Karten und Bargeld

Sie erhalten innerhalb von circa 14 Tagen nach Eröffnung Ihres DKB-Cash Ihre Kreditkarte und Ihre Girokarte sowie die jeweiligen Geheimnummern per Post zugesandt. Karten und Geheimnummern werden aus Sicherheitsgründen getrennt versandt.

Sie erhalten innerhalb von ca. 14 Tagen für jede Karte eine separate vierstellige Geheimnummer. Generell erfolgt der Versand der Karte und der dazugehörigen Geheimnummer immer einige Tage zeitversetzt.

Als Karteninhaber sollten Sie mit Ihrer persönlichen Geheimnummer sorgfältig und achtsam umgehen. Sie ist nur Ihnen persönlich bekannt und ist in jedem Fall geheim zu halten. Auch Dritten darf Sie unter keinen Umständen bekannt gegeben werden. Bewahren Sie die Geheimnummer weder zusammen mit Ihrer Karte auf, noch vermerken Sie die Geheimnummer auf der Karte oder speichern sie in einer Datei oder auf Ihrem Handy.

Für Ihre DKB-VISA-Card

Sollten Sie Ihre Kreditkarten-PIN vergessen haben, können Sie diese im Internet-Banking kostenpflichtig nachbestellen. Sie finden den Auftrag unter Service > Konto und Karten > Ersatz-PIN für Kreditkarte bestellen.

Für Ihre Girokarte

Die Erzeugung einer neuen PIN für eine bereits bestehende Girokarte ist leider nicht möglich. Sollten Sie Ihre Geheimnummer vergessen haben, bestellen Sie bitte eine Ersatzkarte unter Service > Konto und Karten > Ersatzgirokarte bestellen und geben Sie den Grund „PIN vergessen“ an.

Spätestens 4 - 6 Wochen vor Ablauf der alten Karte wird Ihnen die neue Karte automatisch und kostenfrei per Post zugeschickt. Eine Beantragung ist nicht erforderlich. Ihre alte Karte ist bis zum Ende des auf der Karte angegebenen Monats gültig.

Eine neue Kreditkarte können Sie hier beantragen; eine neue Girokarte hier.
Bitte vernichten Sie Ihre alte Karte durch Zerschneiden und entsorgen sie entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass eine Zusendung Ihrer neuen Karte nur an die bei uns hinterlegte Anschrift erfolgen kann. Vor Bestätigung Ihrer Kartenbestellung können Sie hier Ihre aktuell hinterlegte Adresse überprüfen und ggf. ändern.

Bei Verlust Ihrer Girokarte oder Kreditkarte lassen Sie diese bitte telefonisch beim Kundenservice unter 030 120 300 00 sperren.
Eine neue Kreditkarte können Sie hier beantragen; eine neue Girokarte hier.

Auszahlungen:
Mit Ihrer DKB-VISA-Card erhalten Sie überall auf der Welt an Geldautomaten mit dem VISA-Logo kostenfrei Bargeld. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren FAQ unter dem Punkt DKB-VISA-Card.

Nutzen Sie für die Lieferung größerer Beträge zwischen 3.000 Euro bis 10.000 Euro auch den kostenpflichtigen Bargeldservice der DKB AG.
Nähere Informationen finden Sie in den FAQ unter Karten und Bargeld > Bargeldlieferung.

Einzahlungen:
Nutzen Sie Cash im Shop für die Einzahlung von Beträgen zwischen 50 und 999,99 Euro pro Tag. Für größere Beträge nutzen Sie die Geldautomaten der DKB oder zahlen bei vielen Filialbanken zu Gunsten Ihres DKB-Cash ein. Dazu benötigen Sie Ihre IBAN. Die Höhe der Gebühr für eine solche Einzahlung variiert von Institut zu Institut, daher ist es sinnvoll, diese vorher zu erfragen.

Mit Ihrer DKB-VISA-Card erhalten Sie als Aktivkunde überall auf der Welt an Geldautomaten mit dem Visa-Logo kostenfrei Bargeld. Einen Geldautomaten in Ihrer Nähe finden Sie mit unserer weltweiten Geldautomatensuche. Mit der DKB-VISA-Card haben Sie zudem die Möglichkeit auch ohne Geldautomat Bargeld zu erhalten - z. B. mit Cash im Shop.

Für Kunden ohne Aktivkunden-Status fällt außerhalb des Euroraums und bei Abhebungen in anderen Währungen ein Währungsumrechnungsentgelt in Höhe von 2,20% des verfügten Betrags an.

Wichtiger Hinweis:
Geldautomatenbetreiber im Ausland können individuelle Entgelte erheben, die Ihnen vor Auszahlung des Betrages am Geldautomaten angezeigt werden. Nur wenn Sie die Auszahlung bestätigen, wird Ihrer Karte zusätzlich zum Auszahlungsbetrages auch das Entgelt belastet. Auf diese Entgelte hat die DKB keinen Einfluss, daher erstatten wir sie nicht. Selbstverständlich können Sie den Vorgang auch abbrechen und sich für einen anderen Geldautomaten mit Visa-Logo entscheiden.

In Nicht-Euro-Ländern kann es vorkommen, dass Ihnen bei Abhebungen am Automaten oder bei Bezahlung in Geschäften die unmittelbare Abrechnung in Euro angeboten wird. Für diesen Service wird oft ein Umrechnungskurs herangezogen, der Sie deutlich schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung. Wir haben auf diesen Umrechnungskurs keinen Einfluss.

Unsere Tipps, damit Sie eine teure Währungsumrechnung vermeiden:

• Schauen Sie sich die Anzeige am Geldautomaten und im Handel
  genau an.
• Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung (und nicht in Euro).
• Informieren Sie sich über den aktuellen Wechselkurs.

Wählen Sie die Abrechnung in „Landeswährung“, übernehmen wir für Sie die Umrechnung zu den im Preis- und Leistungsverzeichnis genannten Kursen.

Nein, unser kostenloser Bargeldservice gilt ausschließlich für Bargeldabhebungen mit der DKB-VISA-Card an Geldautomaten. Bargeldauszahlungen in den Geschäftsstellen der DKB AG sind grundsätzlich nicht möglich.

Bei Bargeldabhebungen am Schalter einer Fremdbank fallen Gebühren gemäß unserem Preis- und Leistungsverzeichnis sowie gegebenenfalls Fremdbankgebühren an.

Der monatliche verfügbare Betrag auf Ihrer Karte setzt sich zusammen aus dem vereinbarten Kreditkartenlimit und dem auf der Karte zusätzlich vorhandenen Guthaben. Ihr aktuelles Kreditkartenlimit finden Sie z. B. im Internet-Banking in den Details Ihrer Kreditkarte. Ihren monatlichen Rahmen erhöhen Sie dauerhaft im Internet-Banking unter Service > Kreditkartenlimit ändern oder kurzfristig mit einer Überweisung von Guthaben auf Ihre Kreditkarte.

Sie können mit Ihrer DKB-VISA-Card grundsätzlich zwischen 50 und 1.000 Euro oder Gegenwert pro Tag am Geldautomaten im In- und Ausland abheben.

Das Auszahlungslimit eines Geldautomaten legt der jeweilige Betreiber (z. B. eine Bank) fest. So kann es sein, dass Sie an einem Automaten nur einen geringeren Betrag als den eigentlich von Ihnen gewünschten ausgezahlt bekommen. Durch Visa Europe ist allerdings festgelegt, dass pro Abhebung Beträge von bis zu 200 Euro auszuzahlen sind. Bitte beachten Sie daher die Hinweise am Geldautomaten.

Eine Änderung Ihres Kreditkartenlimits beauftragen Sie ganz bequem in Ihrem Banking unter „Service > Limite und Dispo > Kreditkartenlimit ändern“.

Die Genehmigung Ihres Wunschbetrages ist abhängig von Ihren regelmäßigen Gehaltseingängen auf dem Girokonto und interner Prüfkriterien.

Unser Tipp:
Reicht Ihnen das Kreditkartenlimit einmal nicht aus, können Sie Guthaben von Ihrem Girokonto auf die Kreditkarte übertragen. Der Betrag steht Ihnen dann zusätzlich zum Kartenlimit zur Verfügung.

Das Limit, den Saldo und die Umsätze Ihrer DKB-VISA-Card entnehmen Sie bitte den Details zu Ihrer DKB-VISA-Card im Finanzstatus oder Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Sofern Sie Guthaben auf Ihrer DKB-VISA-Card haben, werden eingehende Rechnungsbeträge bzw. Bargeldabhebungen sofort mit Ihrem Guthaben verrechnet.

Falls Sie Ihr Kreditkartenlimit in Anspruch genommen haben, werden die Umsätze gesammelt und monatlich in einer Summe von Ihrem Internet-Konto eingezogen. Eine Rückzahlung in Raten ist nicht möglich.

Die DKB-VISA-Card wird zum 22. eines Monats abgerechnet, der offene Betrag wenige Tage später in einer Summe Ihrem Girokonto belastet. Fällt der 22. auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, erfolgt die Abrechnung am vorausgehenden Bankarbeitstag.

Die Kreditkartenabrechnung finden Sie nach dem 22. jeden Monats im elektronischen Postfach Ihres Internet-Banking. Sie können sie bei Bedarf ausdrucken oder zeitlich unbegrenzt in Ihrem Archiv speichern.

