Karten und Bargeld

Sie erhalten innerhalb von circa 14 Tagen nach Eröffnung Ihres DKB-Cash Ihre Kreditkarte und Ihre Girokarte sowie die jeweiligen Geheimnummern per Post zugesandt. Karten und Geheimnummern werden aus Sicherheitsgründen getrennt versandt.

Sie erhalten innerhalb von ca. 14 Tagen für jede Karte eine separate vierstellige Geheimnummer. Generell erfolgt der Versand der Karte und der dazugehörigen Geheimnummer immer einige Tage zeitversetzt.

Als Karteninhaber sollten Sie mit Ihrer persönlichen Geheimnummer sorgfältig und achtsam umgehen. Sie ist nur Ihnen persönlich bekannt und ist in jedem Fall geheim zu halten. Auch Dritten darf Sie unter keinen Umständen bekannt gegeben werden. Bewahren Sie die Geheimnummer weder zusammen mit Ihrer Karte auf, noch vermerken Sie die Geheimnummer auf der Karte oder speichern sie in einer Datei oder auf Ihrem Handy.

Für Ihre DKB-VISA-Card

Sollten Sie Ihre Kreditkarten-PIN vergessen haben, können Sie diese im Internet-Banking kostenpflichtig nachbestellen. Sie finden den Auftrag unter Service > Konto und Karten > Ersatz-PIN für Kreditkarte bestellen.

Für Ihre Girokarte

Die Erzeugung einer neuen PIN für eine bereits bestehende Girokarte ist leider nicht möglich. Sollten Sie Ihre Geheimnummer vergessen haben, bestellen Sie bitte eine Ersatzkarte unter Service > Konto und Karten > Ersatzgirokarte bestellen und geben Sie den Grund „PIN vergessen“ an.

Spätestens 4 - 6 Wochen vor Ablauf der alten Karte wird Ihnen die neue Karte automatisch und kostenfrei per Post zugeschickt. Eine Beantragung ist nicht erforderlich. Ihre alte Karte ist bis zum Ende des auf der Karte angegebenen Monats gültig.

Eine neue Kreditkarte können Sie hier beantragen; eine neue Girokarte hier.
Bitte vernichten Sie Ihre alte Karte durch Zerschneiden und entsorgen sie entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass eine Zusendung Ihrer neuen Karte nur an die bei uns hinterlegte Anschrift erfolgen kann. Vor Bestätigung Ihrer Kartenbestellung können Sie hier Ihre aktuell hinterlegte Adresse überprüfen und ggf. ändern.

Bei Verlust Ihrer Girokarte oder Kreditkarte lassen Sie diese bitte telefonisch beim Kundenservice unter 030 120 300 00 sperren.
Eine neue Kreditkarte können Sie hier beantragen; eine neue Girokarte hier.

Auszahlungen:
Mit Ihrer DKB-VISA-Card erhalten Sie überall auf der Welt an Geldautomaten mit dem VISA-Logo kostenfrei Bargeld. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren FAQ unter dem Punkt DKB-VISA-Card.

Nutzen Sie für die Lieferung größerer Beträge zwischen 3.000 Euro bis 10.000 Euro auch den kostenpflichtigen Bargeldservice der DKB AG.
Nähere Informationen finden Sie in den FAQ unter Karten und Bargeld > Bargeldlieferung.

Einzahlungen:
Nutzen Sie für die Einzahlung von Beträgen zwischen 2.000 Euro und 5.000 Euro den kostenpflichtigen Bargeldservice der DKB AG. Nähere Informationen finden Sie in den FAQ Bargeldeinzahlung.

Für die Einzahlung empfehlen wir Ihnen, das Bargeld bei einer der Banken mit Filialen zugunsten Ihres Kontos bei der DKB AG einzuzahlen. Dazu benötigen Sie Ihre IBAN der DKB AG. Die Höhe der Gebühr für eine solche Einzahlung variiert von Institut zu Institut, daher ist es sinnvoll, diese vorher bei der entsprechenden Bank zu erfragen.

Mit Ihrer DKB-VISA-Card erhalten Sie als Aktivkunde überall auf der Welt an Geldautomaten mit dem Visa-Logo kostenfrei Bargeld. Einen Geldautomaten in Ihrer Nähe finden Sie mit unserer weltweiten Geldautomatensuche. Mit der DKB-VISA-Card haben Sie zudem die Möglichkeit auch ohne Geldautomat Bargeld zu erhalten - z. B. mit Cash im Shop.

Für Kunden ohne Aktivkunden-Status fällt außerhalb des Euroraums und bei Abhebungen in anderen Währungen ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von 1,75% des verfügten Betrags an.

Wichtiger Hinweis:
Zusätzlich zum Auszahlungsbetrag können Geldautomatenbetreiber individuelle Entgelte („Surcharges“) erheben, worauf die DKB AG keinen Einfluss nehmen kann. Derzeit ist dies nur im Ausland (z. B. in Thailand oder den USA) der Fall. Die Höhe dieses Entgelts wird vor Auszahlung des Betrages am Geldautomaten angezeigt. Erst mit Bestätigung des Auszahlungsbetrages wird Ihrer Kreditkarte auch das Entgelt belastet. Selbstverständlich können Sie den Vorgang auch abbrechen und sich für einen anderen Geldautomaten mit Visa-Logo entscheiden.

In Nicht-Euro-Ländern kann es vorkommen, dass Ihnen bei Abhebungen am Automaten oder bei Bezahlung in Geschäften die unmittelbare Abrechnung in Euro angeboten wird. Für diesen Service wird oft ein Umrechnungskurs herangezogen, der Sie deutlich schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung. Wir haben auf diesen Umrechnungskurs keinen Einfluss.

Unsere Tipps, damit Sie eine teure Währungsumrechnung vermeiden:

• Schauen Sie sich die Anzeige am Geldautomaten und im Handel
  genau an.
• Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung (und nicht in Euro).
• Informieren Sie sich über den aktuellen Wechselkurs.

Wählen Sie die Abrechnung in „Landeswährung“, übernehmen wir für Sie die Umrechnung zu den im Preis- und Leistungsverzeichnis genannten Kursen.

Nein, unser kostenloser Bargeldservice gilt ausschließlich für Bargeldabhebungen mit der DKB-VISA-Card an Geldautomaten. Bargeldauszahlungen in den Geschäftsstellen der DKB AG sind grundsätzlich nicht möglich.

Bei Bargeldabhebungen am Schalter einer Fremdbank fallen Gebühren gemäß unserem Preis- und Leistungsverzeichnis sowie gegebenenfalls Fremdbankgebühren an.

Der monatliche verfügbare Betrag auf Ihrer Karte setzt sich zusammen aus dem vereinbarten Kreditkartenlimit und dem auf der Karte zusätzlich vorhandenen Guthaben. Ihr aktuelles Kreditkartenlimit finden Sie z. B. im Internet-Banking in den Details Ihrer Kreditkarte. Ihren monatlichen Rahmen erhöhen Sie dauerhaft im Internet-Banking unter Service > Kreditkartenlimit ändern oder kurzfristig mit einer Überweisung von Guthaben auf Ihre Kreditkarte.

Sie können mit Ihrer DKB-VISA-Card grundsätzlich zwischen 50 und 1.000 Euro oder Gegenwert pro Tag am Geldautomaten im In- und Ausland abheben.

Das Auszahlungslimit eines Geldautomaten legt der jeweilige Betreiber (z. B. eine Bank) fest. So kann es sein, dass Sie an einem Automaten nur einen geringeren Betrag als den eigentlich von Ihnen gewünschten ausgezahlt bekommen. Durch Visa Europe ist allerdings festgelegt, dass pro Abhebung Beträge von bis zu 200 Euro auszuzahlen sind. Bitte beachten Sie daher die Hinweise am Geldautomaten.

Das Limit, den Saldo und die Umsätze Ihrer DKB-VISA-Card entnehmen Sie bitte den Details zu Ihrer DKB-VISA-Card im Finanzstatus oder Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Sofern Sie Guthaben auf Ihrer DKB-VISA-Card haben, werden eingehende Rechnungsbeträge bzw. Bargeldabhebungen sofort mit Ihrem Guthaben verrechnet.

