bitte den Details zu Ihrer DKB-VISA-Card im Finanzstatus oder Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Sofern Sie Guthaben auf Ihrer DKB-VISA-Card haben, werden eingehende Rechnungsbeträge bzw. Bargeldabhebungen sofort mit Ihrem Guthaben verrechnet.

Falls Sie Ihr Kreditkartenlimit in Anspruch genommen haben, werden die Umsätze gesammelt und monatlich in einer Summe von Ihrem Internet-Konto eingezogen. Eine Rückzahlung in Raten ist nicht möglich.

Die DKB-VISA-Card wird zum 22. eines Monats abgerechnet, der offene Betrag wenige Tage später in einer Summe Ihrem Girokonto belastet. Fällt der 22. auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, erfolgt die Abrechnung am vorausgehenden Bankarbeitstag.

Die Kreditkartenabrechnung finden Sie nach dem 22. jeden Monats im elektronischen Postfach Ihres Internet-Banking. Sie können sie bei Bedarf ausdrucken oder zeitlich unbegrenzt in Ihrem Archiv speichern.

Den aktuellen Zinssatz für ein Guthaben auf Ihrer DKB-VISA-Card finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Die DKB-VISA-Card kann sowohl für Verfügungen als auch für die Geldanlage genutzt werden. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit Geldbeträge, auch in Form eines Dauerauftrages, auf Ihre DKB-VISA-Card zu übertragen und natürlich auch jederzeit wieder darüber zu verfügen.

Sie können zwischen drei Varianten wählen:

• Sie können regelmäßig einen festen Betrag zu einem vorher bestimmten Termin auf Ihre DKB-VISA-Card übertragen,
• Sie können einen gewissen Sockelbetrag auf Ihrem DKB-Cash belassen und das übersteigende Guthaben auf Ihre DKB-VISA-Card übertragen lassen oder
• Sie können zu einem bestimmten Termin das vollständig vorhandene Guthaben auf Ihrem Internet-Konto zu Gunsten Ihrer DKB-VISA-Card umbuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dabei aus technischen Gründen ein Cent auf Ihrem DKB-Cash verbleiben muss.

Die Einrichtung eines entsprechenden Dauerauftrages können Sie hier beauftragen.

Sie können direkt von Ihrem Girokonto überweisen oder für regelmäßige Zahlungen einen Dauerauftrag zu Gunsten Ihrer DKB-VISA-Card einrichten.

Alle an einem Bankarbeitstag bis 18 Uhr vorliegenden Zahlungsaufträge zu Gunsten oder zu Lasten Ihrer DKB-VISA-Card werden am selben Tag auf Ihrem Girokonto gebucht. Zu Bankarbeitstagen zählen Werktage außer Samstags, Heiligabend und Silvester.

Geben Sie Ihren Auftrag im Internet-Banking nach 18 Uhr frei, so erfolgt die Wertstellung auf dem Belastungskonto sowie dem Gutschriftskonto erst am nächsten Bankarbeitstag.

Die Buchungen sehen Sie in Ihrem Finanzstatus in beiden Fällen aber sofort.

Bitte beachten Sie, dass Rücküberweisungen von Ihrer DKB-VISA-Card ausschließlich zu Gunsten Ihres Abrechnungskontos möglich sind.

Die DKB-Student-Card vereint alle Funktionen der DKB-VISA-Card und der International Student Identity Card (ISIC). Sie profitieren gleichzeitig von den Vorteilen des international anerkannten Studentenausweises ISIC und dem kostenfreien DKB-Cash. Weitere Informationen zur International Student Identity Card finden Sie unter www.isic.de

Die DKB-Student-Card ist für Sie komplett kostenfrei.

• Sie sind volljährig,
• Sie sind Vollzeitstudent
• Sie haben Ihren Wohnsitz in Deutschland,
• Sie eröffnen oder haben bereits ein DKB-Cash und
• Sie besitzen noch keine DKB-Student-Card.

Wenn Sie bereits ein DKB-Cash besitzen, können Sie die DKB-Student-Card hier bequem beantragen.

Ja, bitte halten Sie Ihre aktuell gültige Immatrikulationsbescheinigung und ein aktuelles Passfoto zum Upload bereit.

Die Immatrikulationsbescheinigung können Sie uns im pdf- oder jpg-Format und das Passfoto im jpg-Format (Auflösung: 72 dpi) per Upload zur Verfügung stellen. Beide Unterlagen dürfen eine Gesamtgröße von 1 MB nicht überschreiten.

Ihre DKB-Student-Card ist vier Jahre gültig. Bei Fälligkeit erhalten Sie eine neue DKB-Student-Card.
Um die Vorteile der DKB-Student-Card langfristig nutzen zu können, müssen Sie uns jährlich den Studentenstatus belegen. Wir kommen hier rechtzeitig vor Ablauf der Jahresfrist auf Sie zu.

Das ISIC Gültigkeitsdatum entspricht dem Datum der Erstausgabe der DKB-Student-Card plus einem Kalenderjahr. Das Gültigkeitsdatum verlängert sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, wenn der DKB die aktuelle Immatrikulationsbescheinigung als Nachweis für den Studentenstatus eingereicht worden ist.

Beispiel:
Erstausgabe der DKB-Student-Card: 11/ 2013
Gültigkeitsdatum ISIC im Dezember 2013: 11/2014
Gültigkeitsdatum ISIC im Dezember 2014: 11/2015

Wir können Ihnen die DKB-Student-Card mit den Vorteilen der ISIC nur so lange zur Verfügung stellen, wie Sie Student sind und in Deutschland wohnen. Wenn dies nicht mehr der Fall ist, werden wir Ihre DKB-Student-Card automatisch und kostenfrei durch eine DKB-VISA-Card mit all ihren Vorteilen ersetzen, sofern Sie diese noch nicht besitzen.

Damit profitieren Sie weiterhin von den vielfältigen Vorteilen des DKB-Cash.

Bitte informieren Sie uns umgehend, sobald Sie eine der Voraussetzungen für die DKB-Student-Card nicht mehr erfüllen.

Als Inhaber der Hilton Honors Credit Card profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Unbegrenzter Hilton Honors Gold Status
• 5.000 Honors Punkte als Willkommensbonus
• 1 Honors Bonuspunkt pro 1 Euro Kartenumsatz beim Einkaufen
• 2 Honors Bonuspunkte pro 1 Euro Kartenumsatz im Hilton Hotel
• 10% Rabatt auf Speisen und Getränke im Hilton Hotel
• Flexible Rückzahlungsmöglichkeit
• Weltweit kostenfrei Geld an Automaten abheben in Verbindung mit einem DKB-Abrechnungskonto
• Optionales Versicherungspaket rund ums Reisen

Mit erfolgreicher Beantragung der Hilton Honors Credit Card erhalten Sie den Hilton Honors Gold Status für den Zeitraum Ihrer Karteninhaberschaft.