Den aktuellen Zinssatz für ein Guthaben auf Ihrer DKB-VISA-Card finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Die DKB-VISA-Card kann sowohl für Verfügungen als auch für die Geldanlage genutzt werden. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit Geldbeträge, auch in Form eines Dauerauftrages, auf Ihre DKB-VISA-Card zu übertragen und natürlich auch jederzeit wieder darüber zu verfügen.

Sie können zwischen drei Varianten wählen:

• Sie können regelmäßig einen festen Betrag zu einem vorher bestimmten Termin auf Ihre DKB-VISA-Card übertragen,
• Sie können einen gewissen Sockelbetrag auf Ihrem DKB-Cash belassen und das übersteigende Guthaben auf Ihre DKB-VISA-Card übertragen lassen oder
• Sie können zu einem bestimmten Termin das vollständig vorhandene Guthaben auf Ihrem Internet-Konto zu Gunsten Ihrer DKB-VISA-Card umbuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dabei aus technischen Gründen ein Cent auf Ihrem DKB-Cash verbleiben muss.

Die Einrichtung eines entsprechenden Dauerauftrages können Sie hier beauftragen.

Sie können direkt von Ihrem Girokonto überweisen oder für regelmäßige Zahlungen einen Dauerauftrag zu Gunsten Ihrer DKB-VISA-Card einrichten.

Alle an einem Bankarbeitstag bis 18 Uhr vorliegenden Zahlungsaufträge zu Gunsten oder zu Lasten Ihrer DKB-VISA-Card werden am selben Tag auf Ihrem Girokonto gebucht. Zu Bankarbeitstagen zählen Werktage außer Samstags, Heiligabend und Silvester.

Geben Sie Ihren Auftrag im Internet-Banking nach 18 Uhr frei, so erfolgt die Wertstellung auf dem Belastungskonto sowie dem Gutschriftskonto erst am nächsten Bankarbeitstag.

Die Buchungen sehen Sie in Ihrem Finanzstatus in beiden Fällen aber sofort.

Bitte beachten Sie, dass Rücküberweisungen von Ihrer DKB-VISA-Card ausschließlich zu Gunsten Ihres Abrechnungskontos möglich sind.

Sie können Apple Pay über Card Control in Ihrer DKB-Banking-App aktivieren. Card Control finden Sie in der Navigation unten links. Nähere Informationen zu Apple Pay finden Sie hier.

Sie benötigen ein Apple Endgerät mit folgenden Eigenschaften:

• bei iCloud angemeldete Apple ID
• Gerätesperre (Code, Touch ID, Face ID). Geräte ohne Sperre sind aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen.
• NFC-Technologie zum kontaktlosen Bezahlen. Mittlerweile ist die NFC-Technologie ein weit verbreiteter Standard.

Darüber hinaus für den bequemsten Weg der Aktivierung von Apple Pay in der DKB-Banking-App:

• einen Zugang zum Internet-Banking der DKB
• die aktuelle Version der DKB-Banking-App
• die aktuelle Version der Wallet App
• ein aktives TAN-Verfahren
• eine DKB-VISA-Card

Möchten Sie die DKB-Banking-App nicht nutzen, können Sie die Aktivierung direkt in der Wallet App vornehmen. Wählen Sie hierzu "SMS-Nachricht" aus. Die SMS wird an Ihre bei der DKB hinterlegte Handynummer geschickt.

Sie haben noch keine DKB-VISA-Card? Eröffnen Sie jetzt das kostenlose DKB-Cash-Girokonto und erhalten sie eine kostenfreie DKB-VISA-Card dazu

Sie können mehrere Karten hinterlegen. Wenn Sie zwei oder mehr Karten zu Apple Pay hinzufügen, können Sie eine Standardkarte zum Bezahlen definieren. Diese können Sie in der Wallet App festlegen.

Zudem können Sie Ihre Karte auf mehreren Apple Geräten parallel hinterlegen. Um Ihre Kartendaten zu schützen wird dazu pro Gerät eine virtuelle Kreditkarte erzeugt. Ihre echten Kreditkartendaten werden somit nicht an Händler übertragen und Ihre tatsächliche Kartennummer wird weder auf Ihrem Gerät noch auf Apple-Servern gespeichert.

Sie können Ihre Karte für Apple Pay auch ohne die DKB-Banking-App hinterlegen. Öffnen Sie dazu die Wallet App und wählen „SMS Nachricht“ als Verifizierungsmethode aus. Im Anschluss wird ein SMS-Verifizierungscode an Ihre bei der DKB hinterlegte Handynummer gesendet.

Bitte prüfen Sie, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzen Sie die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems?
• Haben Sie die DKB-Banking-App aktualisiert?
• Handelt es sich um eine private DKB-VISA-Card? Die Hinterlegung einer DKB-VISA-Business-Card bei Apple Pay ist derzeit noch nicht möglich.
• Verfügen Sie über eine gute Internetverbindung?
• Ist die TAN (oder SMS) zur Bestätigung Ihrer Identität noch gültig?
• Haben Sie Ihre aktuelle Mobilfunknummer in Ihrem Internet-Banking hinterlegt?
• Ist Ihre DKB-VISA-Card einsatzfähig und nicht gesperrt?

Apple Pay funktioniert möglicherweise nicht mit Smartphones,

• wenn sie Entwicklerversionen von iOS installiert haben.
• bei denen Jailbreak vorliegt, die ein Custom-ROM haben oder wenn die Factory-Software geändert wurde. Apple Pay funktioniert auf diesen Smartphones aufgrund von Sicherheitsrisiken nicht.
• wenn sie einen entsperrten Bootloader haben.

Bei Verlust Ihrer DKB-VISA-Card können Sie die Kartensperrung und Neubestellung ganz einfach und schnell in Ihrem Internet-Banking oder in der DKB-Banking-App unter Service > Konten und Karten veranlassen. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte unter 030 120 300 00.

Unser Tipp: Wie Sie schnell und einfach Ihre Karte sperren, zeigen wir Ihnen in unserem Video „Wie sperre ich meine DKB-Karten in wenigen Sekunden?“

Haben Sie eine neue DKB-VISA-Card erhalten, ist eine erneute Registrierung für Apple Pay erforderlich. Bitte löschen Sie die digitale Kreditkarte und hinterlegen Ihre neue DKB-VISA-Card direkt in der Wallet App.

Mit Apple Pay und Ihrer DKB-VISA-Card bezahlen Sie schnell, sicher und vertraulich. Die Bezahlung mit Apple Pay ist einfach und funktioniert mit den Geräten, die sie täglich benutzen - iPhone, Apple Watch, iPad und Mac. Die Karteninformationen sind sicher, denn sie werden nicht auf Ihrem Gerät hinterlegt oder bei der Bezahlung mit dem Händler geteilt. Ausführlich Informationen zu Apple Pay finden Sie hier.

Mit der DKB-VISA-Card mit Apple Pay bezahlen Sie schnell, sicher und vertraulich. Die Bezahlung mit Apple Pay ist einfach und funktioniert mit den Geräten, die sie täglich benutzen - iPhone, Apple Watch, iPad und Mac. Die Karteninformationen sind sicher, denn sie werden nicht auf Ihrem Gerät hinterlegt oder bei der Bezahlung mit dem Händler geteilt.

Ausführlich Informationen zu Apple Pay finden Sie hier.

Die DKB erhebt kein Entgelt für die Einrichtung oder Nutzung von Apple Pay. Für die Einrichtung wird jedoch eine Internetverbindung benötigt.

Sie können Apple Pay überall dort nutzen, wo Sie kontaktlos mit Visa bezahlen können, z. B. in Supermärkten, an Tankstellen oder im Restaurant. Achten sie auf das Kontaktlos-Symbol oder das Apple Pay Logo. Zudem können Sie mit Apple Pay beim Online-Shopping auf Websites in Safari und in Apps bezahlen. Bietet ein Online-Händler Apple Pay an, wählen Sie Apple Pay einfach an der Kasse aus. Achten Sie auf das Apple Pay Logo

Wenn Sie im Geschäft mit Apple Pay bezahlen, halten Sie Ihr iPhone einfach an das Kreditkartenlesegerät. Für Zahlungen aktivieren Sie den Bildschirm, entsperren Sie Ihr Gerät und halten Sie es an das Kreditkartenlesegerät.

Auch online können Sie in Safari mit Apple Pay bezahlen. Bietet ein Online-Händler Apple Pay an, wählen Sie Apple Pay einfach an der Kasse aus. Achten Sie auf das Apple Pay Logo.

Wir ermöglichen die Nutzung von Apple Pay derzeit für die DKB-VISA-Card. Damit können auch Kunden mit einem DKB-Cash u18 ab 16 Jahren Apple Pay nutzen.

Sie benötigen ein Apple Gerät mit folgenden Eigenschaften:

• NFC-Technologie zum kontaktlosen Bezahlen.
• Gerätesperre (Code, Touch ID, Face ID). Geräte ohne Sperre sind aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen.
• Zu den mit Apple Pay kompatiblen Geräten

Darüber hinaus:

• eine bei iCloud angemeldete Apple ID
• einen Zugang zum Internet-Banking der DKB
• die aktuelle Version der DKB-Banking-App
• die aktuelle Version der Wallet App (standardmäßig vorinstalliert auf allen Apple Geräten)
• ein aktives TAN-Verfahren
• eine DKB-VISA-Card

Sie haben noch keine DKB-VISA-Card? Eröffnen Sie jetzt das DKB-Cash – unser kostenloses Girokonto mit DKB-VISA-Card.