Falls Sie Ihr Kreditkartenlimit in Anspruch genommen haben, werden die Umsätze gesammelt und monatlich in einer Summe von Ihrem Internet-Konto eingezogen. Eine Rückzahlung in Raten ist nicht möglich.

Die DKB-VISA-Card wird zum 22. eines Monats abgerechnet, der offene Betrag wenige Tage später in einer Summe Ihrem Girokonto belastet. Fällt der 22. auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, erfolgt die Abrechnung am vorausgehenden Bankarbeitstag.

Die Kreditkartenabrechnung finden Sie nach dem 22. jeden Monats im elektronischen Postfach Ihres Internet-Banking. Sie können sie bei Bedarf ausdrucken oder zeitlich unbegrenzt in Ihrem Archiv speichern.

Den aktuellen Zinssatz für ein Guthaben auf Ihrer DKB-VISA-Card finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Die DKB-VISA-Card kann sowohl für Verfügungen als auch für die Geldanlage genutzt werden. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit Geldbeträge, auch in Form eines Dauerauftrages, auf Ihre DKB-VISA-Card zu übertragen und natürlich auch jederzeit wieder darüber zu verfügen.

Sie können zwischen drei Varianten wählen:

• Sie können regelmäßig einen festen Betrag zu einem vorher bestimmten Termin auf Ihre DKB-VISA-Card übertragen,
• Sie können einen gewissen Sockelbetrag auf Ihrem DKB-Cash belassen und das übersteigende Guthaben auf Ihre DKB-VISA-Card übertragen lassen oder
• Sie können zu einem bestimmten Termin das vollständig vorhandene Guthaben auf Ihrem Internet-Konto zu Gunsten Ihrer DKB-VISA-Card umbuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dabei aus technischen Gründen ein Cent auf Ihrem DKB-Cash verbleiben muss.

Die Einrichtung eines entsprechenden Dauerauftrages können Sie hier beauftragen.

Sie können direkt von Ihrem Girokonto überweisen oder für regelmäßige Zahlungen einen Dauerauftrag zu Gunsten Ihrer DKB-VISA-Card einrichten.

Alle an einem Bankarbeitstag bis 18 Uhr vorliegenden Zahlungsaufträge zu Gunsten oder zu Lasten Ihrer DKB-VISA-Card werden am selben Tag auf Ihrem Girokonto gebucht. Zu Bankarbeitstagen zählen Werktage außer Samstags, Heiligabend und Silvester.

Geben Sie Ihren Auftrag im Internet-Banking nach 18 Uhr frei, so erfolgt die Wertstellung auf dem Belastungskonto sowie dem Gutschriftskonto erst am nächsten Bankarbeitstag.

Die Buchungen sehen Sie in Ihrem Finanzstatus in beiden Fällen aber sofort.

Bitte beachten Sie, dass Rücküberweisungen von Ihrer DKB-VISA-Card ausschließlich zu Gunsten Ihres Abrechnungskontos möglich sind.

Der Gutschein-Code für eine kostenfreie ISIC-Karte (virtuell) ist 12 Monate gültig.

Der Gutschein-Code von ISIC kann innerhalb von 12 Monaten auf der Homepage www.isic.de eingelöst und damit die kostenfreie ISIC-Karte (virtuell) für 12 Monate beantragt werden. Die virtuelle Karte ist über die ISIC App abrufbar.

Einlösen über www.isic.de:
Um die Vorteile von ISIC nutzen zu können, müssen Sie beim Einlösen des Gutschein-Codes unter https://cis.isic.de/OnlineApplication/Showxxx Ihren Studentenstatus belegen.

Die Antragsprüfung (Prüfung des Studenstatus und der Identität) erfolgt durch rds (Reisedienst Deutscher Studentenschaften GmbH).

rds benötigt dafür:

1) die Immatrikulationsbescheinigung
2) ein Passfoto in Farbe als JPG und
3) einen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Führerschein oder Krankenversicherungskarte, nicht erlaubt sind Pass/Personalausweis)

jeweils nicht größer als 0,5 MB.

Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Antragsteller seine ISIC-Seriennummner per E-Mail. Mit dieser Nummer kann er sich nach Download der kostenfreien ISIC App regisitrieren und ein Profil zur Nutzung der virtullen ISIC-Karte anlegen.

Die Gültigkeit des ISIC Studentenausweises beläuft sich auf 1 Jahr ab Ausstellungsdatum.

Um einen Gutschein-Code für eine ISIC-Karte für 12 Monate zu erhalten, müssen Sie

• Neukunde mit Eröffnung eines DKB-Cash für Studenten,
• Student (=Vollzeitstudierender, gilt ab 15 Wochenstunden) sein, beurlaubter Studierender oder Doktorand an einer Hochschule (Universität, Fachhochschule, Akademie oder vergleichbare, zur Erreichung eines akademischen Grades führende Einrichtung) mit einer Mindeststudiendauer von sechs Monaten) und
• in Deutschland wohnen.

Das DKB-Cash für Studenten vereint alle Funktionen der DKB-VISA-Card und dem kostenfreien DKB-Cash. Zudem erhalten Sie als Student einen Gutschein für den virtuellen ISIC Studentenausweis, sofern Sie noch kein DKB-Kunde sind. Mit diesem profitieren Sie von den Vorteilen des international anerkannten Studentenausweises ISIC. Weitere Informationen zur International Student Identity Card finden Sie unter www.isic.de.

Als Inhaber der Hilton Honors Credit Card profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Unbegrenzter Hilton Honors Gold Status
• 5.000 Honors Punkte als Willkommensbonus
• 1 Honors Bonuspunkt pro 1 Euro Kartenumsatz beim Einkaufen
• 2 Honors Bonuspunkte pro 1 Euro Kartenumsatz im Hilton Hotel
• 10% Rabatt auf Speisen und Getränke im Hilton Hotel
• Flexible Rückzahlungsmöglichkeit
• Weltweit kostenfrei Geld an Automaten abheben in Verbindung mit einem DKB-Abrechnungskonto
• Optionales Versicherungspaket rund ums Reisen

Mit erfolgreicher Beantragung der Hilton Honors Credit Card erhalten Sie den Hilton Honors Gold Status für den Zeitraum Ihrer Karteninhaberschaft.

Bei jedem Hotelaufenthalt profitieren Sie von Vorteilen, die Ihren Aufenthalt angenehm und komfortabel machen, wie z. B. kostenfreier Internetzugang im Zimmer oder kostenfreie Nutzung des Fitnesscenters. Weitere Informationen zu den Vorteilen und Bedingungen des Hilton Honors Gold Status finden Sie auf www.hhonorscard.de.

Unabhängig von einer Hotelübernachtung erhalten Sie darüber hinaus 10% Ermäßigung auf Speisen und Getränke in allen teilnehmenden Bars und Restaurants des Hilton Worldwide Markenportfolios in Deutschland.

Der Hilton Honors Gold Status wird automatisch mit Kartenausstellung hinterlegt. Sollte dies nicht bis eine Woche nach Kartenausstellung erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service unter 069 667 888 300.

Wenn Sie die Hilton Honors Credit Card als Hauptkarteninhaber erstmalig beantragen, erhalten Sie einmalig 10.000 Honors Punkte als Willkommensbonus auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben.

Ja, für jede erfolgreiche Empfehlung der Hilton Honors Credit Card erhalten Sie 10.000 Bonuspunkte als Dankeschön. Das Empfehlungsformular finden Sie auf www.hhonorscard.de unter dem Menü „Karte empfehlen“.

Mit der Hilton Honors Credit Card sammeln Sie 2 Honors Bonuspunkte pro 1 Euro Kartenumsatz beim Bezahlen sowie 3 Honors Bonuspunkte pro 1 Euro Kartenumsatz in Hotels des Hilton Worldwide Markenportfolios. Ferner können Sie bei zahlreichen Partnern wertvolle Honors Bonuspunkte sammeln.