Bei jedem Hotelaufenthalt profitieren Sie von Vorteilen, die Ihren Aufenthalt angenehm und komfortabel machen, wie z. B. kostenfreier Internetzugang im Zimmer oder kostenfreie Nutzung des Fitnesscenters. Weitere Informationen zu den Vorteilen und Bedingungen des Hilton Honors Gold Status finden Sie auf www.hhonorscard.de.

Unabhängig von einer Hotelübernachtung erhalten Sie darüber hinaus 10% Ermäßigung auf Speisen und Getränke in allen teilnehmenden Bars und Restaurants des Hilton Worldwide Markenportfolios in Deutschland.

Der Hilton Honors Gold Status wird automatisch mit Kartenausstellung hinterlegt. Sollte dies nicht bis eine Woche nach Kartenausstellung erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service unter 069 667 888 300.

Wenn Sie die Hilton Honors Credit Card als Hauptkarteninhaber erstmalig beantragen, erhalten Sie einmalig 10.000 Honors Punkte als Willkommensbonus auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben.

Ja, für jede erfolgreiche Empfehlung der Hilton Honors Credit Card erhalten Sie 10.000 Bonuspunkte als Dankeschön. Das Empfehlungsformular finden Sie auf www.hhonorscard.de unter dem Menü „Karte empfehlen“.

Mit der Hilton Honors Credit Card sammeln Sie 2 Honors Bonuspunkte pro 1 Euro Kartenumsatz beim Bezahlen sowie 3 Honors Bonuspunkte pro 1 Euro Kartenumsatz in Hotels des Hilton Worldwide Markenportfolios. Ferner können Sie bei zahlreichen Partnern wertvolle Honors Bonuspunkte sammeln.

Nutzen Sie Ihre Honors Bonuspunkte für

• kostenfreie Aufenthalte in einem Hotel des Hilton Worldwide Markenportfolios,
• unvergessliche Urlaube,
• einzigartige Erlebnisprämien,
• ausgiebiges Shopping,
• Spenden an die Wohltätigkeitsorganisation "Giving Back"
• und vieles mehr.

Lassen Sie sich auf www.hiltonhotels.de/ von zahlreichen Möglichkeiten inspirieren.

Ihre gesammelten Honors Bonuspunkte können verfallen, sofern Sie innerhalb zwölf aufeinander folgenden Monaten keine Honors Bonuspunkte gesammelt haben.

Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Honors.

Auch nach Kündigung der Hilton Honors Credit Card behalten die gesammelte Honors Bonuspunkte ihre Gültigkeit gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Honors.

Für folgende in der Kreditkartenabrechnung ausgewiesene Umsätze werden keine Bonuspunkte gutgeschrieben:

• Ein- und Auszahlungen von Guthaben
• Bargeldverfügungen
• für die Nutzung der Kreditkarte erhobenen Entgelte
• Zinsen (Revolving Credit und/oder Guthaben)
• Steuerbelastungen

Die punktefähigen Umsätze können Sie Ihrer monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift Ihrer Honors Bonuspunkte in der Regel eine Woche nach Abrechnungsstichtag auf Ihr Punktekonto erfolgt.

Honors Bonuspunkte werden Ihrem Punktekonto in der Regel eine Woche nach Abrechnungsstichtag Ihrer Kreditkartenabrechnung automatisch gutgeschrieben.

Sollten Sie Honors Bonuspunkte vermissen, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service unter service@hiltonhonorscard.de.

Der Verfügungsrahmen setzt sich aus dem vereinbarten Kartenlimit und ggf. vorhandenem Guthaben zusammen. Sie können durch die Guthabeneinzahlung auf Ihre Hilton Honors Credit Card Ihren monatlichen Verfügungsrahmen erweitern.

Die Höhe des Kartenlimits Ihrer Hilton Honors Credit Card finden Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Möchten Sie nur kurzfristig über mehr als Ihr monatliches Kreditkartenlimit verfügen, können Sie den Verfügungsrahmen jederzeit durch Guthabeneinzahlung auf Ihre Hilton Honors Credit Card erhöhen.

Wenn Sie grundsätzlich eine Erweiterung Ihres Kartenlimits wünschen, können Sie dieses im Online-Banking unter „Service“ beantragen. Wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage einige Tage in Anspruch nehmen kann.

In Verbindung mit dem DKB-Cash als Abrechnungskonto können Sie mit Ihrer Hilton Honors Credit Card weltweit kostenfrei Bargeld an Automaten abheben.

Haben Sie Ihr Abrechnungskonto nicht bei der DKB AG, fällt für Bargeldabhebungen mit Ihrer Hilton Honors Credit Card ein Entgelt an. Dieses entnehmen Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Der monatlich verfügbare Betrag auf Ihrer Karte ist auf den vereinbarten Verfügungsrahmen (Kreditkartenlimit) zuzüglich eventuell vorhandenen Guthabens beschränkt. Den vereinbarten Verfügungsrahmen können Sie Ihrer Kreditkartenabrechnung entnehmen.

Das Tageslimit für Abhebungen am Geldautomaten beträgt in der Regel 1.000 Euro.

Bitte beachten Sie, dass das Auszahlungslimit am Geldautomaten durch das jeweilige Geldautomaten betreibende Institut bestimmt wird. Durch VISA Europe ist festgelegt, dass pro Abhebung Beträge bis zu 200 Euro ausgezahlt werden müssen. Bitte beachten Sie die Hinweise am Geldautomaten.

Mit der flexiblen Zahlungsmöglichkeit bestimmen Sie selbst, welchen Betrag Sie monatlich von Ihrer Kreditkartenabrechnung zurückzahlen möchten.

Hierbei können Sie wählen, ob die Raten 10%, 15% oder 20% des offenen Rechnungsbetrages betragen sollen. In jedem Fall ist die Mindestrate jedoch 50 Euro.

Wenn Sie die flexible Zahlungsmöglichkeit nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service unter 069 667 888 300. Sie erhalten nach entsprechender Prüfung Ihr individuelles Angebot für die Teilzahlung, die wir Ihnen umgehend nach Rücksendung des unterschriebenen Vertrages einrichten.