Hinweise zur Einrichtung von Apple Pay finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass vor Hinterlegung der DKB-VISA-Card über die DKB-Banking-App die Wallet App aktualisiert sein muss.

Wenn Sie zwei oder mehr Karten für Apple Pay aktivieren, können Sie eine Standardkarte zum Bezahlen definieren. Diese können Sie direkt in der Wallet App festlegen.

Bitte prüfen Sie, ob einer der folgende Punkte auf Ihre Kreditkarte zutrifft:

• Ist Ihre Karte gesperrt?
• Haben Sie via Card Control eine Sperre für eine bestimmte Transaktionsart hinterlegt, z.B. für Online-Umsätze?
• Verfügt Ihre Karte über einen ausreichenden Verfügungsrahmen?
• Ist das Zahlungsterminal des Händlers mit dem Internet verbunden?

Um mit Apple Pay bezahlen zu können, wird keine aktive Internetverbindung benötigt. Es können mehrere Transaktionen ohne Internetverbindung mit Apple Pay durchgeführt werden.

In der DKB-Banking-App können Sie unter Card Control sämtliche Einstellungen zu Ihrer Kreditkarte vornehmen, u.a. auch die Benachrichtigungen über Transaktionen einstellen.

In der Wallet App können Sie Benachrichtigungen von Apple Pay zu Käufen wie folgt abstellen:

• Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Wallet App
• Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü > Transaktionen
• Deaktivieren Sie die Option "Mitteilungen erlauben"

Wenn Sie Apple Pay nicht mehr nutzen möchten, können Sie die hinterlegte Karte in der Wallet App löschen.

Sollten Sie Ihr Gerät verlieren oder wird es gestohlen, können Sie es jederzeit über die App "Mein iPhone suchen" von einem anderen iPhone oder iPad aus oder über die Seite Ihres Apple-ID-Accounts sperren lassen. Ihre physische Kreditkarte bleibt davon unberührt. Sie können wie gewohnt mit ihr bezahlen.

In der Wallet App finden Sie unter dem Menüpunkt "Aktivität" Ihre letzten Apple Pay Transaktionen vom jeweiligen Apple Gerät. Die Umsatzübersicht und die Kreditkartenabrechnung finden Sie auch weiterhin in Ihrem Internet-Banking.

Wenn Sie Fragen zu einer Belastung haben, wenden Sie sich an den Händler. Der Kassierer kann den Einkauf anhand der Geräteaccountnummer ermitteln und die Rückgabe genau wie bei der Bezahlung mit einer physischen Kredit-, Debit- oder Prepaidkarte bearbeiten. Nähere Infos dazu finden Sie hier.

Sollten Sie keine Klärung herbeiführen können, können Sie den Umsatz reklamieren. Alle Informationen zur Umsatzreklamation finden Sie hier.

Beim Einrichten von Apple Pay wird eine digitale Version Ihrer DKB-VISA-Card erzeugt. Diese finden Sie in der Wallet App als "Geräteaccountnummer".

Die digitale Karte wird benötigt, um Zahlungen mit Apple Pay ausführen zu können.

Anstelle Ihrer Kreditkartennummer verwendet Apple Pay eine virtuelle Nummer zur Ausführung der Zahlung, sodass Ihre Kreditkartendaten nicht an Händler übertragen werden und Ihre tatsächliche Kartennummer weder auf Ihrem Gerät noch auf Apple-Servern gespeichert wird.

Sollten Sie Ihr Gerät verlieren oder wird es gestohlen, können Sie es jederzeit über die App "Mein iPhone suchen" von einem anderen iPhone oder iPad aus oder über die Seite Ihres Apple-ID-Accounts sperren lassen. Ihre physische Kreditkarte bleibt davon unberührt. Sie können wie gewohnt mit ihr bezahlen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät durch einen Entsperrmechanismus sicher und geschützt ist. Zudem dürfen Sie keine Fingerabdrücke anderer Personen registriert haben oder Ihren Entsperrmechanismus mit anderen Personen teilen. Diese Personen könnten ansonsten mit Ihrem Gerät Transaktionen durchführen.

Nein, für das Bezahlen mit Apple Pay benötigen Sie ein aktives iCloud-Konto.

Wenn Sie Ihr iPhone verlieren, mit dem Sie Apple Pay nutzen, sperren Sie bitte umgehend die dort hinterlegte digitale Kreditkarte. Die Sperrung können Sie

• über die App "Mein iPhone suchen" von einem anderen iPhone oder iPad aus
• die Seite Ihres Apple-ID-Accounts oder
• über das Internet-Banking veranlassen.

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 030 120 300 00.

Mit der App "Mein iPhone suchen" können Sie die in Apple Pay hinterlegte digitale Kreditkarte deaktivieren. Hier können Sie Ihr verlorenes Gerät suchen, es für weitere Verwendung sperren oder in den Werkszustand zurücksetzen. Ihre Karten werden in Apple Pay gesperrt oder entfernt, selbst wenn Ihr Gerät offline und nicht mit einem Mobilfunknetz oder WLAN-Netzwerk verbunden ist.

Um Zahlungen mit Apple Pay auszuschließen, löschen Sie alle digitalen Kreditkarten. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Gerät vor einem Verkauf an einen neuen Nutzer auf den Auslieferungszustand zurückzusetzen. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten gelöscht. Eine genaue Anleitung zur Wiederherstellung der Werkseinstellung entnehmen Sie dem Handbuch Ihres iPhones, iPads, Mac oder Apple Watch.

Sie können Google Pay über Card Control in Ihrer DKB-Banking-App aktivieren. Card Control finden Sie in der Navigation unten links. Nähere Informationen zu Google Pay finden Sie hier.

Sie benötigen ein Smartphone mit folgenden Eigenschaften:

• Android Betriebssystem ab Version 6.0 (Marshmallow)
• NFC-Technologie zum kontaktlosen Bezahlen. Mittlerweile ist die NFC-Technologie ein weit verbreiteter Standard in Smartphones.
• Gerätesperre (PIN, Muster oder Fingerabdruck, mit dem Sie Ihr Smartphone entsperren). Geräte ohne Sperre sind aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen.

Darüber hinaus:

• einen Google Account (E-Mail-Adresse mit der Sie sich im Google Playstore anmelden)
• einen Zugang zum Internet-Banking der DKB
• die aktuelle Version der DKB-Banking-App
• die aktuelle Version der Google Pay App
• ein aktives TAN-Verfahren
• eine DKB-VISA-Card

Möchten Sie die DKB-Banking-App nicht nutzen, können Sie die Aktivierung direkt bei Google Pay vornehmen. Die Authentifizierung erfolgt im Internet-Banking.

Sie haben noch keine DKB-VISA-Card? Eröffnen Sie jetzt das kostenlose DKB-Cash-Girokonto und erhalten sie eine kostenfreie DKB-VISA-Card dazu.

Google Pay erlaubt maximal 9 Karten auf einem Gerät. Wenn Sie zwei oder mehr Karten für Google Pay hinterlegen, können Sie in der Google Pay App eine Standardkarte zum Bezahlen definieren. Zudem können Sie Ihre Karte auf mehreren Android Geräten parallel hinterlegen.

Sie können Ihre Karte für Google Pay aktivieren, auch ohne die DKB-Banking-App zu nutzen. Öffnen Sie dazu die Google Pay App und wählen „SMS Nachricht“ als Verifizierungsmethode aus. Im Anschluss wird ein SMS-Verifizierungscode an Ihre bei der DKB hinterlegte Mobilfunknummer gesendet.

Bitte prüfen Sie, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzen Sie die aktuelle Version des Android Betriebssystems (mindestens Marshmallow 6.0)?
• Haben Sie die DKB-Banking-App aktualisiert?
• Ist die Google Pay App auf Ihrem Gerät installiert?
• Verfügen Sie über eine gute Internetverbindung?
• Ist die TAN (oder SMS) zur Bestätigung Ihrer Identität noch gültig?
• Haben Sie Ihre aktuelle Mobilfunknummer in Ihrem Internet-Banking hinterlegt?
• Ist Ihre DKB-VISA-Card einsatzfähig und nicht gesperrt?

Google Pay funktioniert möglicherweise nicht mit Smartphones:

• wenn sie Entwicklerversionen von Android installiert haben.
• wenn sie gerootet sind, ein Custom-ROM haben oder wenn die Factory-Software geändert wurde. Google Pay funktioniert auf diesen Smartphones aufgrund von Sicherheitsrisiken nicht.
• wenn sie Samsung MyKnox installiert haben.
• wenn sie nicht getestet sind und von Google nicht genehmigt wurden.
• wenn sie einen entsperrten Bootloader haben.

Bei Verlust Ihrer DKB-VISA-Card können Sie die Kartensperrung und Neubestellung ganz einfach und schnell in Ihrem Internet-Banking oder in der DKB-Banking-App unter Service > Konten und Karten veranlassen. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte unter 030 120 300 00.