Nutzen Sie Ihre Honors Bonuspunkte für

• kostenfreie Aufenthalte in einem Hotel des Hilton Worldwide Markenportfolios,
• unvergessliche Urlaube,
• einzigartige Erlebnisprämien,
• ausgiebiges Shopping,
• Spenden an die Wohltätigkeitsorganisation "Giving Back"
• und vieles mehr.

Lassen Sie sich auf www.hiltonhotels.de/ von zahlreichen Möglichkeiten inspirieren.

Ihre gesammelten Honors Bonuspunkte können verfallen, sofern Sie innerhalb zwölf aufeinander folgenden Monaten keine Honors Bonuspunkte gesammelt haben.

Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Honors.

Auch nach Kündigung der Hilton Honors Credit Card behalten die gesammelte Honors Bonuspunkte ihre Gültigkeit gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Honors.

Für folgende in der Kreditkartenabrechnung ausgewiesene Umsätze werden keine Bonuspunkte gutgeschrieben:

• Ein- und Auszahlungen von Guthaben
• Bargeldverfügungen
• für die Nutzung der Kreditkarte erhobenen Entgelte
• Zinsen (Revolving Credit und/oder Guthaben)
• Steuerbelastungen

Die punktefähigen Umsätze können Sie Ihrer monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift Ihrer Honors Bonuspunkte in der Regel eine Woche nach Abrechnungsstichtag auf Ihr Punktekonto erfolgt.

Honors Bonuspunkte werden Ihrem Punktekonto in der Regel eine Woche nach Abrechnungsstichtag Ihrer Kreditkartenabrechnung automatisch gutgeschrieben.

Sollten Sie Honors Bonuspunkte vermissen, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service unter service@hiltonhonorscard.de.

Der Verfügungsrahmen setzt sich aus dem vereinbarten Kartenlimit und ggf. vorhandenem Guthaben zusammen. Sie können durch die Guthabeneinzahlung auf Ihre Hilton Honors Credit Card Ihren monatlichen Verfügungsrahmen erweitern.

Die Höhe des Kartenlimits Ihrer Hilton Honors Credit Card finden Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Möchten Sie nur kurzfristig über mehr als Ihr monatliches Kreditkartenlimit verfügen, können Sie den Verfügungsrahmen jederzeit durch Guthabeneinzahlung auf Ihre Hilton Honors Credit Card erhöhen.

Wenn Sie grundsätzlich eine Erweiterung Ihres Kartenlimits wünschen, können Sie dieses im Online-Banking unter „Service“ beantragen. Wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage einige Tage in Anspruch nehmen kann.

In Verbindung mit dem DKB-Cash als Abrechnungskonto können Sie mit Ihrer Hilton Honors Credit Card weltweit kostenfrei Bargeld an Automaten abheben.

Haben Sie Ihr Abrechnungskonto nicht bei der DKB AG, fällt für Bargeldabhebungen mit Ihrer Hilton Honors Credit Card ein Entgelt an. Dieses entnehmen Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Der monatlich verfügbare Betrag auf Ihrer Karte ist auf den vereinbarten Verfügungsrahmen (Kreditkartenlimit) zuzüglich eventuell vorhandenen Guthabens beschränkt. Den vereinbarten Verfügungsrahmen können Sie Ihrer Kreditkartenabrechnung entnehmen.

Das Tageslimit für Abhebungen am Geldautomaten beträgt in der Regel 1.000 Euro.

Bitte beachten Sie, dass das Auszahlungslimit am Geldautomaten durch das jeweilige Geldautomaten betreibende Institut bestimmt wird. Durch VISA Europe ist festgelegt, dass pro Abhebung Beträge bis zu 200 Euro ausgezahlt werden müssen. Bitte beachten Sie die Hinweise am Geldautomaten.

Mit der flexiblen Zahlungsmöglichkeit bestimmen Sie selbst, welchen Betrag Sie monatlich von Ihrer Kreditkartenabrechnung zurückzahlen möchten.

Hierbei können Sie wählen, ob die Raten 10%, 15% oder 20% des offenen Rechnungsbetrages betragen sollen. In jedem Fall ist die Mindestrate jedoch 50 Euro.

Wenn Sie die flexible Zahlungsmöglichkeit nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service unter 069 667 888 300. Sie erhalten nach entsprechender Prüfung Ihr individuelles Angebot für die Teilzahlung, die wir Ihnen umgehend nach Rücksendung des unterschriebenen Vertrages einrichten.

Die Zinsen für die Teilzahlungsbeträge werden Ihnen mit Ihrer Hilton Honors Credit Card Abrechnung monatlich in Rechnung gestellt. Den aktuellen Zinssatz finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Um eine Guthabeneinzahlung auf Ihre Hilton Honors Credit Card zu tätigen, geben Sie bei Ihrer Überweisung bitte folgende Angaben an:

Empfänger:                Hilton Honors Credit Card
IBAN:                        DE63 1203 0000 0001 9993 33
BIC:                          BYLADEM1001
Kreditinstitut:             Deutsche Kreditbank AG
Betrag:                      Einzahlungsbetrag
Verwendungszweck:   16-stellige Kreditkartennummer und Name des Karteninhabers

Hinweis

Bitte prüfen Sie bei einer Überweisung zugunsten Ihrer Hilton Honors Credit Card, ob die Kreditkartennummer richtig und vollständig erfasst ist.

Bei falscher, fehlender oder unvollständiger Angabe der Kreditkartennummer Ihrer Hilton Honors Credit Card erfolgt eine Rückgabe der Überweisung.

In Verbindung mit dem DKB-Cash als Abrechnungskonto können Sie die Auszahlung von Guthaben auf Ihrer Hilton Honors Credit Card zugunsten des Abrechnungskontos ganz einfach im Hilton Online-Banking unter dem Menüpunkt Finanzstatus > Überweisung veranlassen.

Wenden Sie sich an den Hilton Honors Credit Card Service unter 069 667 888 300, wenn Sie Ihr Abrechnungskonto nicht bei der DKB AG haben, um die Auszahlung von Guthaben zugunsten des Abrechnungskontos zu veranlassen.

Das Versicherungspaket enthält einen umfassenden Schutz rund ums Reisen:

• Reise-Rücktrittskosten-Versicherung
• Auslandsreise-Krankenversicherung
• Mietwagen-Vollkaskoversicherung
• Reise Assistance Service

Das optionale Versicherungspaket kostet zusätzlich zur Jahresgebühr der Hilton Honors Credit Card 25 Euro p. a. Ausführliche Informationen zu Umfang und Voraussetzungen des Versicherungsschutzes entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen.

Reise-Rücktrittskosten-Versicherung
Der Versicherungsschutz entsteht, wenn Sie die Reise mit Ihrer Hilton Honors Credit Card buchen und bezahlen.

Auslandsreise-Krankenversicherung
Der Versicherungsschutz besteht unabhängig vom Einsatz der Hilton Honors Credit Card.

Mietwagen-Vollkaskoversicherung
Der Versicherungsschutz entsteht beim Abschluss eines Mietvertrages, sofern Sie mit Ihrer Hilton Honors Credit Card bezahlen. In Ausnahmefällen (z.B. bei Spezialtarifen mit bereits integriertem Versicherungsschutz) kann es vorkommen, dass unsere Versicherung von Mietwagenunternehmen nicht akzeptiert wird. Hilton Honors und die Deutsche Kreditbank AG besitzen hier leider keine Möglichkeit der Einflussnahme.

Beim kontaktlosen Bezahlen halten Sie Ihre DKB-VISA-Card oder Ihre Girokarte einfach vor das entsprechende Kartenterminal. Der Abstand darf dabei maximal vier Zentimeter betragen. Es werden lediglich die Kreditkartennummer, das Fälligkeitsdatum und eine ggf. hinterlegte Kundennummer (z. B. Miles & More Servicekartennummer) von der Karte an das Terminal übertragen. Ein Signal bestätigt Ihnen in Sekundenschnelle, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

Kontaktloses Bezahlen ist deutlich schneller als herkömmliche Kartenzahlungen oder Barzahlungen. Weiterer Vorteil: Sie müssen Ihre Karte nicht mehr aus der Hand geben.