Die Zinsen für die Teilzahlungsbeträge werden Ihnen mit Ihrer Hilton Honors Credit Card Abrechnung monatlich in Rechnung gestellt. Den aktuellen Zinssatz finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Um eine Guthabeneinzahlung auf Ihre Hilton Honors Credit Card zu tätigen, geben Sie bei Ihrer Überweisung bitte folgende Angaben an:

Empfänger:                Hilton Honors Credit Card
IBAN:                        DE63 1203 0000 0001 9993 33
BIC:                          BYLADEM1001
Kreditinstitut:             Deutsche Kreditbank AG
Betrag:                      Einzahlungsbetrag
Verwendungszweck:   16-stellige Kreditkartennummer und Name des Karteninhabers

Hinweis

Bitte prüfen Sie bei einer Überweisung zugunsten Ihrer Hilton Honors Credit Card, ob die Kreditkartennummer richtig und vollständig erfasst ist.

Bei falscher, fehlender oder unvollständiger Angabe der Kreditkartennummer Ihrer Hilton Honors Credit Card erfolgt eine Rückgabe der Überweisung.

In Verbindung mit dem DKB-Cash als Abrechnungskonto können Sie die Auszahlung von Guthaben auf Ihrer Hilton Honors Credit Card zugunsten des Abrechnungskontos ganz einfach im Hilton Online-Banking unter dem Menüpunkt Finanzstatus > Überweisung veranlassen.

Wenden Sie sich an den Hilton Honors Credit Card Service unter 069 667 888 300, wenn Sie Ihr Abrechnungskonto nicht bei der DKB AG haben, um die Auszahlung von Guthaben zugunsten des Abrechnungskontos zu veranlassen.

Das Versicherungspaket enthält einen umfassenden Schutz rund ums Reisen:

• Reise-Rücktrittskosten-Versicherung
• Auslandsreise-Krankenversicherung
• Mietwagen-Vollkaskoversicherung
• Reise Assistance Service

Das optionale Versicherungspaket kostet zusätzlich zur Jahresgebühr der Hilton Honors Credit Card 25 Euro p. a. Ausführliche Informationen zu Umfang und Voraussetzungen des Versicherungsschutzes entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen.

Reise-Rücktrittskosten-Versicherung
Der Versicherungsschutz entsteht, wenn Sie die Reise mit Ihrer Hilton Honors Credit Card buchen und bezahlen.

Auslandsreise-Krankenversicherung
Der Versicherungsschutz besteht unabhängig vom Einsatz der Hilton Honors Credit Card.

Mietwagen-Vollkaskoversicherung
Der Versicherungsschutz entsteht beim Abschluss eines Mietvertrages, sofern Sie mit Ihrer Hilton Honors Credit Card bezahlen. In Ausnahmefällen (z.B. bei Spezialtarifen mit bereits integriertem Versicherungsschutz) kann es vorkommen, dass unsere Versicherung von Mietwagenunternehmen nicht akzeptiert wird. Hilton Honors und die Deutsche Kreditbank AG besitzen hier leider keine Möglichkeit der Einflussnahme.

Visa payWave ist eine zusätzliche Funktion auf Ihrer DKB-VISA-Card, mit der Sie kontaktlos bezahlen können.

Beim kontaktlosen Bezahlen halten Sie Ihre DKB-VISA-Card einfach vor das entsprechende Kartenterminal. Der Abstand darf dabei maximal vier Zentimeter betragen. Es werden lediglich die Kreditkartennummer, das Fälligkeitsdatum und eine ggf. hinterlegte Kundennummer (z. B. Miles & More Servicekartennummer) von der Karte an das Terminal übertragen. Ein Signal bestätigt Ihnen in Sekundenschnelle, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

Kontaktloses Bezahlen ist deutlich schneller als herkömmliche Kartenzahlungen oder Barzahlungen. Weiterer Vorteil: Sie müssen Ihre Karte nicht mehr aus der Hand geben.

Wenn das folgende payWave-Symbol auf Ihrer Karte abgebildet ist, können Sie mit ihr kontaktlos bezahlen:

Natürlich können Sie mit Ihrer Karte weiterhin wie gewohnt bezahlen und am Geldautomaten abheben.

Europaweit gibt es mehr als 1 Million Kassenterminals in Geschäften und Restaurants – davon über 35.000 in Deutschland. Händler, die kontaktloses Bezahlen anbieten, erkennen Sie am Visa-Logo und dem folgenden Akzeptanzsymbol für payWave:

In Deutschland bezahlen Sie bis zu einem Betrag von 25 Euro grundsätzlich ohne PIN oder Unterschrift. Bei Einkäufen darüber ist zusätzlich die Eingabe Ihrer PIN oder Ihre Unterschrift notwendig.

Ja. Kontaktlose Zahlungen sind genauso sicher wie Zahlungen, bei denen Ihre Karte in ein Terminal gesteckt wird. Eine sichere Abwicklung wird dadurch gewährleistet, dass bei jedem Bezahlvorgang ein dynamischer Code erzeugt wird.

Eine Transaktion ist nur dann möglich, wenn Ihre DKB-VISA-Card sehr nah (Abstand weniger als vier Zentimeter) an das Terminal gehalten wird. Versehentliche Zahlungen im Vorübergehen sind daher ausgeschlossen. Auch eine Doppelabbuchung ist ausgeschlossen, wenn Sie z. B. kurz hintereinander die gleiche Karte an das Terminal halten oder das Terminal mehr als eine Karte mit payWave erkennt.

Sie können mit Ihrer Girokarte grundsätzlich bis zu 1.000 Euro pro Tag am Geldautomaten abheben. Bitte beachten Sie, dass eine Abhebung mit der Girokarte an fremden Geldautomaten im In- und Ausland kostenpflichtig ist. Informationen zu den Gebühren finden Sie in unserem
Preis- und Leistungsverzeichnis.

Das jeweilige Geldautomaten betreibende Institut kann ein eigenes Limit pro Auszahlung und/oder Tageslimit festlegen.

Bei Einsatz Ihrer Girokarte an fremden Geldautomaten in Deutschland erhebt jeder Geldautomatenbetreiber eigene Gebühren (direktes Kundenentgelt). Im Gegenzug entfallen unsere Gebühren.

Der Automatenbetreiber zeigt Ihnen vorab das direkte Kundenentgelt am Geldautomaten an, das Ihrem Konto zusammen mit dem Abhebungsbetrag belastet wird. Sie können die Transaktion kostenfrei abbrechen.

Mit unserer kostenfreien DKB-VISA-Card können Sie weltweit kostenlos Bargeld an Automaten abheben.

Beides sind Girokarten, deren Verfügungen direkt über Ihr Internet-Konto verrechnet werden. Sie unterscheiden sich durch den Herausgeber, die V PAY-Karte wird von VISA herausgegeben, die Maestro-Karte von MasterCard.