Unser Tipp: Wie Sie schnell und einfach Ihre Karte sperren, zeigen wir Ihnen in unserem Video „Wie sperre ich meine DKB-Karten in wenigen Sekunden?“

Haben Sie eine neue DKB-VISA-Card erhalten, ist eine erneute Registrierung für Google Pay erforderlich. Bitte löschen Sie die digitale Kreditkarte und hinterlegen Ihre neue DKB-VISA-Card direkt in der Google Pay App.

Google Pay ermöglicht Ihnen, mit Ihrer DKB-VISA-Card kontaktlos zu bezahlen. Sie hinterlegen Ihre Karte über die DKB-Banking-App als digitale Kreditkarte in der Google Pay App. Sie können dann per Smartphone oder Smartwatch überall dort bezahlen, wo die kontaktlose VISA-Kreditkartenzahlung möglich ist. Darüber hinaus profitieren Sie in Apps oder auf Websites, die Google Pay anbieten, von einem sehr kurzen Zahlungsvorgang ohne erneute Eingabe Ihrer Zahlungsdaten.

> Alle Informationen zur Aktivierung und Nutzung von Google Pay mit Ihrer DKB-VISA-Card

Mit Google Pay können Sie schnell, einfach und sicher mobil bezahlen: In Geschäften (mit Android Smartphone oder Smartwatch), in Apps oder auf Websites, sofern diese die Bezahlung mit Google Pay anbieten. Nähere Informationen zu Google Pay finden Sie hier.

Die DKB erhebt kein Entgelt für die Einrichtung oder Nutzung von Google Pay. Für die Einrichtung wird jedoch eine Internetverbindung benötigt.

Sie können Google Pay überall dort nutzen, wo Sie kontaktlos mit Visa bezahlen können, z.B. in Supermärkten, an Tankstellen oder im Restaurant. Achten Sie auf das Kontaktlos-Symbol.

Zudem können Sie mit Google Pay beim Online-Shopping auf Websites und in Apps bezahlen. Bietet ein Online-Händler Google Pay an, wählen Sie Google Pay einfach an der Kasse aus. Achten Sie auf das Google Pay Logo.

Wenn Sie im Geschäft mit Google Pay bezahlen, halten Sie das Smartphone einfach an das Kreditkartenlesegerät. Für Zahlungen bis 25 Euro ist es ausreichend, wenn der Bildschirm des Smartphones aktiviert wird. Für Zahlungen über 25 Euro aktivieren Sie den Bildschirm, entsperren Sie Ihr Gerät und halten Sie es an das Kreditkartenlesegerät.

Grundsätzlich muss für diese Funktion NFC auf Ihrem Gerät vorhanden und aktiviert sein. Außerdem muss Google Pay als Standard-Bezahl-App für NFC festgelegt werden.

Auch online können Sie mit Google Pay bezahlen. Bietet ein Online-Händler Google Pay an, wählen Sie Google Pay einfach an der Kasse aus. Achten Sie auf das Google Pay Logo.

Wir ermöglichen die Nutzung von Google Pay derzeit für die DKB-VISA-Card. Damit können auch Kunden mit einem DKB-Cash u18 ab 16 Jahren Google Pay nutzen.

Sie benötigen ein Smartphone mit folgenden Eigenschaften:

• Android Betriebssystem ab Version 6.0 (Marshmallow)
• NFC-Technologie zum kontaktlosen Bezahlen. Mittlerweile ist die NFC-Technologie ein weit verbreiteter Standard in Smartphones.
• Gerätesperre (PIN, Muster oder Fingerabdruck, mit dem Sie Ihr Smartphone entsperren). Geräte ohne Sperre sind aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen.

Darüber hinaus:

• einen Google Account (E-Mail-Adresse mit der Sie sich im Google Playstore anmelden)
• einen Zugang zum Internet-Banking der DKB
• die aktuelle Version der DKB-Banking-App
• die aktuelle Version der Google Pay App
• ein aktives TAN-Verfahren
• eine DKB-VISA-Card

Sie haben noch keine DKB-VISA-Card? Eröffnen Sie jetzt das DKB-Cash – unser kostenloses Girokonto mit DKB-VISA-Card.

Hinweise zur Einrichtung von Google Pay finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass vor Hinterlegung der DKB-VISA-Card über die DKB-Banking-App auch die Google Pay App installiert sein muss.

Wenn Sie zwei oder mehr Karten für Google Pay aktivieren, können Sie eine Standardkarte zum Bezahlen definieren. Diese können Sie unter Card Control in der DKB-Banking-App oder direkt in Google Pay festlegen.

Bitte prüfen Sie, ob einer der folgenden Punkte auf Ihre Kreditkarte zutrifft: 

• Ist Ihre Karte gesperrt?
• Haben Sie via Card Control eine Sperre für eine bestimmte Transaktionsart hinterlegt, z.B. für  Online-Umsätze?
• Verfügt Ihre Karte über einen ausreichenden Verfügungsrahmen? 
• Ist das Zahlungsterminal des Händlers  mit dem Internet verbunden?
• Haben Sie die NFC-Funktion Ihres Smartphones aktiviert?

Um mit Google Pay bezahlen zu können wird keine aktive Internetverbindung benötigt. Es können mehrere Transaktionen ohne Internetverbindung mit Google Pay durchgeführt werden.

In der DKB-Banking-App können Sie unter Card Control sämtliche Einstellungen zu Ihrer Kreditkarte und Google Pay vornehmen.

In der Google Pay App können Sie Benachrichtigungen zu Käufen wie folgt abstellen:

• Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Google Pay App
• Tippe Sie auf das Dreistrich-Menü > Einstellungen > Benachrichtigungen
• Deaktivieren Sie die Option "Käufe"

Nein, eine erneute Registrierung ist nicht nötig. Nach der Installation und dem Start der Google Pay App ist Ihre DKB-VISA-Card bereits hinterlegt.

Wenn Sie Google Pay nicht mehr nutzen möchten, können Sie die hinterlegte Karte in Google Pay löschen.

Wenn sich das Smartphone nicht mehr in Ihrem Besitz befindet, können Sie die Kartendaten auch mit dem Android Device Manager über jeden Browser löschen. Hier können Sie Ihr nicht mehr vorhandenes Smartphone in den Werkszustand zurücksetzen oder es für weitere Verwendung sperren. Voraussetzung für diese Funktion ist, dass Ihr Telefon mit Ihrem Google-Account verknüpft, eingeschaltet ist und eine aktive Internetverbindung besteht.

• In Google Pay finden Sie unter dem Menüpunkt "Aktivität" Ihre letzten Google Pay Transaktionen.
• Die Umsatzübersicht und die Kreditkartenabrechnung finden Sie auch weiterhin in Ihrem Internet-Banking.

Wenn Sie Fragen zu einer Belastung haben, wenden Sie sich an den Händler. Sollten Sie keine Klärung herbeiführen können, können Sie den Umsatz reklamieren. Alle Informationen zur Umsatzreklamation finden sie hier.

Beim Einrichten von Google Pay wird eine digitale Version Ihrer DKB-VISA-Card erzeugt. Diese finden Sie in der Google Pay App.

Die digitale Karte wird benötigt, um Zahlungen mit Google Pay ausführen zu können.

Anstelle Ihrer Kreditkartennummer verwendet Google Pay eine virtuelle Nummer zur Ausführung der Zahlung, so dass Ihre Kreditkartendaten nicht an Händler übertragen werden.

Sollten Sie Ihr Gerät verlieren oder wird es gestohlen, können Sie es jederzeit über den Android Device Manager finden, sperren und Daten löschen. Ihre physische Kreditkarte bleibt davon unberührt. Sie können wie gewohnt mit ihr bezahlen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät durch einen Entsperrmechanismus sicher und geschützt ist. Zudem dürfen Sie keine Fingerabdrücke anderer Personen registriert haben oder Ihren Entsperrmechanismus mit anderen Personen teilen. Diese Personen könnten ansonsten mit Ihrem Gerät Google Pay Transaktionen durchführen.

Nein, für das mobile Bezahlen mit Google Pay benötigen Sie ein aktives Google-Konto.

Wenn Sie Ihr Smartphone verlieren, mit dem Sie Google Pay nutzen, sperren Sie bitte umgehend die dort hinterlegte digitale Kreditkarte. Die Sperrung können Sie über den Android Device Manager, das Internet-Banking oder telefonisch unter 030 120 300 00 veranlassen.

Mit dem Android Device Manager können Sie die in Google Pay hinterlegte digitale Kreditkarte über jeden Browser deaktivieren. Hier können Sie Ihr verlorenes Smartphone suchen, es für weitere Verwendung sperren oder in den Werkszustand zurücksetzen. Voraussetzung für diese Funktion ist, dass Ihr Smartphone mit Ihrem Google-Account verknüpft und eingeschaltet ist und eine aktive Internetverbindung besteht.

Um Zahlungen mit Google Pay auszuschließen, löschen Sie alle digitalen Kreditkarten. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Smartphone vor einem Verkauf an einen neuen Nutzer auf den Auslieferungszustand zurückzusetzen. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten gelöscht. Eine genaue Anleitung zur Wiederherstellung der Werkseinstellung entnehmen Sie dem Handbuch Ihres Smartphones.