Wenn das folgende Symbol auf Ihrer Karte abgebildet ist, können Sie mit ihr kontaktlos bezahlen:

Natürlich können Sie mit Ihrer Karte weiterhin wie gewohnt bezahlen und am Geldautomaten abheben.

Wenn Sie Ihre neue Girokarte mit Kontaktlos-Symbol erhalten haben, müssen Sie sie einmalig kontaktbasiert einsetzen. Bezahlen Sie z. B. bei einem Händler oder nutzen Sie die Karte für das chipTAN-Verfahren. Danach können Sie jederzeit entspannt kontaktlos bezahlen.

Europaweit gibt es mehr als 1 Million Kassenterminals in Geschäften und Restaurants – davon über 35.000 in Deutschland. Händler, die kontaktloses Bezahlen anbieten, erkennen Sie am Visa-Logo und dem folgenden Akzeptanzsymbol:

In Deutschland bezahlen Sie mit Ihrer DKB-VISA-Card bis zu einem Betrag von 50 Euro und mit Ihrer Girokarte bis 25 Euro ohne PIN oder Unterschrift. Bei Einkäufen darüber ist zusätzlich die Eingabe Ihrer PIN oder Ihre Unterschrift notwendig.

Ja. Kontaktlose Zahlungen sind genauso sicher wie Zahlungen, bei denen Ihre Karte in ein Terminal gesteckt wird. Eine sichere Abwicklung wird dadurch gewährleistet, dass bei jedem Bezahlvorgang ein dynamischer Code erzeugt wird.

Eine Transaktion ist nur dann möglich, wenn Ihre Karte sehr nah (Abstand weniger als vier Zentimeter) an das Terminal gehalten wird. Versehentliche Zahlungen im Vorübergehen sind daher ausgeschlossen. Auch eine Doppelabbuchung ist ausgeschlossen, wenn Sie z. B. kurz hintereinander die gleiche Karte an das Terminal halten oder das Terminal mehr als eine Karte erkennt.

Sie können mit Ihrer Girokarte grundsätzlich bis zu 1.000 Euro pro Tag am Geldautomaten abheben. Bitte beachten Sie, dass eine Abhebung mit der Girokarte an fremden Geldautomaten im In- und Ausland kostenpflichtig ist. Informationen zu den Gebühren finden Sie in unserem
Preis- und Leistungsverzeichnis.

Das jeweilige Geldautomaten betreibende Institut kann ein eigenes Limit pro Auszahlung und/oder Tageslimit festlegen.

Bei Einsatz Ihrer Girokarte an fremden Geldautomaten in Deutschland erhebt jeder Geldautomatenbetreiber eigene Gebühren (direktes Kundenentgelt). Im Gegenzug entfallen unsere Gebühren.

Der Automatenbetreiber zeigt Ihnen vorab das direkte Kundenentgelt am Geldautomaten an, das Ihrem Konto zusammen mit dem Abhebungsbetrag belastet wird. Sie können die Transaktion kostenfrei abbrechen.

Mit unserer kostenfreien DKB-VISA-Card können Sie weltweit kostenlos Bargeld an Automaten abheben.

Beides sind Girokarten, deren Verfügungen direkt über Ihr Internet-Konto verrechnet werden. Sie unterscheiden sich durch den Herausgeber, die V PAY-Karte wird von VISA herausgegeben, die Maestro-Karte von MasterCard.

Anders als bei der Maestro-Karte kann die V PAY-Karte ausschließlich in Deutschland, in der gesamten EU und weiteren Ländern Europas eingesetzt werden.

Weltweit bezahlen und kostenfrei Geld an Automaten abheben können Sie mit unserer kostenfreien DKB-VISA-Card.

Die V PAY-Karte kann in Deutschland, in der gesamten EU und weiteren Ländern Europas eingesetzt werden.

Die genaue Auflistung der Akzeptanzländer finden Sie hier. Für Verfügungen außerhalb der Akzeptanzländer nutzen Sie unsere kostenfreie DKB-VISA-Card.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Chip auf Ihrer Girokarte mit einem Betrag von bis zu 200 Euro aufzuladen. Diese Funktion ist für das Bezahlen kleinerer Beträge (z. B. an Park- oder Briefmarkenautomaten) innerhalb Deutschlands gedacht.

Das Aufladen der Karte können Sie jederzeit an allen Geldausgabeautomaten in Deutschland mit entsprechender Funktion vornehmen. Das Aufladen des Geldkartenchips ist für Sie gebührenfrei.

Vorsicht! Mit dem Verlust Ihrer Girokarte verlieren Sie auch den zu diesem Zeitpunkt auf der Geldkarte geladenen Betrag (Guthaben). In diesem Fall ist die Geldkarte wie Bargeld und ein Anspruch auf Ersatz besteht nicht. Auch die bei Verlust oder Diebstahl auf jeden Fall notwendige Sperrung der Girokarte schützt Ihr Guthaben nicht, da die Geldkarten-Funktion nicht gesperrt werden kann.

Sollten Sie auf Ihrer Kartenabrechnung oder in der laufenden Umsatzanzeige Umsätze feststellen, die Sie nicht zuordnen können, kann es sich um unrechtmäßige Belastungen handeln, z. B.:

• doppelte Belastung eines getätigten Umsatzes,
• unbekannte Händlerbezeichnung,
• Belastung für nicht gelieferte Ware,
• nicht durch Sie getätigte Umsätze (missbräuchliche Verfügung/Betrug).

Um Ihnen und uns Aufwand zu ersparen, empfehlen wir Ihnen, sich in den ersten 3 genannten Fällen zunächst direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen.

Jeden (möglichen) betrügerischen Umsatz melden Sie uns bitte umgehend mit dem Formular Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB) bzw. Girokartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB).

Für die Reklamation von unrechtmäßigen Kartenumsätzen nutzen Sie einfach das passende Formular:

• Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)
• Girokartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)

Sollten Sie mehrere Umsätze Ihrer Kreditkarte oder Girokarte aus gleichem Grund beanstanden, brauchen Sie das jeweilige Formular nur einmal auszufüllen.

Um eine schnelle Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie dem Formular immer Ihre Kreditkartenabrechnung oder Umsatzübersicht bei und kennzeichnen Sie darauf die betroffenen Umsätze. Fügen Sie dem Formular zusätzlich eine Sachverhaltsdarstellung sowie weitere aussagekräftige Unterlagen bei (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler, polizeiliche Anzeige und/ oder sonstige Nachweise).

Nicht bei allen Beanstandungsgründen ist eine Kartensperre erforderlich. Solange die Karte in Ihrem Besitz ist und die Kartendaten nicht missbräuchlich verwendet wurden (z. B. Doppelbuchung oder unbekannte Händlerbezeichnung), gibt es keinen Grund, die Karte zu sperren. Sollten Sie hingegen missbräuchliche Verfügungen (z. B. nicht durch Sie getätigte Umsätze) feststellen, Ihre Karte verloren haben oder Ihnen wurde die Karte gestohlen, müssen Sie unverzüglich die Karte sperren lassen, um Ihrer Sorgfaltspflicht als Karteninhaber nachzukommen (vgl. Nr. 8 der Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten, Nr. II.6 der Bedingungen für die Girokarte (Debitkarte)).

Wenn Sie als Karteninhaber die Umsätze nicht getätigt haben, handelt es sich um einen missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte. In diesen Fällen sowie bei jedem Diebstahl der Karte empfehlen wir Ihnen, unverzüglich Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Nutzen Sie bitte für weitere zu reklamierende Umsätze erneut das Formular Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB) bzw. Girokartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB).

Informieren Sie uns bitte unverzüglich, nachdem Sie eine unrechtmäßige Belastung festgestellt haben. Die Erstattung der Buchung können Sie bis zu 13 Monate nach Belastung verlangen. Allerdings sind Sie verpflichtet, Ihre Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge regelmäßig jeden Monat zu kontrollieren. Sie machen sich ggf. schadensersatzpflichtig, wenn Sie dies unterlassen (Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten (vgl. Nr. 9 (am Ende) und Nr. 12 und Nr. II.13.4 Bedingungen für die Girokarte (Debitkarte)).