Anders als bei der Maestro-Karte kann die V PAY-Karte ausschließlich in Deutschland, in der gesamten EU und weiteren Ländern Europas eingesetzt werden.

Weltweit bezahlen und kostenfrei Geld an Automaten abheben können Sie mit unserer kostenfreien DKB-VISA-Card.

Die V PAY-Karte kann in Deutschland, in der gesamten EU und weiteren Ländern Europas eingesetzt werden.

Die genaue Auflistung der Akzeptanzländer finden Sie hier. Für Verfügungen außerhalb der Akzeptanzländer nutzen Sie unsere kostenfreie DKB-VISA-Card.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Chip auf Ihrer Girokarte mit einem Betrag von bis zu 200 Euro aufzuladen. Diese Funktion ist für das Bezahlen kleinerer Beträge (z. B. an Park- oder Briefmarkenautomaten) innerhalb Deutschlands gedacht.

Das Aufladen der Karte können Sie jederzeit an allen Geldausgabeautomaten in Deutschland mit entsprechender Funktion vornehmen. Das Aufladen des Geldkartenchips ist für Sie gebührenfrei.

Vorsicht! Mit dem Verlust Ihrer Girokarte verlieren Sie auch den zu diesem Zeitpunkt auf der Geldkarte geladenen Betrag (Guthaben). In diesem Fall ist die Geldkarte wie Bargeld und ein Anspruch auf Ersatz besteht nicht. Auch die bei Verlust oder Diebstahl auf jeden Fall notwendige Sperrung der Girokarte schützt Ihr Guthaben nicht, da die Geldkarten-Funktion nicht gesperrt werden kann.

Sollten Sie auf Ihrer Kartenabrechnung oder in der laufenden Umsatzanzeige Umsätze feststellen, die Sie z. B. wegen folgender Gründe beanstanden, kann es sich um unrechtmäßige Belastungen handeln:

• doppelte Belastung eines getätigten Umsatzes,
• unbekannte Händlerbezeichnung,
• Belastung für noch nicht gelieferte Ware,
• nicht durch Sie getätigte Umsätze unter Verwendung der Kartendaten (missbräuchliche Verfügung/ Betrug).

Um Ihnen und uns Aufwand zu ersparen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen (falls Ihnen dieser bekannt ist).

Verwenden Sie für die Reklamation von unrechtmäßigen Kartenumsätzen einfach unser Formular Reklamation von Kartenumsätzen. Sollten Sie mehrere Umsätze Ihrer Kreditkarte oder Girokarte aus gleichem Grund beanstanden, brauchen Sie das Formular nur einmal auszufüllen.

Um eine schnelle Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie dem Formular immer Ihre Kreditkartenabrechnung oder Umsatzübersicht bei und kennzeichnen Sie darauf die betroffenen Umsätze. Fügen Sie dem Formular zusätzlich eine Sachverhaltsdarstellung sowie weitere aussagekräftige Unterlagen bei (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler, polizeiliche Anzeige und/ oder sonstige Nachweise).

Nicht bei allen Beanstandungsgründen ist eine Kartensperre erforderlich. Solange die Karte in Ihrem Besitz ist und die Kartendaten nicht missbräuchlich verwendet wurden (z. B. Doppelbuchung oder unbekannte Händlerbezeichnung), gibt es keinen Grund, die Karte zu sperren. Sollten Sie hingegen missbräuchliche Verfügungen (z. B. nicht durch Sie getätigte Umsätze) feststellen, Ihre Karte verloren haben oder Ihnen wurde die Karte gestohlen, müssen Sie unverzüglich die Karte sperren lassen, um Ihrer Sorgfaltspflicht als Karteninhaber nachzukommen (vgl. Nr. 5 der Kreditkartenbedingungen für MasterCard und VISA Karten), Nr. II.6 der Girokartenbedingungen).

Wenn Sie als Karteninhaber die Umsätze nicht getätigt haben, handelt es sich um einen missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte. In diesen Fällen sowie bei jedem Diebstahl der Karte ist von Ihnen als Karteninhaber unverzüglich Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Nutzen Sie bitte für weitere zu reklamierende Umsätze erneut das Formular Reklamation von Kartenumsätzen und reichen Sie dieses zusammen mit den im Formular aufgeführten Unterlagen bei uns ein.

Informieren Sie uns bitte unverzüglich, nachdem Sie eine unrechtmäßige Belastung festgestellt haben. Die Erstattung der Buchung können Sie bis zu 13 Monate nach Belastung verlangen. Allerdings sind Sie verpflichtet, Ihre Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge regelmäßig jeden Monat zu kontrollieren. Sie machen sich ggf. schadensersatzpflichtig, wenn Sie dies unterlassen Kreditkartenbedingungen für MasterCard und VISA Karten (vgl. Nr. 6 (am Ende) und Nr. 12 der  (am Ende) und Nr. II.12 Girokartenbedingungen).

Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel zwischen vier und sechs Wochen. Sollte während dieser Frist eine abschließende Bearbeitung nicht möglich sein, erhalten Sie eine entsprechende Information. Über Bearbeitungsstand und -dauer sowie ggf. weitere Schritte informieren wir Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Reklamation mit einem Schreiben. Die Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Kreditkartenreklamation erfolgt durch die Bayern Card Service GmbH im Auftrag der DKB.

Ja, eine Reklamation kann abgelehnt werden. Dies ist dann der Fall, wenn

• Vertragsunstimmigkeiten zwischen Ihnen und dem Händler bestehen,
• Unzufriedenheit mit der Ware oder Qualitätsmängel vorliegen,
• ein Erstattungsanspruch nicht besteht, weil der Karteninhaber nachweislich seine Sorgfaltspflichten grob fahrlässig verletzt hat, indem die PIN auf der Karte vermerkt oder die Karte nicht sorgfältig aufbewahrt wurde (vgl. Nr. 5 der Kreditkartenbedingungen für MasterCard und VISA Karten, Nr. II.6 der Girokartenbedingungen).

Bei Kreditkartenreklamationen erfolgt die Erstattung in der Regel auf die Kreditkarte. Handelt es sich um einen Missbrauchsfall, werden bereits von Ihrem Internet-Konto eingezogene Kreditkartenumsätze direkt auf Ihrem Internet-Konto wieder gutgeschrieben. Bei einer Girokartenreklamation erfolgt die Erstattung immer direkt auf Ihrem Internet-Konto. Bis zur abschließenden Klärung Ihrer Reklamation kann die Gutschrift unter Vorbehalt erfolgen.