Für die abgeschlossene Hinterlegung Ihrer DKB-VISA-Card bei Google Pay im Zeitraum vom 07.05. - 17.05.2019 schreiben wir Ihnen 10 Euro auf Ihrem DKB-Cash-Girokonto gut. Sie sehen den 10 Euro Bonus drei Tage nach der Hinterlegung Ihrer DKB-VISA-Card auf dem Girokonto Ihres DKB-Cash. Eine separate Benachrichtigung erfolgt nicht. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von drei Tagen nach abgeschlossener Aktivierung. Pro Kunde wird der Bonus für maximal eine bei Google Pay hinterlegte DKB-VISA-Card vergeben. Angebot gilt für die ersten 20.000 hinterlegten Karten.

Aufgrund der guten Resonanz auf den Start von Google Pay endet unsere Aktion am 10.05.2019 um 23:59 Uhr.

Mit Card Control in der DKB-Banking-App können Sie verschiedene Sicherheitseinstellungen treffen. Sie können

• individuell einstellen über welche Umsätze mit Ihrer DKB-VISA-Card Sie per Push-Nachricht benachrichtigt werden
• einzelne Umsatzarten blocken
• eine Push-Nachricht bei Länderwechsel erhalten
• Umsätze aus einzelnen Ländern/Regionen sperren
• Ihre Kreditkarte temporär und im Ernstfall auch dauerhaft sperren
   

Zusätzlich können Sie in Card Control auch Ihre DKB-VISA-Card für Apple Pay und Google Pay freischalten.

Nein, Card Control Einstellungen können Sie aktuell nur in der DKB-Banking-App vornehmen.

Nein. Die Push-Benachrichtigungen sind für Sie kostenlos. Es ist jedoch eine aktive Internetverbindung nötig, um Push-Benachrichtigungen zu erhalten.

Wenn Sie den Umsatz nicht zuordnen können, sperren Sie bitte umgehend Ihre Karte in Ihrem Internet-Banking, via Card Control oder telefonisch unter +49 30 120 300 00. Für die Reklamation von unrechtmäßigen Kartenumsätzen benutzen Sie bitte das folgende Formular:

Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)

Sie können das Dokument ganz einfach online ausfüllen, ausdrucken und uns unterschrieben unter www.dkb.de/upload hochladen oder als Fax an 030 120 300 44 zusenden.

Die temporäre Sperre bietet sich an, wenn sich die Karte noch in Ihrem Besitz befindet und Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt wieder einsetzen möchten. Bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauch nutzen Sie weiterhin die dauerhafte Kartensperre. Nur dann wird Ihnen eine neue Karte zugeschickt. Die dauerhafte Kartensperre in Card Control erreichen Sie, wenn Sie zunächst “Karte temporär sperren“ aktivieren.

Mit den Card Control Ländereinstellungen können Sie Ihre DKB-VISA-Card für bestimmte Regionen und/oder einzelne Länder sperren, um Ihre Karte vor eventuellem Missbrauch zu schützen.

Wir empfehlen Ihnen, alle von Ihnen nicht regelmäßig bereisten Regionen und/oder Länder zu sperren. Hinweis: Deutschland bleibt als "Heimatland" – auch bei Deaktivierung von "Europa" – immer aktiv und kann nicht gesperrt werden.

Die Sperre gilt nur für Zahlungen mit Ihrer DKB-VISA-Card bei einem Händler vor Ort und Bargeldverfügungen am Geldautomaten, nicht für Online-Zahlungen.

Bei jedem Länderwechsel erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie daran erinnert, die Zahlungsfunktion für das Land freizuschalten. Hierfür wird die Standortermittlung Ihres Gerätes genutzt.

Daher geben Sie dafür in Ihren Geräteeinstellungen die Standortinformationen für die DKB-Banking-App frei. Bitte achten Sie darauf, dass die Option "immer im Hintergrund verwenden" (Android) bzw. "immer erlauben" (iOS) in Ihren Geräteeinstellungen aktiviert ist. Selbstverständlich werden die Standortdaten (Koordinaten) Ihres Gerätes nur lokal auf Ihrem Endgerät verarbeitet, um die Push-Nachricht zu generieren. Sie werden zu keiner Zeit an die DKB weitergegeben oder gespeichert.

In Grenzregionen kann es in Abhängigkeit von der Standortermittlung Ihres Gerätes zu Benachrichtigungen kommen, die nicht exakt zu Ihrem Aufenthaltsort passen. Solange Sie Ihre Ländereinstellungen in Card Control passend zu Ihrem tatsächlichen Aufenthaltsort gewählt haben, müssen Sie nichts weiter tun.

Beim kontaktlosen Bezahlen halten Sie Ihre DKB-VISA-Card oder Ihre Girokarte einfach vor das entsprechende Kartenterminal. Der Abstand darf dabei maximal vier Zentimeter betragen. Es werden lediglich die Kreditkartennummer, das Fälligkeitsdatum und eine ggf. hinterlegte Kundennummer (z. B. Miles & More Servicekartennummer) von der Karte an das Terminal übertragen. Ein Signal bestätigt Ihnen in Sekundenschnelle, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

Kontaktloses Bezahlen ist deutlich schneller als herkömmliche Kartenzahlungen oder Barzahlungen. Weiterer Vorteil: Sie müssen Ihre Karte nicht mehr aus der Hand geben.

Wenn das folgende Symbol auf Ihrer Karte abgebildet ist, können Sie mit ihr kontaktlos bezahlen:

Natürlich können Sie mit Ihrer Karte weiterhin wie gewohnt bezahlen und am Geldautomaten abheben.

Wenn Sie Ihre neue Girokarte/DKB-VISA-Card mit Kontaktlos-Symbol erhalten haben, müssen Sie sie erstmalig kontaktbasiert und mit Eingabe der PIN einsetzen. Bezahlen Sie z. B. bei einem Händler oder nutzen Sie die Karte für das chipTAN-Verfahren. Danach können Sie jederzeit entspannt kontaktlos bezahlen.

Sollte das kontaktlose Bezahlen einmal nicht funktionieren, nachdem Sie so schon häufiger bezahlt haben, setzen Sie die Karte zwischendurch einfach einmal kontaktbasiert mit PIN ein (Karte in das Bezahl-Terminal stecken). Aus Sicherheitsgründen ist dies von Zeit zu Zeit notwendig.

Mit Ihrer DKB-VISA-Card können Sie weltweit und mit Ihrer Girokarte mit Kontaktlos-Symbol deutschlandweit kontaktlos bezahlen. Sie erkennen die Händler, die kontaktloses Bezahlen anbieten, am Visa-Logo und dem folgenden Akzeptanzsymbol:

In Deutschland bezahlen Sie mit Ihrer DKB-VISA-Card und Girokarte bis zu einem Betrag von 50 Euro ohne PIN oder Unterschrift. Bei Einkäufen darüber ist zusätzlich die Eingabe Ihrer PIN oder Ihre Unterschrift notwendig.

Ja. Kontaktlose Zahlungen sind genauso sicher wie Zahlungen, bei denen Ihre Karte in ein Terminal gesteckt wird. Eine sichere Abwicklung wird dadurch gewährleistet, dass bei jedem Bezahlvorgang ein dynamischer Code erzeugt wird.

Eine Transaktion ist nur dann möglich, wenn Ihre Karte sehr nah (Abstand weniger als vier Zentimeter) an das Terminal gehalten wird. Versehentliche Zahlungen im Vorübergehen sind daher ausgeschlossen. Auch eine Doppelabbuchung ist ausgeschlossen, wenn Sie z. B. kurz hintereinander die gleiche Karte an das Terminal halten oder das Terminal mehr als eine Karte erkennt.

3D Secure ist ein Service von Visa, Mastercard und DKB, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte bietet. Sie geben die Kreditkartenzahlung bei teilnehmenden Online-Händlern zusätzlich über Ihr mobiles Endgerät oder im Internet-Banking am Desktop frei. Visa nennt das Verfahren Visa Secure und MasterCard MasterCard® Identity Check™.

Das Verfahren über die DKB-Card-Secure-App bieten wir nicht mehr an, die App können Sie deinstallieren. Ab sofort geben Sie Ihre Online-Kreditkartenzahlungen noch einfacher und bequemer in der DKB-Banking-App frei. Aktvieren Sie das Verfahren einmalig mit einer TAN in Ihrem Internet-Banking unter Service > Einstellungen > Visa Secure.

Sie können zwischen drei  Lösungen wählen:

• Bestätigung der Kreditkartenzahlung über die DKB-Banking-App
• Bestätigung der Kreditkartenzahlung per smsTAN und einer Antwort auf eine Sicherheitsfrage
• Bestätigung der Kreditkartenzahlung über das Internet-Banking 

Die Nutzung des Visa Secure Verfahren über die DKB-Banking-App und das Internet-Banking ist für Sie kostenlos. Für jeden Aufruf der App wird jedoch Datenvolumen verbraucht.

Bei der Nutzung des smsTAN-Verfahrens berechnen wir Ihnen je SMS 0,07 Euro.

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet. Wenn die Zahlung mit Visa Secure abgesichert wird, öffnet sich automatisch ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung in der DKB-Banking-App. Gleichzeitig erhalten Sie eine Push-Nachricht auf Ihrem Smartphone.

Nach dem Öffnen  der App können Sie die Zahlung bestätigen. Mit Bestätigung der Zahlung identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.
Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können bequem und schnell einkaufen und dabei von modernster Sicherheitstechnologie profitieren.