Die fallabschließende Bearbeitung einer Reklamation kann bis zu 6 Wochen dauern. Sollte während dieser Frist eine abschließende Bearbeitung nicht möglich sein, erhalten Sie eine entsprechende Information. Über Bearbeitungsstand und -dauer sowie ggf. weitere Schritte informieren wir Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Reklamation mit einem Schreiben. Die Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Kreditkartenreklamation erfolgt durch die Bayern Card Service GmbH im Auftrag der DKB.

Ja, eine Reklamation kann abgelehnt werden. Dies ist dann der Fall, wenn

• Vertragsunstimmigkeiten zwischen Ihnen und dem Händler bestehen,
• Unzufriedenheit mit der Ware oder Qualitätsmängel vorliegen,
• ein Erstattungsanspruch nicht besteht, weil der Karteninhaber nachweislich seine Sorgfaltspflichten grob fahrlässig verletzt hat, indem die PIN auf der Karte vermerkt oder die Karte nicht sorgfältig aufbewahrt wurde (vgl. Nr. 8 der Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten, Nr. II.6 der Bedingungen für die Girokarte (Debitkarte)).

Bei Kreditkartenreklamationen erfolgt die Erstattung in der Regel auf die Kreditkarte. Handelt es sich um einen Missbrauchsfall, werden bereits von Ihrem Internet-Konto eingezogene Kreditkartenumsätze direkt auf Ihrem Internet-Konto wieder gutgeschrieben. Bei einer Girokartenreklamation erfolgt die Erstattung immer direkt auf Ihrem Internet-Konto.

Nach Eingang einer Sperranzeige haften Sie nicht mehr für entstandene Schäden aus missbräuchlichen Verfügungen Ihrer Giro- und / oder Kreditkarte. Sperren Sie Ihre Karte bei Verlust oder missbräuchlichen Verfügungen so schnell wie möglich, um Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen.

Bei Schäden, die vor Sperranzeige eingetreten sind, beschränkt sich Ihre Haftung auf einen Höchstbetrag von 50 Euro je Karte, sofern keine grob fahrlässige oder vorsätzliche Verletzung der Sorgfaltspflicht (z. B. PIN auf der Karte vermerkt) vorliegt. Bei Verletzung der Sorgfaltspflicht haften Sie als Karteninhaber in vollem Umfang (vgl. Nr. 8, Nr. 13 und Nr. 14 der Kreditkartenbedingungen für Mastercard und VISA Karten, Nr. II.6 und Nr. II.13 der Girokartenbedingungen).

Mit der Kartenkasko sind unsere Aktivkunden noch besser geschützt. Denn bei ihnen verzichten wir auf die Selbstbeteiligung.

Zusätzlich zum Auszahlungsbetrag können Geldautomatenbetreiber individuelle Entgelte („Surcharges“) erheben, worauf die DKB AG keinen Einfluss nehmen kann. Derzeit ist dies nur im Ausland (z. B. in Thailand oder den USA) der Fall. Die Höhe dieses Entgelts wird vor Auszahlung des Betrages am Geldautomaten angezeigt. Erst mit Bestätigung des Auszahlungsbetrages wird Ihrer Kreditkarte auch das Entgelt belastet. Selbstverständlich können Sie den Vorgang auch abbrechen und sich für einen anderen Geldautomaten mit Visa-Logo entscheiden.

Achtung Kostenfalle:

Einige Geldautomatenbetreiber und auch Händler in Nicht-Euro-Ländern bieten die sofortige Umrechnung in Euro an (DCC = Dynamic Currency Conversion). Was Sie als Kunde oftmals nicht wissen: Die Automatenbetreiber und Händler rechnen bei Inanspruchnahme dieses Services häufig einen Kursaufschlag mit ein, der Sie deutlich schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung. Die Umrechnungskurse sind zum Teil bis zu 10 Prozent schlechter. Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung (neben der Euro-Angabe), damit Sie bei der DKB den reellen Umrechnungskurs ohne Aufschläge erhalten. Mehrkosten, die mit der Auswahl der Umrechnung in Euro entstehen, erstatten wir Ihnen nicht.

Auslandseinsatzentgelt fällt an, wenn Sie Ihre Kreditkarte für bargeldlose Zahlungen einsetzen, die nicht in Euro, in Schwedischen Kronen oder in Rumänischen Lei getätigt werden. Die aktuellen Konditionen können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

Unseren Aktivkunden erstatten wir das angefallene Auslandseinsatzentgelt innerhalb von einer Woche nach Kreditkartenabrechnung auf dem Girokonto. Eine Übersicht Ihrer Erstattungen finden Sie jederzeit in Ihrem Banking durch Klick auf die Medaille neben Ihrem Namen.

Mit Cash im Shop können Sie in über 11.000 Partnershops des Einzelhandels Bargeld abheben und einzahlen. Sie benötigen dazu keine Kredit- oder Girokarte. Erstellen Sie in der DKB-Banking-App oder in Ihrem Internet-Banking auf Ihrem Smartphone einen Barcode und lassen Sie diesen an der Kasse eines Partnershops scannen. Anschließend erhalten Sie Ihr Bargeld bzw. zahlen es direkt auf Ihr Girokonto ein. Ein Einkauf im Shop ist dafür nicht notwendig. Pro Tag können Sie sich zwischen 50 und 300 Euro auszahlen lassen und zwischen 50 und 999,99 Euro einzahlen.

Öffnen Sie in Ihrem Internet-Banking oder in der DKB-Banking-App den Menüpunkt Cash im Shop. Wählen Sie zunächst aus, ob Sie sich Bargeld auszahlen lassen oder Bargeld einzahlen wollen und geben Sie den Betrag ein. Bargeldauszahlungen bestätigen Sie bitte mit einer TAN. Anschließend wird automatisch ein Barcode erstellt. Diesen lassen Sie in einem Partnershop direkt von Ihrem Smartphone an der Kasse scannen. Alternativ können Sie den Barcode als PDF speichern oder ausdrucken und so offline im Shop vorlegen. Sie erhalten dann Ihr Bargeld bzw. zahlen es direkt auf Ihr Girokonto ein.

Hinweis: Jeder Barcode ist genau 24 Stunden gültig. Bei Auszahlungen wird der gewählte Betrag direkt bei Barcode-Erstellung von Ihrem Girokonto abgebucht. Sollten Sie den Barcode innerhalb von 24 Stunden nicht einlösen, wird Ihnen der Betrag wieder gutgeschrieben.

Bei Cash im Shop arbeiten wir mit real, Penny und Rewe, den Drogeriemärkten von dm und Budni und den Shops von mobilcom-debitel zusammen. Weitere Partner sind Ludwig, Eckert, ON!Express, Adam’s und Barbarino, deren Filialen man in vielen Bahnhöfen findet. Sie können damit mehr als 11.000 Partnershops nutzen. Mit unserer Karte finden Sie schnell einen Shop in Ihrer Nähe.

Auszahlungen
Auszahlungen mit Cash im Shop sind unabhängig von einem Einkauf und komplett kostenlos.

Einzahlungen
Für Einzahlungen mit Cash im Shop erhebt die DKB ein Einzahlungsentgelt. Dieses beträgt 1,5% vom Einzahlungsbetrag und wird nach der Einzahlung von Ihrem Girokonto abgebucht.

Nach seiner Erstellung ist der Barcode genau 24 Stunden gültig. Anschließend verfällt er und ist nicht mehr nutzbar. Sie finden das Ablaufdatum mit Uhrzeit neben dem Barcode.

Innerhalb von 24 Stunden können Sie sich zwischen 50 und 300 Euro auszahlen lassen. Die zur Auswahl stehenden Beträge sind in 50er-Schritten gestaffelt. Pro Tag können Sie außerdem zwischen 50 und 999,99 Euro einzahlen. Der Einzahlungsbetrag ist innerhalb dieser Summen frei wählbar.