Nach Eingang einer Sperranzeige haften Sie nicht mehr für entstandene Schäden aus missbräuchlichen Verfügungen Ihrer Giro- und / oder Kreditkarte. Sperren Sie Ihre Karte bei Verlust oder missbräuchlichen Verfügungen so schnell wie möglich, um Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen.

Bei Schäden, die vor Sperranzeige eingetreten sind, beschränkt sich Ihre Haftung auf einen Höchstbetrag von 50 Euro je Kreditkarte und/ oder 150 Euro je Girokarte, sofern keine grob fahrlässige oder vorsätzliche Verletzung der Sorgfaltspflicht (z. B. PIN auf der Karte vermerkt) vorliegt. Bei der Verletzung der Sorgfaltspflicht haften Sie als Karteninhaber in vollem Umfang (vgl. Nr. 5, Nr. 11 und Nr. 13 der Kreditkartenbedingungen für MasterCard und VISA Karten, Nr. II.6 und Nr. II.13 der Girokartenbedingungen).

Mit der Kartenkasko sind unsere Aktivkunden noch besser geschützt. Denn bei ihnen verzichten wir auf die Selbstbeteiligung.

Zusätzlich zum Auszahlungsbetrag können Geldautomatenbetreiber individuelle Entgelte („Surcharges“) erheben, worauf die DKB AG keinen Einfluss nehmen kann. Derzeit ist dies nur im Ausland (z. B. in Thailand oder den USA) der Fall. Die Höhe dieses Entgelts wird vor Auszahlung des Betrages am Geldautomaten angezeigt. Erst mit Bestätigung des Auszahlungsbetrages wird Ihrer Kreditkarte  auch das Entgelt belastet. Selbstverständlich können Sie den Vorgang auch abbrechen und sich für einen anderen Geldautomaten mit VISA-Logo entscheiden.

Wichtiger Hinweis- Kostenfalle :
Einige Geldautomatenbetreiber und auch Händler in Nicht-Euro-Ländern bieten die sofortige Umrechnung in Euro an (DCC = Dynamic Currency Conversion). Was Sie als Kunde oftmals nicht wissen: Die Automatenbetreiber und Händler rechnen bei Inanspruchnahme dieses Services häufig einen Kursaufschlag mit ein, der Sie deutlich schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung. Die Umrechnungskurse sind zum Teil bis zu 10 Prozent schlechter. Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung (Angabe neben der Euro-Angabe), damit Sie bei der DKB den reellen Umrechnungskurs ohne Aufschläge erhalten. Mehrkosten, die mit der Auswahl der Umrechnung in Euro entstehen, erstatten wir Ihnen nicht.

Auslandseinsatzentgelt fällt an, wenn Sie Ihre Kreditkarte für bargeldlose Zahlungen einsetzen, die nicht in Euro, in Schwedischen Kronen oder in Rumänischen Lei getätigt werden. Die aktuellen Konditionen können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

Unseren Aktivkunden erstatten wir das angefallene Auslandseinsatzentgelt innerhalb von einer Woche nach Kreditkartenabrechnung auf dem Girokonto. Eine Übersicht Ihrer Erstattungen finden Sie jederzeit in Ihrem Banking durch Klick auf die Medaille neben Ihrem Namen.

Mit Cash im Shop erhalten Sie im Einzelhandel Bargeld, auch ohne dort einzukaufen. Einen Geldautomaten benötigen Sie somit nicht mehr. Der technische Dienstleister für die Abwicklung der Abhebung ist die Cash Payment Solution GmbH, die auch die Webseite Barzahlen.de betreibt. Die Zahlungsabwicklung der Partnerfilialen erfolgt über die Partnerfilialen der Grenke Bank AG, Baden-Baden.

Öffnen Sie in Ihrem Internet-Banking oder in der DKB-Banking-App den Menüpunkt Cash im Shop. Folgen Sie den Anweisungen und lassen Sie sich einen Barcode generieren, den Sie direkt auf Ihrem Smartphone sehen oder als PDF-Dokument ausdrucken bzw. speichern können. Mit diesem Barcode gehen Sie in eine der angeschlossenen Partnerfilialen. Der Kassierer scannt den Barcode und zahlt Ihnen das Bargeld direkt und gebührenfrei aus. Der Auszahlungsbetrag wird bereits bei Erstellung des Barcodes von dem von Ihnen angegebenen Girokonto abgebucht. Sollten Sie den Barcode innerhalb von 24 Stunden nicht einlösen, wird Ihnen der Betrag wieder gutgeschrieben.

Ihren Barcode für Cash im Shop können Sie in zahlreichen Partnerfilialen aus dem Bereich des Einzelhandels einlösen. Zu unseren Partnern gehören

• real
• Rewe
• Penny
• in den Shops von Mobilcom-Debitel
• die Drogeriemarktkette Budni
• die Unternehmensgruppe Dr. Eckert, zu der Geschäfte in den Bereichen Presse, Buch, Tabak und Convenience zählen, die auf vielen Bahnhöfen zu finden sind: Ludwig, Eckert, Barbarino, Adam's und ON!Express.

Sie können damit mehr als 6.000 angeschlossene Akzeptanzstellen unserer Partner nutzen. > Cash-im-Shop-Partnerfilialen und Öffnungszeiten in Ihrer Nähe

Die Nutzung von Cash im Shop ist unabhängig von einem Einkauf und komplett kostenfrei. Weder die DKB noch die einlösende Stelle erheben eine Gebühr.

Nach Erstellung ist der Barcode genau 24 Stunden gültig. Ablaufdatum und Uhrzeit werden Ihnen neben dem Barcode angezeigt. Sollten Sie Ihren Coupon innerhalb der Gültigkeit nicht einlösen, wird der Coupon ungültig und Ihr Abhebungsbetrag wird auf Ihr Girokonto zurückgebucht.

Sie können innerhalb von 24 Stunden maximal 300 Euro über Cash im Shop abheben. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt pro Transaktion 50 Euro, die zur Auswahl stehenden Beträge sind in 50er-Schritten gestaffelt.

Die gültigen Barcodes werden Ihnen direkt in der DKB-Banking-App angezeigt. Wenn Sie über den Desktop in Ihr Internet-Banking gehen, werden im Menüpunkt Cash im Shop Ihre gültigen Barcodes angezeigt. Eingelöste und abgelaufene Barcodes finden Sie im Barcode-Archiv. Zudem können Sie sich die Barcode-Coupons als PDF auf Ihrem Desktop oder Smartphone abspeichern und ausdrucken.

