Sicherheit im Banking

Die wichtigste Info zuerst: Gib niemals deine Zugangsdaten, PIN oder TAN per E-Mail, SMS oder am Telefon weiter. Weder Banken, noch Kreditkarteninstitute oder auch Behörden, Polizei und Sicherheitsdienste werden dich auf diesen Wegen auffordern, diese Daten preiszugeben – auch nicht aus vermeintlichen Sicherheitsgründen.

Du hast eine verdächtige E-Mail oder SMS bekommen?

Dann leite diese bitte als Anhang an phishingverdacht@dkb.de weiter und lösche sie im Anschluss. Klicke nicht auf Links und öffne keine Dateianhänge.

Wenn du unsicher bist und zunächst fragen möchtest, ob die erhaltene E-Mail wirklich von der DKB ist, dann schicke uns gern eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Du hast bereits auf einen betrügerischen Link geklickt oder Daten weitergegeben?

Dann schau unter Ich habe einen Betrugsverdacht, was muss ich tun? wie du am besten vorgehen sollest.

Wie kannst du Phishingversuche erkennen?

Beim Phishing wird versucht, unter anderem über gefälschte E-Mails, Webseiten, Telefonanrufe oder auch Kurznachrichten (SMS) an deine persönlichen Daten, wie zum Beispiel Login-Daten oder Kreditkarteninformationen zu gelangen.

Leider werden die E-Mails immer besser und wirken oft sehr authentisch und professionell. Jedoch gibt es Merkmale, die auf Phishing hinweisen können:

• Du wirst nicht persönlich und individuell angesprochen.
• Du wirst nach deinen persönlichen Daten gefragt (TAN, PIN etc.).
• Es wird Zeitdruck ausgeübt und somit dein Handeln erzwungen.
• Du entdeckst Rechtschreibfehler, u. a. bei der Groß- und Kleinschreibung sowie Zeichensetzung.
• Du wirst über Links auf eine fremde Webseite geleitet.
• Du hast vermeintlich etwas gewonnen – hast aber an keinem Gewinnspiel teilgenommen.

Solltest du unsicher sein, ob es sich um Phishing oder eine Nachricht von uns handelt, frage gern bei uns nach.

Worauf solltest du immer achten?

Bei E-Mails

• Öffne niemals E-Mails oder Dateianhänge von unbekannten Absendern.
• Aktiviere den Spam-Filter in deinem E-Mail-Programm. 
• Achte bei Links auf die URL-Adresse und das Schlosssymbol in der Adress- oder Fußzeile der Seite, auf die du geleitet wirst.
• Prüfe, ob die E-Mail unseren Sicherheitsnachweis mit deiner korrekten Postleitzahl enthält.

Bei PIN und TAN

• Gib nie PIN oder TAN per E-Mail, SMS oder Telefon weiter oder über eine Verlinkung ein.
• Gib im Banking nie mehrere TAN auf einmal ein.

Beim Onlinebanking mit der App

• Halte die DKB-App immer aktuell.
• Installiere die Apps nur aus den offiziellen App-Stores

Beim Onlinebanking im Browser

• Gib die URL dkb.de immer manuell ein oder nutze selbst angelegte Favoriten.
• Verzichte darauf, die Seite über eine Suchmaschine zu suchen.

Weitere Informationen findest du in unseren Finanzwissen-Artikel.

Wenn du deine Karte verloren hast, sie dir gestohlen wurde oder du vermutest, dass sie missbräuchlich verwendet wurde, musst du sie so schnell wie möglich sperren.

Das geht am schnellsten über dein Web-Banking oder die DKB-App. Hast du keinen Zugriff auf dein Banking, kontaktiere uns bitte telefonisch.

Visa Debitkarte und Visa Kreditkarte sperren

So geht‘s

• melde dich im Web-Banking oder der DKB-App an
• wähle die entsprechende Karte aus

für die temporäre Sperre

• betätige den Schieberegler bei „Karte temporär sperren“

für die dauerhafte Sperre

• klicke auf „Karte sperren und ersetzen“
• wähle den passenden Grund aus

Hier findest du bebilderte Anleitungen

• Karte sperren im Web-Banking
• Karte sperren in der DKB-App

Girokarte sperren

Die Girokarte kannst du immer nur dauerhaft sperren.

• melde dich im Web-Banking oder der DKB-App an
• gehe auf Karten und wähle die zu sperrende Karte aus
• wähle „Karte sperren und ersetzen“
• wähle den passenden Grund aus

Karte gesperrt – so geht’s weiter

Nach einer temporären Sperre

• du hast die Karte wiedergefunden bzw. willst sie wieder nutzen: dann deaktiviere den Schieberegler und du kannst sie sofort wieder einsetzen
• du kannst die Karte nicht mehr finden: dann sperre sie im Banking oder der DKB-App dauerhaft

Nach einer dauerhaften Sperre deiner Visa Debitkarte oder Visa Kreditkarte

• du bekommst innerhalb von 14 Tagen deine neue Karte (und bei der Visa Kreditkarte deine neue PIN) kostenpflichtig per Post an die im Banking hinterlegte Anschrift – der Versand kann nicht beschleunigt werden
• hast du verdächtige Zahlung mit der Karte festgestellt, dann reklamiere unrechtmäßige Umsätze 
• du solltest Anzeige bei der Polizei erstatten

Gut zu wissen

• Du bist gerade im Ausland? Dann informiere dich auch zu Notfallkarte und Notfallbargeld.
• Wenn du die Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte auch bei Apple Pay oder Google Pay hinterlegt hattest, musst du die neue Karte dort wieder registrieren.
• Ein mögliches Guthaben auf einer gesperrten Visa Kreditkarte wird automatisch auf die Ersatzkarte übertragen. Bitte überweise das Guthaben nicht selbst, da ansonsten der Betrag doppelt abgebucht wird.

Nach einer dauerhaften Sperre deiner Girokarte

• du bekommst nicht automatisch eine neue Karte
• bestelle dir deine neue Girokarte unter Produkte > Karten > Girokarte

Unterschied temporäre und dauerhafte Sperre

In beiden Fällen ist deine Karte direkt und ohne Zeitverzug gesperrt und kann nicht mehr zum Bezahlen genutzt werden.

Eine temporäre Sperre kannst du selbst wieder aufheben. Nutze sie, wenn

• es erst einmal schnell gehen soll
• du dir gerade nicht sicher bist, wo deine Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte ist und sie erst einmal suchen willst
• du weißt, dass du die Karte in nächster Zeit nicht nutzen wirst (z. B. Krankenhausaufenthalt)

Eine dauerhafte Sperre kann nicht wieder aufgehoben werden. Nutze sie, wenn

• deine Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder du missbräuchliche Umsätze mit der Karte feststellst