Die gültigen Barcodes werden Ihnen direkt in der DKB-Banking-App oder im Internet-Banking angezeigt. Wählen Sie dazu den Menüpunkt Cash im Shop aus. Dort finden Sie auch bereits eingelöste und abgelaufene Barcodes. Zudem können Sie sich die Barcode-Coupons als PDF auf Ihrem Smartphone oder Desktop abspeichern und ausdrucken.

Cash im Shop ist sehr sicher. Das Zahlungssystem unseres Partners Barzahlen.de ist TÜV-geprüft. Weder Ihre persönlichen Daten noch Ihre Finanzdaten werden im Barcode gespeichert. Nach Einlösen des Barcodes an der Kasse kann der Barcode kein zweites Mal verwendet werden.

Wichtig: Ein ausgedruckter Barcode für Auszahlungen kann von jedem eingelöst werden. Bewahren Sie diesen daher so sorgfältig wie Bargeld auf und schützen Sie auch Ihr Smartphone oder Tablet vor unberechtigten Zugriffen.

Der für Cash im Shop gewählte Auszahlungsbetrag wird direkt von Ihrem Girokonto abgebucht. Daher überprüft die DKB unmittelbar vor der TAN-Eingabe Ihren Verfügungsrahmen und kann ggf. die Erstellung des Barcode-Coupons ablehnen.

Sie müssen für die Einlösung Ihres Barcodes nicht online sein. Speichern Sie den Barcode aus Ihrer DKB-Banking-App zuvor einfach als PDF auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Alternativ drucken Sie den Barcode aus.

Nein, Sie müssen den Barcode nicht ausdrucken. Sie können diesen direkt in der DKB-Banking-App öffnen oder als PDF auf Ihrem Smartphone oder Tablet speichern. Anschließend lassen Sie den Barcode direkt vom Bildschirm Ihres Gerätes abscannen.

Hinweis: Für die Anzeige des Barcodes direkt in der DKB-Banking-App müssen Sie mit Ihrem Gerät online sein.

Partnershops können das Einlösen der Barcodes für Auszahlungen ablehnen, wenn ihr Bestand an Bargeld nicht ausreichend ist. Suchen Sie in diesem Fall einfach einen anderen Partnershop auf. Für Einzahlungen gelten die jeweiligen Beschränkungen der Partnershops für die Annahme von Münzen.

Ihre gewünschte Einzahlung können Sie mit wenigen Klicks im Internet-Banking beauftragen. Sie autorisieren den Auftrag mit der Eingabe einer TAN. Das Bargeld wird durch unseren Logistikpartner bequem bei Ihnen zu Hause abgeholt.

Die anfallenden Gebühren entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Die angegebenen Preise verstehen sich inkl. MwSt.

• Der Service gilt nur für das deutsche Festland
• Mindestwert: 2.000 Euro, Maximalwert: 5.000 Euro
• Sie können nur eine Einzahlung pro Tag beauftragen

Um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten:

• drucken Sie den Einzahlungsbeleg aus und unterschreiben Sie ihn. Den Einzahlungsbeleg erhalten Sie automatisch nach Abschluss Ihres Auftrages im Internet-Banking.
• verpacken Sie das Bargeld und den Einzahlungsbeleg in einem neutralen, maximal DIN A4-großem Umschlag.
   

Bitte tragen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Sorge dafür, dass unser Logistikpartner keine Kenntnis davon erlangt, was bei Ihnen abgeholt wird.

Ja, Sie müssen bei der Abholung persönlich anwesend sein.
Die Übergabe durch eine andere Person an unseren Logistikpartner ist nicht möglich.

Der Logistikpartner ist berechtigt, die Identität anhand eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses festzustellen. Bitte halten Sie hierfür ein entsprechendes Ausweisdokument bereit.

Der Mitarbeiter unseres Logistikpartners identifiziert sich Ihnen gegenüber durch seinen Dienstausweis und übergibt Ihnen zur sicheren Abholung Ihres Bargeldes einen so genannten Safebag. Verpacken Sie Ihren vorbereiteten Umschlag (siehe Vorbereitung der Abholung) in diesem Safebag und verschließen ihn sorgfältig. Der Dienstleister quittiert die Übernahme des Safebags durch Unterzeichnung des Frachtbriefs und händigt Ihnen einen Durchschlag aus.

Falls die Abholung nicht durchgeführt werden konnte, findet keine weitere Anfahrt statt und der Auftrag wird abgebrochen.

Aufgrund der erfolglosen Anfahrt werden Ihnen die Gebühren in Rechnung gestellt, es sei denn, die Gründe für die Nichterledigung des Auftrags liegen im Verantwortungsbereich der DKB AG.

Wenn Ihr Auftrag bei der DKB AG eingegangen ist, kann dieser nicht mehr widerrufen werden.

Mit Eingabe der TAN wird gleichzeitig mit dem Einzahlungsauftrag eine Überweisung der Gebühr von Ihrem angegebenen Abrechnungskonto zugunsten der DKB AG autorisiert. Die Einzahlung auf Ihrem Konto erfolgt schnellstmöglich, sobald das Geld bei Ihnen abgeholt wurde.

Ihre gewünschte Lieferung können Sie mit wenigen Klicks im Internet-Banking beauftragen. Sie autorisieren den Auftrag mit der Eingabe einer TAN. Das Bargeld wird durch unseren Logistikpartner bequem zu Ihnen nach Hause geliefert.

Die anfallenden Gebühren entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Die angegebenen Preise verstehen sich inkl. MwSt.

• Der Service gilt nur für das deutsche Festland
• Ihr Abrechnungskonto muss die erforderliche Deckung aufweisen
• Mindestwert: 3.000 Euro, Maximalwert: 10.000 Euro
• Sie können die Stückelung frei wählen, wobei nur Banknoten mit einem Mindestwert von 50 Euro geliefert werden
• Sie können nur eine Lieferung pro Tag beauftragen

Der Tag der Lieferung ergibt sich aus dem Auftragszeitpunkt:

Eingang Ihres Auftrags an einem Geschäftstag bis 14:30 Uhr:

• Liefertag: am 1. Werktag nach Beauftragung, jedoch nicht am Wochenende
• Lieferzeit: zwischen 8 und 14 Uhr

Eingang Ihres Auftrags an einem Geschäftstag nach 14:30 Uhr bzw. an einem Nicht-Geschäftstag:

• Liefertag: Am 2. Werktag nach Beauftragung, jedoch nicht am Wochenende
• Lieferzeit: zwischen 8 Uhr und 14 Uhr

Wird die Lieferung nicht im avisierten Zeitraum bei Ihnen durchgeführt, rufen Sie uns bitte umgehend unter 030 120 300 00 an.

Bargeldlieferungen werden von unserem Logistikpartner nur bei persönlicher Anwesenheit durchgeführt.

Der Logistikpartner ist berechtigt, die Identität anhand eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses festzustellen. Bitte halten Sie hierfür ein entsprechendes Ausweisdokument bereit.

Der Mitarbeiter unseres Logistikpartners identifiziert sich Ihnen gegenüber durch seinen Dienstausweis und übergibt Ihnen die Lieferung in einem versiegelten Kuvert. Bitte quittieren Sie den Erhalt mit Ihrer Unterschrift.

Bitte beachten Sie, dass Sie aus Haftungsgründen beschädigte Verpackungen nicht annehmen dürfen. In diesem Fall rufen Sie uns bitte umgehend unter 030 120 300 00 an.

Falls die Lieferung nicht zugestellt werden konnte, hinterlegt unser Logistikpartner in Ihrem Briefkasten eine standardisierte Benachrichtigungskarte. Sie haben die Möglichkeit, einen Ersatztermin mit unserem Logistikpartner zu vereinbaren, andernfalls erfolgt automatisch ein erneuter Zustellversuch am nächsten Werktag zwischen 8 und 14 Uhr. Nach dem 2. erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung zurückgesandt und der Betrag Ihrem Abrechnungskonto bei der DKB wieder gutgeschrieben.

Aufgrund der erfolglosen Anfahrt werden Ihnen die Gebühren in Rechnung gestellt, es sei denn, die Gründe für die Nichterledigung des Auftrags liegen im Verantwortungsbereich der DKB AG.