Der Auszahlungsbetrag wird bereits bei Erstellung des Barcodes von Ihrem Girokonto abgebucht. Weder Ihre persönlichen Daten noch Ihre Finanzdaten sind im Barcode gespeichert. Somit können diese bei der Einlösung auch nicht überprüft werden. Sollten Sie einen ausgedruckten Barcode von Cash im Shop verlieren, kann er daher von jedem eingelöst werden. Bewahren Sie einen ausgedruckten Barcode von Cash im Shop so sorgfältig wie Bargeld auf und schützen Sie auch Ihr Smartphone oder Tablet vor unberechtigten Zugriffen.

Der Barcode wird nach 24 Stunden ungültig, wenn er nicht eingelöst wurde. Sobald er in das Kassensystem einer Partnerfiliale eingescannt und das Bargeld ausgezahlt wurde kann der Barcode kein zweites Mal eingelöst werden.

Der für Cash im Shop gewählte Auszahlungsbetrag wird direkt von Ihrem Girokonto abgebucht. Daher überprüft die DKB unmittelbar vor der TAN-Eingabe Ihren Verfügungsrahmen und kann ggf. die Erstellung des Barcode-Coupons ablehnen.

Sie müssen für die Einlösung Ihres Barcodes nicht online sein. Speichern Sie den Barcode-Coupon als PDF auf Ihrem Smartphone oder Tablet oder drucken Sie ihn aus.

Sie brauchen für Cash im Shop keinen Drucker. Speichern Sie den Barcode-Coupon einfach als PDF auf Ihrem Smartphone oder Tablet oder nutzen Sie den Barcode, der in der DKB-Banking-App direkt angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass Sie die DKB-Banking-App nur online nutzen können.

Partnerfilialen können das Einlösen der Barcodes ablehnen, wenn ihr Bestand an Bargeld nicht ausreichend ist. Suchen Sie in diesem Fall einfach eine andere Partnerfiliale auf.

Ihre gewünschte Einzahlung können Sie mit wenigen Klicks im Internet-Banking beauftragen. Sie autorisieren den Auftrag mit der Eingabe einer TAN. Das Bargeld wird durch unseren Logistikpartner bequem bei Ihnen zu Hause oder bei einer von Ihnen gewählten Adresse abgeholt.

Die anfallenden Gebühren entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Die angegebenen Preise verstehen sich inkl. MwSt.

• Der Service gilt nur für das deutsche Festland
• Mindestwert: 2.000 Euro, Maximalwert: 5.000 Euro
• Sie können nur eine Einzahlung pro Tag beauftragen

Um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten:

• drucken Sie den Einzahlungsbeleg aus und unterschreiben Sie ihn. Den Einzahlungsbeleg erhalten Sie automatisch nach Abschluss Ihres Auftrages im Internet-Banking.
• verpacken Sie das Bargeld und den Einzahlungsbeleg in einem neutralen, maximal DIN A4-großem Umschlag.
   

Bitte tragen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Sorge dafür, dass unser Logistikpartner keine Kenntnis davon erlangt, was bei Ihnen abgeholt wird.

Ja, Sie müssen bei der Abholung persönlich anwesend sein.
Die Übergabe durch eine andere Person an unseren Logistikpartner ist nicht möglich.

Der Logistikpartner ist berechtigt, die Identität anhand eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses festzustellen. Bitte halten Sie hierfür ein entsprechendes Ausweisdokument bereit. Können Sie oder die von Ihnen bestimmte Person durch unseren Logistikpartner nicht identifiziert werden, wird die Abholung nicht durchgeführt.

Der Mitarbeiter unseres Logistikpartners identifiziert sich Ihnen gegenüber durch seinen Dienstausweis und übergibt Ihnen zur sicheren Abholung Ihres Bargeldes einen so genannten Safebag. Verpacken Sie Ihren vorbereiteten Umschlag (siehe Vorbereitung der Abholung) in diesem Safebag und verschließen ihn sorgfältig. Der Dienstleister quittiert die Übernahme des Safebags durch Unterzeichnung des Frachtbriefs und händigt Ihnen einen Durchschlag aus.

Falls die Abholung nicht durchgeführt werden konnte, findet keine weitere Anfahrt statt und der Auftrag wird abgebrochen.

Aufgrund der erfolglosen Anfahrt werden Ihnen die Gebühren in Rechnung gestellt, es sei denn, die Gründe für die Nichterledigung des Auftrags liegen im Verantwortungsbereich der DKB AG.

Wenn Ihr Auftrag bei der DKB AG eingegangen ist, kann dieser nicht mehr widerrufen werden.

Mit Eingabe der TAN wird gleichzeitig mit dem Einzahlungsauftrag eine Überweisung der Gebühr von Ihrem angegebenen Abrechnungskonto zugunsten der DKB AG autorisiert. Die Einzahlung auf Ihrem Konto erfolgt schnellstmöglich, sobald das Geld bei Ihnen abgeholt wurde.

Ihre gewünschte Lieferung können Sie mit wenigen Klicks im Internet-Banking beauftragen. Sie autorisieren den Auftrag mit der Eingabe einer TAN. Das Bargeld wird durch unseren Logistikpartner bequem zu Ihnen nach Hause oder zu einer von Ihnen gewählten Adresse geliefert.

Die anfallenden Gebühren entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Die angegebenen Preise verstehen sich inkl. MwSt.

• Der Service gilt nur für das deutsche Festland
• Ihr Abrechnungskonto muss die erforderliche Deckung aufweisen
• Mindestwert: 3.000 Euro, Maximalwert: 10.000 Euro
• Sie können die Stückelung frei wählen, wobei nur Banknoten mit einem Mindestwert von 50 Euro geliefert werden
• Sie können nur eine Lieferung pro Tag beauftragen

Der Tag der Lieferung ergibt sich aus dem Auftragszeitpunkt:

Eingang Ihres Auftrags an einem Geschäftstag bis 14:30 Uhr:

• Liefertag: am 1. Werktag nach Beauftragung, jedoch nicht am Wochenende
• Lieferzeit: zwischen 8 und 17 Uhr

Eingang Ihres Auftrags an einem Geschäftstag nach 14:30 Uhr bzw. an einem Nicht-Geschäftstag:

• Liefertag: Am 2. Werktag nach Beauftragung, jedoch nicht am Wochenende
• Lieferzeit: zwischen 8 Uhr und 17 Uhr

Wird die Lieferung nicht im avisierten Zeitraum bei Ihnen durchgeführt, rufen Sie uns bitte umgehend unter 030 120 300 00 an.

Bargeldlieferungen werden von unserem Logistikpartner nur bei persönlicher Anwesenheit durchgeführt. Geben Sie im Auftrag an, ob Sie selbst oder eine von Ihnen bestimmte Person den Empfang durchführt.