Wichtig: Stimmen die Daten nicht überein? Sie bekommen eine Push-Nachricht, obwohl Sie keine Zahlung durchführen wollen? Dann lehnen Sie die Zahlung in der App mit "Nein" ab.  In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter 030 120 300 33.

Aktivieren Sie jetzt Visa Secure über die DKB-Banking-App

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet.

Wenn die Zahlung mit Visa Secure abgesichert wird, öffnet sich automatisch ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung mit einer smsTAN und um Beantwortung einer Sicherheitsfrage. Gleichzeitig erhalten Sie eine SMS mit der smsTAN auf Ihr Handy.

Mit Eingabe der smsTAN und Beantwortung der Sicherheitsfrage im Bezahlvorgang, identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.

Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können also bequem und schnell einkaufen und dabei von modernster Sicherheitstechnologie profitieren.

Wichtig: Stimmen die Daten nicht überein? Sie bekommen eine SMS, obwohl Sie keine Zahlung durchführen wollen? Dann lehnen Sie die Zahlung in der SMS mit "Nein" ab.  In diesen Fällen, kontaktieren Sie uns bitte unter 030 120 300 33.

Aktivieren Sie jetzt das Visa Secure Verfahren per smsTAN

Dieses Verfahren ist automatisch für Ihre Kreditkarten aktiv, wenn Sie die Zahlungsfreigabe nicht per DKB-Banking-App oder alternativ per smsTAN-Verfahren aktiviert haben. Sollte zudem die Freigabe einer Zahlung einmal nicht über die DKB-Banking-App oder das smsTAN-Verfahren funktionieren, können Sie immer alternativ einen Sicherheitscode im Internet-Banking generieren.

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet. Wenn die Zahlung mit Visa Secure abgesichert wird, öffnet sich automatisch ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung mittels eines einmaligen Sicherheitscodes.

Um den Sicherheitscode abzurufen, klicken Sie im Einkaufsprozess auf den entsprechenden Link und melden Sie sich im Internet-Banking an. Sie werden dann automatisch zum Sicherheitscode geleitet. Nach Eingabe einer TAN können Sie den Sicherheitscode einsehen. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab.

Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.

Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können bequem und schnell einkaufen und dabei von modernster Sicherheitstechnologie profitieren.

Aktivieren Sie jetzt das Visa Secure Verfahren mit der DKB-Banking-App oder per smsTAN

Einkaufen
Die Bestätigung eines Bezahlvorgangs mit Visa Secure kann mit jedem aktuellen Browser genutzt werden. Ggf. müssen Sie die Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern blockt.

DKB-Banking-App
Die Bestätigung der Zahlung erfolgt über die kostenlose DKB-Banking-App. Diese steht für die Betriebssysteme Android und iOS in den jeweiligen App-Stores zur Verfügung.

Die Nutzung von Visa Secure in der App ist nur mit dem Original-Betriebssystem möglich (u.a. kein Jailbreaking oder Rooting).
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie das mobile Endgerät, auf dem die App installiert ist, nicht auch für die Eingabe der Kreditkartendaten beim Online-Händler nutzen.

smsTAN-Verfahren
Für das smsTAN-Verfahren benötigen Sie ein SMS-fähiges Handy mit einer aktiven Mobilfunkverbindung. Bei der Nutzung des smsTAN-Verfahrens berechnen wir Ihnen je SMS 0,07 Euro.

Ja, Sie werden bei diesen Händlern einfach nicht nach einer Bestätigung Ihrer Kreditkartenzahlung gefragt.

Nein, die Nutzung des Verfahrens mit einem festen Passwort ist aufgrund verschiedener gesetzlicher und  regulatorischer Anforderungen nicht mehr möglich.

Für Online-Zahlungen bedeutet dies, dass verpflichtend eine weitere Methode zur Kundenauthentifizierung eingeführt werden muss, die so genannte "starke Kundenauthentifizierung". Diese muss sich aus zwei der drei folgenden Punkte zusammensetzen:

1. Wissen des Kunden (z. B. Passwort, Sicherheitsfrage, PIN)
2. Gegenstand im Besitz des Kunden (z. B. Smartphone)
3. biometrisches Merkmal des Kunden (z. B. Fingerabdruck).

Es reicht somit nicht mehr aus, wenn ein Kunde sich ausschließlich z. B. über PIN oder Passwörter identifiziert.

Aktivieren Sie jetzt das Visa Secure Verfahren über die DKB-Banking-App oder per smsTAN

Sperren Sie die Karte in Ihrem Internet-Banking unter Service > Konto und Karten > Karten sperren oder telefonisch unter 030 120 300 00. Sie erhalten eine Ersatzkarte. Die Registrierung und die Aktivierung für das Visa Secure Verfahren sind auf der Kreditkarte gespeichert. Sie müssen keine erneute Aktivierung vornehmen.

Ob ein Online-Händler an Visa Secure teilnimmt, erkennen Sie am Visa Secure Logo, das auf der Startseite des Online-Shops oder während des Bezahlvorgangs auf dem Bildschirm erscheint. Auch wenn ein Händler generell Visa Secure anbietet, heißt das nicht, dass jede Zahlung bestätigt werden muss.

Für die Zahlungsfreigabe in der DKB-Banking-App wird ein individuell generiertes Zertifikat (Schlüsselcode) des Smartphones/Tablets sowie der Kreditkartennummer während der Aktivierung erstellt.

Die Firma Netcetera mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist mit der Verarbeitung von Visa Secure beauftragt und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und falls notwendig angepasst.

Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Übertragung wird mit TLS 1.2 gesichert. TLS 1.2 ist der höchste derzeit in der Praxis eingesetzte Standard für Webseitenverschlüsselung.

Netcetera unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des "Payment Card Industry - Data Security Standard" der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt. Die Systeme zur Datenverarbeitung werden in einem Rechenzentrum betrieben, welches gemäß ISO27001 und ISO 22301 (BS25999) zertifiziert ist. Diese Zertifizierung wird alle 2 Jahre wiederholt. Die Netcetera ist ein in der Schweiz ansässiger Dienstleister. Die Schweiz verfügt ausweislich der Angemessenheitsentscheidung der europäischen Kommission gemäß Art. 25 Abs. 6 EG-DatSchRL über ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des § 4b Abs. 2 BDSG.

Ihre Kreditkarten sind automatisch für Visa Secure registriert. Sie müssen sich nur entscheiden, ob Sie Online-Kreditkartenzahlungen über die DKB-Banking-App freigeben wollen oder dafür kostenpflichtige smsTAN erhalten möchten.

• per DKB-Banking-App: Aktivieren Sie unter Service > Einstellungen > Visa Secure schnell und einfach das Banking-App-Verfahren (nur direkt in der DKB-Banking-App).
• per smsTAN: Aktivieren Sie unter Service > Einstellungen > Visa Secure schnell und einfach das smsTAN-Verfahren (in der DKB-Banking-App oder auch am PC).

Alle Informationen sowie eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.

Sie aktivieren das Visa Secure Verfahren über die DKB-Banking-App schnell und einfach direkt in der App unter Service > Einstellungen > Visa Secure. Bestätigen Sie die Aktivierung mit einer TAN. Visa Secure über die App ist nun erfolgreich aktiviert und kann direkt für Bezahlvorgänge genutzt werden.

Sofern Sie die DKB-Banking-App noch nicht nutzen, laden Sie sich diese im App-Store herunter.

Aktivieren Sie jetzt das Visa Secure Verfahren über die DKB-Banking-App.

Sie aktivieren das Visa Secure Verfahren per smsTAN über das Internet-Banking oder über die DKB-Banking-App unter Service > Einstellungen > Visa Secure.

Nach Anmeldung im Internet-Banking oder in der DKB-Banking-App überprüfen Sie Ihre hinterlegte Mobilfunknummer und hinterlegen eine Sicherheitsfrage. Bestätigen Sie die Aktivierung mit einer TAN. Visa Secure per smsTAN ist nun erfolgreich aktiviert und kann direkt für Bezahlvorgänge genutzt werden.

Sofern Sie die DKB-Banking-App noch nicht nutzen, laden Sie sich diese im App-Store herunter.

Aktivieren Sie jetzt das Visa Secure Verfahren per smsTAN.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Visa Secure registriert. Sie müssen nur das Visa Secure Verfahren über die DKB-Banking-App oder smsTAN aktivieren.

Gehen Sie dazu einfach in Ihre DKB-Banking-App unter Service > Einstellungen > Visa Secure.

Das smsTAN-Verfahren aktivieren Sie über die DKB-Banking-App oder das Internet-Banking ebenfalls unter Service > Einstellungen > 3D Secure.

Die Aktivierung dauert nur wenige Sekunden und Sie können sofort mit dem Einkaufen starten.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Visa Secure registriert.

Sie müssen das Visa Secure Verfahren über die DKB-Banking-App oder per smsTAN nur einmalig aktivieren. Diese Einstellung gilt dann für alle Ihre DKB-Kreditkarten.

Ja. Alternativ zur Lösung per DKB-Banking-App können Sie das Visa Secure Verfahren per smsTAN nutzen. Hierfür berechnen wir Ihnen je SMS 0,07 Euro.