In diesem Fall müssen Sie unverzüglich, maximal innerhalb von 1 Stunde nach Lieferung, die Unstimmigkeiten bei der DKB AG anzeigen. Rufen Sie uns hierzu bitte unter 030 120 300 00 an.

Eine Kündigung des Auftrags ist jederzeit möglich. Sobald die DKB AG mit der Auftragsdurchführung begonnen hat, fällt jedoch das im Preis- und Leistungsverzeichnis ausgewiesene Entgelt an.

Mit Eingabe der TAN wird gleichzeitig mit dem Lieferauftrag eine Überweisung des Bargeldbetrags sowie der Gebühr von Ihrem angegebenen Abrechnungskonto zugunsten der DKB AG autorisiert.

3D Secure ist ein Service von Visa, Mastercard und DKB, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte bietet. Sie geben die Kreditkartenzahlung bei teilnehmenden Online-Händlern zusätzlich über Ihr mobiles Endgerät oder im Internet-Banking am Desktop frei. Visa nennt das Verfahren Verified by Visa und MasterCard MasterCard® Identity Check™ (bisher: Mastercard® Secure Code™).

Ab sofort geben Sie Ihre Online-Kreditkartenzahlungen noch einfacher und bequemer in der DKB-Banking-App frei. Aktvieren Sie das Verfahren einmalig mit einer TAN in Ihrem Internet-Banking. Die DKB-Card-Secure-App benötigen Sie dann nicht mehr und können diese löschen. Ab Mitte 2019 bieten wir das Verfahren über die DKB-Card-Secure-App nicht mehr an.

Sie können zwischen drei  Lösungen wählen:

• Bestätigung der Kreditkartenzahlung über die DKB-Banking-App
• Bestätigung der Kreditkartenzahlung per smsTAN und einer Antwort auf eine Sicherheitsfrage
• Bestätigung der Kreditkartenzahlung über das Internet-Banking 

Die Nutzung des Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App und das Internet-Banking ist für Sie kostenlos. Für jeden Aufruf der App wird jedoch Datenvolumen verbraucht.

Bei der Nutzung des smsTAN-Verfahrens berechnen wir Ihnen je SMS 0,07 Euro.

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet. Wenn die Zahlung mit Verified by Visa abgesichert wird, öffnet sich automatisch ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung in der DKB-Banking-App. Gleichzeitig erhalten Sie eine Push-Nachricht auf Ihrem Smartphone.

Nach dem Öffnen  der App können Sie die Zahlung bestätigen. Mit Bestätigung der Zahlung identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.
Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können bequem und schnell einkaufen und dabei von modernster Sicherheitstechnologie profitieren.

Wichtig: Stimmen die Daten nicht überein? Sie bekommen eine Push-Nachricht, obwohl Sie keine Zahlung durchführen wollen? Dann lehnen Sie die Zahlung in der App mit "Nein" ab.  In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter 030 120 300 33.

Aktivieren Sie jetzt Verified by Visa über die DKB-Banking-App

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet.

Wenn die Zahlung mit Verified by Visa abgesichert wird, öffnet sich automatisch ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung mit einer smsTAN und um Beantwortung einer Sicherheitsfrage. Gleichzeitig erhalten Sie eine SMS mit der smsTAN auf Ihr Handy.

Mit Eingabe der smsTAN und Beantwortung der Sicherheitsfrage im Bezahlvorgang, identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.

Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können also bequem und schnell einkaufen und dabei von modernster Sicherheitstechnologie profitieren.

Wichtig: Stimmen die Daten nicht überein? Sie bekommen eine SMS, obwohl Sie keine Zahlung durchführen wollen? Dann lehnen Sie die Zahlung in der SMS mit "Nein" ab.  In diesen Fällen, kontaktieren Sie uns bitte unter 030 120 300 33.

Aktivieren Sie jetzt das Verified by Visa Verfahren per smsTAN

Dieses Verfahren ist automatisch für Ihre Kreditkarten aktiv, wenn Sie die Zahlungsfreigabe nicht per DKB-Banking-App oder alternativ per smsTAN-Verfahren aktiviert haben. Sollte zudem die Freigabe einer Zahlung einmal nicht über die DKB-Banking-App oder das smsTAN-Verfahren funktionieren, können Sie immer alternativ einen Sicherheitscode im Internet-Banking generieren.

Im Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern wird vom Händler eine Anfrage an den Kartenherausgeber (DKB) gesendet. Wenn die Zahlung mit Verified by Visa abgesichert wird, öffnet sich automatisch ein Eingabefenster und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung mittels eines einmaligen Sicherheitscodes.

Um den Sicherheitscode abzurufen, klicken Sie im Einkaufsprozess auf den entsprechenden Link und melden Sie sich im Internet-Banking an. Sie werden dann automatisch zum Sicherheitscode geleitet. Nach Eingabe einer TAN können Sie den Sicherheitscode einsehen. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab.

Der Händler hat keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten.

Diese Prüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können bequem und schnell einkaufen und dabei von modernster Sicherheitstechnologie profitieren.

Aktivieren Sie jetzt das Verified by Visa Verfahren mit der DKB-Banking-App oder per smsTAN

Einkaufen
Die Bestätigung eines Bezahlvorgangs mit Verified by Visa kann mit jedem aktuellen Browser genutzt werden. Ggf. müssen Sie die Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern blockt.

DKB-Banking-App
Die Bestätigung der Zahlung erfolgt über die kostenlose DKB-Banking-App. Diese steht für die Betriebssysteme Android und iOS in den jeweiligen App-Stores zur Verfügung.

Die Nutzung von Verified by Visa in der App ist nur mit dem Original-Betriebssystem möglich (u.a. kein Jailbreaking oder Rooting).
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie das mobile Endgerät, auf dem die App installiert ist, nicht auch für die Eingabe der Kreditkartendaten beim Online-Händler nutzen.

smsTAN-Verfahren
Für das smsTAN-Verfahren benötigen Sie ein SMS-fähiges Handy mit einer aktiven Mobilfunkverbindung. Bei der Nutzung des smsTAN-Verfahrens berechnen wir Ihnen je SMS 0,07 Euro.

Ja, Sie werden bei diesen Händlern einfach nicht nach einer Bestätigung Ihrer Kreditkartenzahlung gefragt.

Nein, die Nutzung des Verfahrens mit einem festen Passwort ist aufgrund verschiedener gesetzlicher und  regulatorischer Anforderungen nicht mehr möglich.

Für Online-Zahlungen bedeutet dies, dass verpflichtend eine weitere Methode zur Kundenauthentifizierung eingeführt werden muss, die so genannte "starke Kundenauthentifizierung". Diese muss sich aus zwei der drei folgenden Punkte zusammensetzen:

1. Wissen des Kunden (z. B. Passwort, Sicherheitsfrage, PIN)
2. Gegenstand im Besitz des Kunden (z. B. Smartphone)
3. biometrisches Merkmal des Kunden (z. B. Fingerabdruck).

Es reicht somit nicht mehr aus, wenn ein Kunde sich ausschließlich z. B. über PIN oder Passwörter identifiziert.

Aktivieren Sie jetzt das Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App oder per smsTAN

Sperren Sie die Karte in Ihrem Internet-Banking unter Service > Konto und Karten > Karten sperren oder telefonisch unter 030 120 300 00. Sie erhalten eine Ersatzkarte. Die Registrierung und die Aktivierung für das Verified by Visa Verfahren sind auf der Kreditkarte gespeichert. Sie müssen keine erneute Aktivierung vornehmen.

Ob ein Online-Händler an Verified by Visa teilnimmt, erkennen Sie am Verified by Visa Logo, das auf der Startseite des Online-Shops oder während des Bezahlvorgangs auf dem Bildschirm erscheint. Auch wenn ein Händler generell Verified by Visa anbietet, heißt das nicht, dass jede Zahlung bestätigt werden muss.

Für die Zahlungsfreigabe in der DKB-Banking-App wird ein individuell generiertes Zertifikat (Schlüsselcode) des Smartphones/Tablets sowie der Kreditkartennummer während der Aktivierung erstellt.