Falls Sie eine Person bestimmen, geben Sie bitte bereits bei der Auftragserteilung folgende Daten zu dieser Person an:

• Name und Vorname
• Geburtsdatum und Geburtsort
• Wohnanschrift
• Staatsangehörigkeit

Der Logistikpartner ist berechtigt, die Identität anhand eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses festzustellen. Bitte halten Sie hierfür ein entsprechendes Ausweisdokument bereit. Können Sie oder die von Ihnen bestimmte Person durch unseren Logistikpartner nicht identifiziert werden, wird die Lieferung nicht durchgeführt.

Der Mitarbeiter unseres Logistikpartners identifiziert sich Ihnen gegenüber durch seinen Dienstausweis und übergibt Ihnen die Lieferung in einem versiegelten Kuvert. Bitte quittieren Sie den Erhalt mit Ihrer Unterschrift.

Bitte beachten Sie, dass Sie aus Haftungsgründen beschädigte Verpackungen nicht annehmen dürfen. In diesem Fall rufen Sie uns bitte umgehend unter 030 120 300 00 an.

Falls die Lieferung nicht zugestellt werden konnte, hinterlegt unser Logistikpartner in Ihrem Briefkasten eine standardisierte Benachrichtigungskarte. Sie haben die Möglichkeit, einen Ersatztermin mit unserem Logistikpartner zu vereinbaren, andernfalls erfolgt automatisch ein erneuter Zustellversuch am nächsten Werktag zwischen 8 und 17 Uhr. Nach dem 2. erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung zurückgesandt und der Betrag Ihrem Abrechnungskonto bei der DKB wieder gutgeschrieben.

Aufgrund der erfolglosen Anfahrt werden Ihnen die Gebühren in Rechnung gestellt, es sei denn, die Gründe für die Nichterledigung des Auftrags liegen im Verantwortungsbereich der DKB AG.

In diesem Fall müssen Sie unverzüglich, maximal innerhalb von 1 Stunde nach Lieferung, die Unstimmigkeiten bei der DKB AG anzeigen. Rufen Sie uns hierzu bitte unter 030 120 300 00 an.

Eine Kündigung des Auftrags ist jederzeit möglich. Sobald die DKB AG mit der Auftragsdurchführung begonnen hat, fällt jedoch das im Preis- und Leistungsverzeichnis ausgewiesene Entgelt an.

Mit Eingabe der TAN wird gleichzeitig mit dem Abholungsauftrag eine Überweisung des Bargeldbetrags sowie der Gebühr von Ihrem angegebenen Abrechnungskonto zugunsten der DKB AG autorisiert.

3D Secure ist ein Service von Visa, MasterCard und Ihrer DKB, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer angemeldeten Kreditkarte bietet. So können Sie bei teilnehmenden Händlern sicher einkaufen. Visa nennt das Verfahren Verified by Visa und MasterCard MasterCard^® SecureCode^TM.

Das bisherige 3D Secure-Verfahren wurde nun weiterentwickelt. Ab sofort erfolgt die Bestätigung "dynamisch", d.h. bei Online-Kartenzahlungen erfolgt eine speziell für die einzelne Zahlung erzeugte Freigabe über Ihr Smartphone/Tablet.

Sie können zwischen zwei Lösungen wählen

•  Bestätigung des Einkaufs über die App DKB-Card-Secure
•  Bestätigung des Einkaufs per mTAN (SMS)

Die App DKB-Card-Secure ist kostenlos. Bei der Nutzung des mTAN-Verfahrens werden Ihnen je SMS 0,07 Euro in Rechnung gestellt.

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet. Sofern die Zahlung mit 3D Secure abgesichert werden soll, öffnet sich ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung. Gleichzeitig erhalten Sie eine push-Nachricht Ihrer DKB-Card-Secure App. Mit Bestätigung der Zahlung in der App identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.

Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können also bequem und schnell einkaufen und dabei modernste Sicherheit genießen.

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet. Sofern die Zahlung mit 3D Secure abgesichert werden soll, öffnet sich ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung mit einer mTAN. Gleichzeitig erhalten Sie eine SMS. Mit Eingabe der mTAN im Bezahlvorgang identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.

Beim Shoppen: Die Bestätigung eines Bezahlvorgangs mit 3D Secure kann mit jedem aktuellen Browser genutzt werden. Ggf. müssen Sie die Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern blockt.

Bei der App: Die Bestätigung der Zahlung erfolgt über die DKB-Card-Secure App. Diese steht für die Betriebssysteme Android, iOS und Windows Phone mobile in den jeweiligen Stores zur Verfügung. Selbstverständlich ist die App kostenlos.

Die Installation der App ist nur mit dem Original-Betriebssystem möglich (u.a. kein Jailbreaking oder Rooting).

Aus Sicherheitsgründen sollten Sie das Smartphone/Tablet, auf dem die App installiert ist, nicht auch für die Eingabe der Kreditkartendaten beim Online-Händler nutzen.

Beim mTAN-Verfahren: Das mTAN-Verfahren setzt ein SMS-fähiges Handy mit einer deutschen Mobilfunknummer und einer aktiven Mobilfunkverbindung voraus.

Ja. Sie werden bei diesen Händlern einfach nicht nach einer Online-Legitimation gefragt. Der Kaufvorgang kann in diesen Fällen wie gewohnt durchgeführt werden.

Es gelten neue Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen (MaSI) für Zahlungsdienstleister in Deutschland, um das Vertrauen der Verbraucher beim Bezahlen im Internet und damit den Online-Handel an sich zu stärken.

Für Online-Zahlungen bedeutet dies, dass verpflichtend eine weitere Methode zur Kundenauthentifizierung eingeführt werden muss, die so genannte "starke Kundenauthentifizierung". Nach den MaSI muss eine "2-Wege-Authentifizierung" stattfinden, die sich aus zwei der drei folgenden Möglichkeiten zusammensetzt:

• Wissen des Kunden (z. B. Passwort, PIN)
• Gegenstand im Besitz des Kunden (z. B. Smartphone)
• biometrisches Merkmal des Kunden (z. B. Fingerabdruck).

Es reicht somit nicht mehr aus, wenn ein Kunde sich ausschließlich z. B. über PIN oder Passwörter identifiziert.

Nein, mit diesem Verfahren können Sie nur noch eine Online-Zahlung bestätigen. Registrieren Sie sich also schnellstmöglich für das neue Verfahren, damit Sie Ihre Kreditkarte auch weiterhin sicher bei teilnehmenden Online-Händlern einsetzen können.