Darüber hinaus können Sie die Zahlung auch mit einem Sicherheitscode über das Internet-Banking freigeben. Um den Sicherheitscode abzurufen, klicken Sie im Einkaufsprozess auf den entsprechenden Link und melden sich im Internet-Banking an. Sie werden dann automatisch zum Sicherheitscode geleitet, den Sie nach Eingabe einer TAN einsehen können. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab. Dieses Verfahren können Sie nicht vorab aktivieren.

Um Ihr aktuelles Visa Secure Verfahren zu ändern, führen Sie die Aktivierung einfach erneut durch.

Gehen Sie dazu in Ihre DKB-Banking-App unter Service > Einstellungen > Visa Secure und aktivieren Sie Visa Secure.

Das smsTAN Verfahren aktivieren Sie über die DKB-Banking-App oder das Internet-Banking ebenfalls unter Service > Einstellungen > Visa Secure.

In diesem Fall können Sie alternativ auf der Bestätigungsseite des Online-Händlers den Abruf des Sicherheitscodes im Internet-Banking wählen. Sie werden dann automatisch zum Sicherheitscode geleitet, den Sie nach Eingabe einer TAN einsehen können. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab. Dieses Verfahren können Sie nicht vorab aktivieren.

Haben Sie der DKB-Banking--App erlaubt, Mitteilungen zu senden? Dann erhalten Sie bei einem Einkauf, der mit Visa Secure abgesichert ist, automatisch eine Push-Nachricht. Anderenfalls müssen Sie die App beim Einkauf selber öffnen.

Sie haben das erlaubt und trotzdem keine Nachricht erhalten? Bitte prüfen Sie, ob Sie eine ausreichende Mobilfunkverbindung haben. Falls ja, öffnen Sie die App manuell und bestätigen Sie die Zahlung in der App. Alternativ können Sie auf der Bestätigungsseite auf den Abruf des Sicherheitscodes im Internet-Banking wechseln. Sie können den Sicherheitscode nach Eingabe einer TAN einsehen. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab.

Um die ursprünglich hinterlegte Sicherheitsfrage oder die Handynummer zu ändern, aktivieren Sie bitte erneut das Visa Secure Verfahren per smsTAN. 

Gehen Sie dazu einfach auf Service > Einstellungen > Visa Secure.

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine ausreichende Mobilfunkverbindung haben. Sie können eine neue smsTAN anfordern. Die smsTAN hat zur Minimierung Ihres Risikos eine beschränkte Gültigkeit von 5 Minuten.

Falls Sie gerade keine Mobilfunkverbindung haben, können Sie sich im Internet-Banking anmelden und die Zahlung mittels eines einmaligen Sicherheitscodes bestätigen. Sie können den Sicherheitscode nach Eingabe einer TAN einsehen. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab.

Mastercard® Identity Check™ ist das 3D Secure Verfahren von Mastercard, das Ihnen zusätzlichen Schutz beim Online-Shopping vor der unberechtigten Verwendung Ihrer DKB-Mastercard bietet. Sie geben die Kreditkartenzahlung bei teilnehmenden Online-Händlern zusätzlich über Ihr mobiles Endgerät oder das Internet-Banking am Desktop frei.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Mastercard® Identity Check™ registriert. Sie müssen nur das Verfahren über die DKB-Banking-App oder smsTAN aktivieren.

Gehen Sie dazu in Ihre DKB-Banking-App und aktivieren Sie unter Service > Einstellungen > Visa Secure (Link auch gültig für DKB-Mastercard) schnell und einfach Mastercard® Identity Check™.

Das smsTAN-Verfahren können Sie auch am PC in Ihrem Internet-Banking aktivieren.

Alle Informationen sowie eine Schritt für Schritt Anleitung finden sie hier.

3D Secure ist ein Service von Visa, Mastercard und DKB. Visa nennt das Verfahren Visa Secure und Mastercard® Identity Check™.

Sie können mit Ihrer Girokarte grundsätzlich bis zu 1.000 Euro pro Tag am Geldautomaten abheben. Bitte beachten Sie, dass eine Abhebung mit der Girokarte an fremden Geldautomaten im In- und Ausland kostenpflichtig ist. Informationen zu den Gebühren finden Sie in unserem
Preis- und Leistungsverzeichnis.

Das jeweilige Geldautomaten betreibende Institut kann ein eigenes Limit pro Auszahlung und/oder Tageslimit festlegen.

Bei Einsatz Ihrer Girokarte an fremden Geldautomaten in Deutschland erhebt jeder Geldautomatenbetreiber eigene Gebühren (direktes Kundenentgelt). Im Gegenzug entfallen unsere Gebühren.

Der Automatenbetreiber zeigt Ihnen vorab das direkte Kundenentgelt am Geldautomaten an, das Ihrem Konto zusammen mit dem Abhebungsbetrag belastet wird. Sie können die Transaktion kostenfrei abbrechen.

Mit unserer kostenfreien DKB-VISA-Card können Sie weltweit kostenlos Bargeld an Automaten abheben.

Beides sind Girokarten, deren Verfügungen direkt über Ihr Internet-Konto verrechnet werden. Sie unterscheiden sich durch den Herausgeber, die V PAY-Karte wird von VISA herausgegeben, die Maestro-Karte von MasterCard.

Anders als bei der Maestro-Karte kann die V PAY-Karte ausschließlich in Deutschland, in der gesamten EU und weiteren Ländern Europas eingesetzt werden.

Weltweit bezahlen und kostenfrei Geld an Automaten abheben können Sie mit unserer kostenfreien DKB-VISA-Card.

Die V PAY-Karte kann in Deutschland, in der gesamten EU und weiteren Ländern Europas eingesetzt werden.

Die genaue Auflistung der Akzeptanzländer finden Sie hier. Für Verfügungen außerhalb der Akzeptanzländer nutzen Sie unsere kostenfreie DKB-VISA-Card.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Chip auf Ihrer Girokarte mit einem Betrag von bis zu 200 Euro aufzuladen. Diese Funktion ist für das Bezahlen kleinerer Beträge (z. B. an Park- oder Briefmarkenautomaten) innerhalb Deutschlands gedacht.

Das Aufladen der Karte können Sie jederzeit an allen Geldausgabeautomaten in Deutschland mit entsprechender Funktion vornehmen. Das Aufladen des Geldkartenchips ist für Sie gebührenfrei.

Vorsicht! Mit dem Verlust Ihrer Girokarte verlieren Sie auch den zu diesem Zeitpunkt auf der Geldkarte geladenen Betrag (Guthaben). In diesem Fall ist die Geldkarte wie Bargeld und ein Anspruch auf Ersatz besteht nicht. Auch die bei Verlust oder Diebstahl auf jeden Fall notwendige Sperrung der Girokarte schützt Ihr Guthaben nicht, da die Geldkarten-Funktion nicht gesperrt werden kann.

Hinweis: Die Geldkartenfunktion ist nur bei Girokarten verfügbar, die vor dem 01.07.2020 ausgestellt wurden. Das Aufladen und Bezahlen mit dem Geldkartenchip ist noch bis zum 31.12.2024 möglich. Bei Girokarten, die nach dem 01.07.2020 ausgestellt wurden (auch Ersatzkarten), ist diese Funktion nicht mehr nutzbar.

Sollten Sie auf Ihrer Kartenabrechnung oder in der laufenden Umsatzanzeige Umsätze feststellen, die Sie nicht zuordnen können, kann es sich um unrechtmäßige Belastungen handeln, z. B.:

• doppelte Belastung eines getätigten Umsatzes,
• unbekannte Händlerbezeichnung,
• Belastung für nicht gelieferte Ware,
• nicht durch Sie getätigte Umsätze (missbräuchliche Verfügung/Betrug).

Um Ihnen und uns Aufwand zu ersparen, empfehlen wir Ihnen, sich in den ersten 3 genannten Fällen zunächst direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen.

Jeden (möglichen) betrügerischen Umsatz melden Sie uns bitte umgehend mit dem Formular Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB) bzw. Girokartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB).

Für die Reklamation von unrechtmäßigen Kartenumsätzen nutzen Sie einfach das passende Formular:

• Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)
• Girokartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)

Sollten Sie mehrere Umsätze Ihrer Kreditkarte oder Girokarte aus gleichem Grund beanstanden, brauchen Sie das jeweilige Formular nur einmal auszufüllen.

Um eine schnelle Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie dem Formular immer Ihre Kreditkartenabrechnung oder Umsatzübersicht bei und kennzeichnen Sie darauf die betroffenen Umsätze. Fügen Sie dem Formular zusätzlich eine Sachverhaltsdarstellung sowie weitere aussagekräftige Unterlagen bei (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler, polizeiliche Anzeige und/ oder sonstige Nachweise).

Nicht bei allen Beanstandungsgründen ist eine Kartensperre erforderlich. Solange die Karte in Ihrem Besitz ist und die Kartendaten nicht missbräuchlich verwendet wurden (z. B. Doppelbuchung oder unbekannte Händlerbezeichnung), gibt es keinen Grund, die Karte zu sperren. Sollten Sie hingegen missbräuchliche Verfügungen (z. B. nicht durch Sie getätigte Umsätze) feststellen, Ihre Karte verloren haben oder Ihnen wurde die Karte gestohlen, müssen Sie unverzüglich die Karte sperren lassen, um Ihrer Sorgfaltspflicht als Karteninhaber nachzukommen (vgl. Nr. 8 der Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten, Nr. II.6 der Bedingungen für die Girokarte (Debitkarte)).