Die Firma Netcetera mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist mit der Verarbeitung von Verified by Visa beauftragt und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und falls notwendig angepasst.

Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Übertragung wird mit TLS 1.2 gesichert. TLS 1.2 ist der höchste derzeit in der Praxis eingesetzte Standard für Webseitenverschlüsselung.

Netcetera unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des "Payment Card Industry - Data Security Standard" der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt. Die Systeme zur Datenverarbeitung werden in einem Rechenzentrum betrieben, welches gemäß ISO27001 und ISO 22301 (BS25999) zertifiziert ist. Diese Zertifizierung wird alle 2 Jahre wiederholt. Die Netcetera ist ein in der Schweiz ansässiger Dienstleister. Die Schweiz verfügt ausweislich der Angemessenheitsentscheidung der europäischen Kommission gemäß Art. 25 Abs. 6 EG-DatSchRL über ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des § 4b Abs. 2 BDSG.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Verified by Visa registriert. Sie müssen nur das Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App oder smsTAN aktivieren.

Gehen Sie dazu in Ihre DKB-Banking-App und aktivieren Sie unter Service > Einstellungen > 3D Secure schnell und einfach Verified by Visa.

Das smsTAN-Verfahren können Sie auch am PC in Ihrem Internet-Banking aktivieren.

Alle Informationen sowie eine Schritt für Schritt Anleitung finden sie hier.

Sie aktivieren das Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App schnell und einfach direkt in der App unter Service > Einstellungen > 3D Secure. Bestätigen Sie die Aktivierung mit einer TAN. Verified by Visa über die App ist nun erfolgreich aktiviert und kann direkt für Bezahlvorgänge genutzt werden.

Sofern Sie die DKB-Banking-App noch nicht nutzen, laden Sie sich diese im App-Store herunter.

Aktivieren Sie jetzt das Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App.

Sie aktivieren das Verified by Visa Verfahren per smsTAN über das Internet-Banking oder über die DKB-Banking-App unter Service > Einstellungen > 3D Secure.

Nach Anmeldung im Internet-Banking oder in der DKB-Banking-App überprüfen Sie Ihre hinterlegte Mobilfunknummer und hinterlegen eine Sicherheitsfrage. Bestätigen Sie die Aktivierung mit einer TAN. Verified by Visa per smsTAN ist nun erfolgreich aktiviert und kann direkt für Bezahlvorgänge genutzt werden.

Sofern Sie die DKB-Banking-App noch nicht nutzen, laden Sie sich diese im App-Store herunter.

Aktivieren Sie jetzt das Verified by Visa Verfahren per smsTAN.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Verified by Visa registriert. Sie müssen nur das Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App oder smsTAN aktivieren.

Gehen Sie dazu einfach in Ihre DKB-Banking-App unter Service > Einstellungen > 3D Secure.

Das smsTAN-Verfahren aktivieren Sie über die DKB-Banking-App oder das Internet-Banking ebenfalls unter Service > Einstellungen > 3D Secure.

Die Aktivierung dauert nur wenige Sekunden und Sie können sofort mit dem Einkaufen starten.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Verified by Visa registriert.

Sie müssen das Verified by Visa Verfahren über die DKB-Banking-App oder per smsTAN nur einmalig aktivieren. Diese Einstellung gilt dann für alle Ihre DKB-Kreditkarten.

Ja. Alternativ zur Lösung per DKB-Banking-App können Sie das Verified by Visa Verfahren per smsTAN nutzen. Hierfür berechnen wir Ihnen je SMS 0,07 Euro.

Darüber hinaus können Sie die Zahlung auch mit einem Sicherheitscode über das Internet-Banking freigeben. Um den Sicherheitscode abzurufen, klicken Sie im Einkaufsprozess auf den entsprechenden Link und melden sich im Internet-Banking an. Sie werden dann automatisch zum Sicherheitscode geleitet, den Sie nach Eingabe einer TAN einsehen können. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab. Dieses Verfahren können Sie nicht vorab aktivieren.

Um Ihr aktuelles Verified by Visa Verfahren zu ändern, führen Sie die Aktivierung einfach erneut durch.

Gehen Sie dazu in Ihre DKB-Banking-App unter Service > Einstellungen > 3D Secure und aktivieren Sie Verified by Visa.

Das smsTAN Verfahren aktivieren Sie über die DKB-Banking-App oder das Internet-Banking ebenfalls unter Service > Einstellungen > 3D Secure.

In diesem Fall können Sie alternativ auf der Bestätigungsseite des Online-Händlers den Abruf des Sicherheitscodes im Internet-Banking wählen. Sie werden dann automatisch zum Sicherheitscode geleitet, den Sie nach Eingabe einer TAN einsehen können. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab. Dieses Verfahren können Sie nicht vorab aktivieren.

Haben Sie der DKB-Banking--App erlaubt, Mitteilungen zu senden? Dann erhalten Sie bei einem Einkauf, der mit Verified by Visa abgesichert ist, automatisch eine Push-Nachricht. Anderenfalls müssen Sie die App beim Einkauf selber öffnen.

Sie haben das erlaubt und trotzdem keine Nachricht erhalten? Bitte prüfen Sie, ob Sie eine ausreichende Mobilfunkverbindung haben. Falls ja, öffnen Sie die App manuell und bestätigen Sie die Zahlung in der App. Alternativ können Sie auf der Bestätigungsseite auf den Abruf des Sicherheitscodes im Internet-Banking wechseln. Sie können den Sicherheitscode nach Eingabe einer TAN einsehen. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab.

Um die ursprünglich hinterlegte Sicherheitsfrage oder die Handynummer zu ändern, aktivieren Sie bitte erneut das Verified by Visa Verfahren per smsTAN. 

Gehen Sie dazu einfach auf Service > Einstellungen > 3D Secure.

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine ausreichende Mobilfunkverbindung haben. Sie können eine neue smsTAN anfordern. Die smsTAN hat zur Minimierung Ihres Risikos eine beschränkte Gültigkeit von 5 Minuten.

Falls Sie gerade keine Mobilfunkverbindung haben, können Sie sich im Internet-Banking anmelden und die Zahlung mittels eines einmaligen Sicherheitscodes bestätigen. Sie können den Sicherheitscode nach Eingabe einer TAN einsehen. Geben Sie diesen bitte auf der Bestätigungsseite ein und schließen Sie so den Bezahlvorgang ab.

Mastercard® Secure Code™ bzw. Mastercard® Identity Check™ (neue Bezeichnung) sind die 3D Secure Verfahren von Mastercard, die Ihnen zusätzlichen Schutz beim Online-Shopping vor der unberechtigten Verwendung Ihrer DKB-Mastercard bieten. Sie geben die Kreditkartenzahlung bei teilnehmenden Online-Händlern zusätzlich über Ihr mobiles Endgerät oder das Internet-Banking am Desktop frei.

Alle Ihre Kreditkarten sind automatisch für Mastercard® Identity Check™ registriert. Sie müssen nur das Verfahren über die DKB-Banking-App oder smsTAN aktivieren.

Gehen Sie dazu in Ihre DKB-Banking-App und aktivieren Sie unter Service > Einstellungen > 3D Secure schnell und einfach Mastercard® Identity Check™.

Das smsTAN-Verfahren können Sie auch am PC in Ihrem Internet-Banking aktivieren.

Alle Informationen sowie eine Schritt für Schritt Anleitung finden sie hier.

3D Secure ist ein Service von Visa, Mastercard und DKB. Visa nennt das Verfahren Verified by Visa und MasterCard MasterCard® Identity Check™ (bisher: Mastercard® Secure Code™).

Mastercard Identity Check™ bietet Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte. Sie geben die Kreditkartenzahlung bei teilnehmenden Online-Händlern zusätzlich über Ihr mobiles Endgerät frei.

Für die DKB-VISA-Card und die DKB-Mastercard funktionieren die Verfahren identisch. Details können Sie daher den FAQ zum 3D Verfahren Verified by Visa entnehmen.

Mastercard® Identity Check™ für Ihre DKB-Mastercard