Sperren Sie die Karte in Ihrem Internet-Banking im Menü "Service > Konten und Karten" oder telefonisch unter 030 120 300 00. Sie erhalten eine Ersatzkarte, die automatisch auch für 3D Secure registriert ist.

Nein. Aktuell nehmen noch nicht alle Händler an 3D Secure teil. Aufgrund der gestiegenen Sicherheitsanforderungen werden es jedoch immer mehr.

Ob ein Internethändler am 3D Secure-Verfahren teilnimmt oder nicht, erkennen Sie an dem entsprechenden Logo, das auf der Startseite des Online-Shops oder während des Bezahlvorgangs auf dem Bildschirm erscheint.

Auch wenn ein Händler generell 3D Secure anbietet, heißt das nicht, dass jede Zahlung mit 3D Secure bestätigt werden muss.

Für die Nutzung der DKB-Card-Secure App wird anonymisiert ein individuell generiertes Zertifikat (Schlüsselcode) des Smartphones/Tablets sowie die während der Registrierung selbst definierte PIN gespeichert.

Die Firma Netcetera mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist mit der Verarbeitung von 3D Secure beauftragt und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und falls notwendig angepasst.

Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Übertragung wird mit TLS 1.2 gesichert. TLS 1.2 ist der höchste derzeit in der Praxis eingesetzte Standard für Webseitenverschlüsselung.

Sie können alle Kreditkarten (Visa und MasterCard) Ihrer DKB registrieren. Die Anzahl der Karten ist unbegrenzt.

Alle Informationen sowie eine Schritt für Schritt Anleitung haben wir Ihnen unter www.dkb.de/dkb-card-secure zusammengestellt.

Sie benötigen für die Registrierung einen Identifikations-Code, den Sie im Registrierungsprozess direkt anfordern können. Sie erhalten ihn im Betreff einer Überweisung auf Ihr Girokonto oder per Brief. Somit dauert die Registrierung einige Tage.

Ja. Für jede Kreditkarte, die Sie für das 3D Secure-Verfahren registrieren wollen, ist der komplette Registrierungsprozess zu durchlaufen. Dies dient Ihrem persönlichen Schutz. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie selbst die Karte registrieren.

Ja. Alternativ zur kostenfreien Lösung per DKB-Card-Secure App können Sie sich im Registrierungsprozess auch für die kostenpflichtige Lösung mit mTAN entscheiden. In diesem Fall werden Ihnen für jede SMS 0,07 Euro in Rechnung gestellt.

Sie können sich durch eine E-Mail an info@dkb.de von der Teilnahme am 3D Secure-Verfahren abmelden.

Ja. Allerdings können Sie jede Ihrer DKB-Kreditkarten nur in der App eines mobilen Endgeräts hinterlegen.

Bitte registrieren Sie sich erneut über www.dkb.de/dkb-card-secure und installieren dabei die App auf Ihrem neuen Gerät.

Ja. Sie können jede Ihrer DKB-Kreditkarten in der App hinterlegen. Kreditkarten anderer Institute können Sie jedoch nicht hinterlegen.

Ja. Diese 4-stellige PIN vergeben Sie bei der Registrierung für die App selbst. Zu Ihrer eigenen Sicherheit wählen Sie bitte keine personenbezogene oder triviale Zahlenkombination, die leicht zu erraten ist.

Die PIN kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Sollten Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, registrieren Sie sich bitte erneut über www.dkb.de/dkb-card-secure.

So läuft der Bezahlvorgang

1.  Wenn Sie bei einem teilnehmenden Online-Händler bezahlen, erhalten Sie nach Eingabe Ihrer Kreditkartennummer einen Hinweis, dass auf die Zahlungsbestätigung gewartet wird.
2.  Gleichzeitig erhalten Sie eine Push-Nachricht von Ihrer DKB-Card-Secure App.
3.  In der App werden Ihnen Datum, Händlername und Betrag angezeigt.
4.  Bestätigen Sie die Zahlung mit "Ja".
5.  Danach bestätigen Sie Ihre Auswahl mit der PIN, die Sie beim Einrichten der App vergeben haben.
6.  Die App schickt die Info über Ihre Bestätigung an den Online-Händler und Ihre Zahlung ist abgeschlossen.

Wichtig: Stimmen die Daten nicht überein? Sie bekommen eine Push-Nachricht, obwohl Sie keine Zahlung durchführen wollen? Dann lehnen Sie die Zahlung in der App mit "Nein" ab und brechen ggf. auch den Kaufvorgang im Online-Shop ab. In diesen Fällen, wenden Sie sich bitte an uns unter 030 120 300 33.

In diesem Fall können Sie in der DKB-Card-Secure App ein Einmal-Passwort generieren. Das von der App erzeugte Passwort kann dann im Bezahlvorgang eingegeben werden. Das Einmal-Passwort erzeugen Sie im Menü "Einmal-Passwort (OTP) generieren".

Haben Sie der DKB-Card-Secure App erlaubt, Mitteilungen zu senden? Dann erhalten Sie bei einem Einkauf automatisch eine Nachricht. Anderenfalls müssen Sie die App beim Einkauf selber öffnen.

Sie haben das erlaubt und bekommen trotzdem keine Nachricht? Bitte prüfen Sie, ob Sie Internetempfang haben. Falls Sie offline sind, öffnen Sie die App manuell und generieren ein Einmal-Passwort im Menü "Einmal-Passwort (OTP) generieren".

Funktioniert auch dies nicht, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre eingesetzte Kreditkarte mit dem aktuell verwendeten Smartphone bzw. Tablet registriert haben.

Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler im Internet mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, öffnet sich nach Eingabe Ihrer Kreditkartennummer ein Eingabefenster, in dem Sie nach einer mTAN gefragt werden. Die mTAN wird Ihnen per SMS an die bei der Registrierung hinterlegte Handynummer gesandt. Nach Eingabe der korrekten mTAN erhalten Sie eine Bestätigung und der Legitimationsvorgang ist damit abgeschlossen.

Das mTAN-Verfahren setzt ein SMS-fähiges Handy mit einer deutschen Mobilfunknummer und einer aktiven Mobilfunkverbindung voraus.

Um die ursprünglich hinterlegte Sicherheitsfrage oder die Handynummer zu ändern, registrieren Sie sich bitte erneut über www.dkb.de/info/sicherheit/3d-mtan/

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine ausreichende Mobilfunkverbindung haben. Sie können eine neue mTAN anfordern. Eine mTAN hat zur Minimierung Ihres Risikos eine beschränkte Gültigkeit von 4 Minuten.