Wenn Sie als Karteninhaber die Umsätze nicht getätigt haben, handelt es sich um einen missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte. In diesen Fällen sowie bei jedem Diebstahl der Karte empfehlen wir Ihnen, unverzüglich Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Nutzen Sie bitte für weitere zu reklamierende Umsätze erneut das Formular Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB) bzw. Girokartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB).

Informieren Sie uns bitte unverzüglich, nachdem Sie eine unrechtmäßige Belastung festgestellt haben. Die Erstattung der Buchung können Sie bis zu 13 Monate nach Belastung verlangen. Allerdings sind Sie verpflichtet, Ihre Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge regelmäßig jeden Monat zu kontrollieren. Sie machen sich ggf. schadensersatzpflichtig, wenn Sie dies unterlassen (Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten (vgl. Nr. 9 (am Ende) und Nr. 12 und Nr. II.13.4 Bedingungen für die Girokarte (Debitkarte)).

Die fallabschließende Bearbeitung einer Reklamation kann bis zu 6 Wochen dauern. Sollte während dieser Frist eine abschließende Bearbeitung nicht möglich sein, erhalten Sie eine entsprechende Information. Über Bearbeitungsstand und -dauer sowie ggf. weitere Schritte informieren wir Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Reklamation mit einem Schreiben. Die Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Kreditkartenreklamation erfolgt durch die Bayern Card Service GmbH im Auftrag der DKB.

Ja, eine Reklamation kann abgelehnt werden. Dies ist dann der Fall, wenn

• Vertragsunstimmigkeiten zwischen Ihnen und dem Händler bestehen,
• Unzufriedenheit mit der Ware oder Qualitätsmängel vorliegen,
• ein Erstattungsanspruch nicht besteht, weil der Karteninhaber nachweislich seine Sorgfaltspflichten grob fahrlässig verletzt hat, indem die PIN auf der Karte vermerkt oder die Karte nicht sorgfältig aufbewahrt wurde (vgl. Nr. 8 der Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten, Nr. II.6 der Bedingungen für die Girokarte (Debitkarte)).

Bei Kreditkartenreklamationen erfolgt die Erstattung in der Regel auf die Kreditkarte. Handelt es sich um einen Missbrauchsfall, werden bereits von Ihrem Internet-Konto eingezogene Kreditkartenumsätze direkt auf Ihrem Internet-Konto wieder gutgeschrieben. Bei einer Girokartenreklamation erfolgt die Erstattung immer direkt auf Ihrem Internet-Konto.

Nach Eingang einer Sperranzeige haften Sie nicht mehr für entstandene Schäden aus missbräuchlichen Verfügungen Ihrer Giro- und / oder Kreditkarte. Sperren Sie Ihre Karte bei Verlust oder missbräuchlichen Verfügungen so schnell wie möglich, um Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen.

Bei Schäden, die vor Sperranzeige eingetreten sind, beschränkt sich Ihre Haftung auf einen Höchstbetrag von 50 Euro je Karte, sofern keine grob fahrlässige oder vorsätzliche Verletzung der Sorgfaltspflicht (z. B. PIN auf der Karte vermerkt) vorliegt. Bei Verletzung der Sorgfaltspflicht haften Sie als Karteninhaber in vollem Umfang (vgl. Nr. 8, Nr. 13 und Nr. 14 der Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten, Nr. II.6 und Nr. II.13 der Girokartenbedingungen).

Mit der Kartenkasko sind unsere Aktivkunden noch besser geschützt. Denn bei ihnen verzichten wir auf die Selbstbeteiligung.

Zusätzlich zum Auszahlungsbetrag können Geldautomatenbetreiber individuelle Entgelte („Surcharges“) erheben, worauf die DKB AG keinen Einfluss nehmen kann. Derzeit ist dies nur im Ausland (z. B. in Thailand oder den USA) der Fall. Die Höhe dieses Entgelts wird vor Auszahlung des Betrages am Geldautomaten angezeigt. Erst mit Bestätigung des Auszahlungsbetrages wird Ihrer Kreditkarte auch das Entgelt belastet. Selbstverständlich können Sie den Vorgang auch abbrechen und sich für einen anderen Geldautomaten mit Visa-Logo entscheiden.

Achtung Kostenfalle:

Einige Geldautomatenbetreiber und auch Händler in Nicht-Euro-Ländern bieten die sofortige Umrechnung in Euro an (DCC = Dynamic Currency Conversion). Was Sie als Kunde oftmals nicht wissen: Die Automatenbetreiber und Händler rechnen bei Inanspruchnahme dieses Services häufig einen Kursaufschlag mit ein, der Sie deutlich schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung. Die Umrechnungskurse sind zum Teil bis zu 10 Prozent schlechter. Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung (neben der Euro-Angabe), damit Sie bei der DKB den reellen Umrechnungskurs ohne Aufschläge erhalten. Mehrkosten, die mit der Auswahl der Umrechnung in Euro entstehen, erstatten wir Ihnen nicht.

Währungsumrechnungsentgelt fällt an, wenn Sie Ihre Kreditkarte für bargeldlose Zahlungen einsetzen, die nicht in Euro, in Schwedischen Kronen oder in Rumänischen Lei getätigt werden. Die aktuellen Konditionen können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

Unseren Aktivkunden erstatten wir das angefallene Währungsumrechnungsentgelt innerhalb von einer Woche nach Kreditkartenabrechnung auf dem Girokonto. Eine Übersicht Ihrer Erstattungen finden Sie jederzeit in Ihrem Banking durch Klick auf die Medaille neben Ihrem Namen.

Ihre gewünschte Lieferung können Sie mit wenigen Klicks im Internet-Banking beauftragen. Sie autorisieren den Auftrag mit der Eingabe einer TAN. Das Bargeld wird durch unseren Logistikpartner bequem zu Ihnen nach Hause geliefert.

Die anfallenden Gebühren entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Die angegebenen Preise verstehen sich inkl. MwSt.

• Der Service gilt nur für das deutsche Festland
• Ihr Abrechnungskonto muss die erforderliche Deckung aufweisen
• Mindestwert: 3.000 Euro, Maximalwert: 10.000 Euro
• Sie können die Stückelung frei wählen, wobei nur Banknoten mit einem Mindestwert von 50 Euro geliefert werden
• Sie können nur eine Lieferung pro Tag beauftragen

Der Tag der Lieferung ergibt sich aus dem Auftragszeitpunkt:

Eingang Ihres Auftrags an einem Geschäftstag bis 14:30 Uhr:

• Liefertag: am 1. Werktag nach Beauftragung, jedoch nicht am Wochenende
• Lieferzeit: zwischen 8 und 14 Uhr

Eingang Ihres Auftrags an einem Geschäftstag nach 14:30 Uhr bzw. an einem Nicht-Geschäftstag:

• Liefertag: Am 2. Werktag nach Beauftragung, jedoch nicht am Wochenende
• Lieferzeit: zwischen 8 Uhr und 14 Uhr

Wird die Lieferung nicht im avisierten Zeitraum bei Ihnen durchgeführt, rufen Sie uns bitte umgehend unter 030 120 300 00 an.

Bargeldlieferungen werden von unserem Logistikpartner nur bei persönlicher Anwesenheit durchgeführt.

Der Logistikpartner ist berechtigt, die Identität anhand eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses festzustellen. Bitte halten Sie hierfür ein entsprechendes Ausweisdokument bereit.

Der Mitarbeiter unseres Logistikpartners identifiziert sich Ihnen gegenüber durch seinen Dienstausweis und übergibt Ihnen die Lieferung in einem versiegelten Kuvert. Bitte quittieren Sie den Erhalt mit Ihrer Unterschrift.

Bitte beachten Sie, dass Sie aus Haftungsgründen beschädigte Verpackungen nicht annehmen dürfen. In diesem Fall rufen Sie uns bitte umgehend unter 030 120 300 00 an.

Falls die Lieferung nicht zugestellt werden konnte, hinterlegt unser Logistikpartner in Ihrem Briefkasten eine standardisierte Benachrichtigungskarte. Sie haben die Möglichkeit, einen Ersatztermin mit unserem Logistikpartner zu vereinbaren, andernfalls erfolgt automatisch ein erneuter Zustellversuch am nächsten Werktag zwischen 8 und 14 Uhr. Nach dem 2. erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung zurückgesandt und der Betrag Ihrem Abrechnungskonto bei der DKB wieder gutgeschrieben.

Aufgrund der erfolglosen Anfahrt werden Ihnen die Gebühren in Rechnung gestellt, es sei denn, die Gründe für die Nichterledigung des Auftrags liegen im Verantwortungsbereich der DKB AG.

In diesem Fall müssen Sie unverzüglich, maximal innerhalb von 1 Stunde nach Lieferung, die Unstimmigkeiten bei der DKB AG anzeigen. Rufen Sie uns hierzu bitte unter 030 120 300 00 an.

Eine Kündigung des Auftrags ist jederzeit möglich. Sobald die DKB AG mit der Auftragsdurchführung begonnen hat, fällt jedoch das im Preis- und Leistungsverzeichnis ausgewiesene Entgelt an.

Mit Eingabe der TAN wird gleichzeitig mit dem Lieferauftrag eine Überweisung des Bargeldbetrags sowie der Gebühr von Ihrem angegebenen Abrechnungskonto zugunsten der DKB AG autorisiert.