Doppelbuchungen November 2022

Am 03.11. und 04.11.2022 wurden teilweise Buchungen aus Oktober 2022 erneut ausgeführt. Betroffen waren zum großen Teil Transaktionen, die vom 03.10.2022 bis 11.10.2022 getätigt wurden.

Alle Doppelbuchungen wurden identifiziert und bis Sonntagmittag, 06.11.2022, zurückgebucht. Die Rückbuchungen siehst du bis spätestens Montag, 07.11.2022, in deinem Girokonto mit den Buchungstagen "Freitag, 04.11.2022" oder "Montag, 07.11.2022". Sollten dir Kosten entstanden sein, z.B. durch Mahnungen, prüfen wir diese im Einzelfall.

Eventuell sind dir durch diese Fehlbuchungen Probleme oder Sorgen entstanden: Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen! Auch wir haben einen anderen Anspruch an unsere Leistung. Deshalb setzen wir alles daran, dir so schnell wie möglich wieder die Zuverlässigkeit zu bieten, die du zu Recht von uns erwartest.

Die fehlerhaften Doppelbuchungen wurden bei uns im Haus verursacht und nicht durch Dienstleister. Wir verstehen, wenn dich das enttäuscht hat. Auch wir haben einen anderen Anspruch an unsere Leistung. Deshalb haben wir bereits alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, damit solche Doppelbuchungen bei uns künftig nicht mehr passieren.

Bitte habe Verständnis, dass wir ansonsten nicht näher darauf eingehen können.

• Loggst du dich im Browser im Banking ein, steht im Buchungstext "Wiedergutschrift".
• Es wurde der gleiche Betrag gebucht.
• Der Verwendungszweck enthält den ursprünglichen Empfänger der Buchung.

Das tut uns sehr leid, wenn du durch uns verschuldet eine unangenehme Situation erlebt hast. Eventuell bist du aufgrund der Doppelbuchungen vorübergehend in den Dispo gerutscht. Alle Buchungen wurden bis Sonntagmittag, 06.11.2022, zurückgebucht. Du kannst alle Rückbuchungen bis spätestens Montag, 7.11.2022, in deinem Girokonto sehen. Sollte dies der Grund gewesen sein, kannst du deine Debitkarte jetzt wieder wie gewohnt einsetzen.

Die Wertstellung ist rückwirkend zum Datum der Fehlbuchung.  Das bedeutet: Wenn du aufgrund unserer fehlerhaften Buchungen im Dispo gelandet bist, werden dir keine Dispozinsen berechnet.

Wir empfehlen dir, die für den 03.-04.11.2022 geplanten Zahlungen zu überprüfen:

1.  Solltest du feststellen, dass ein von dir eingerichteter Dauerauftrag oder eine deiner Überweisungen nicht durchgeführt wurde, bitten wir dich diese im Banking als neue Einzelbuchung auszulösen.
2.  Solltest du feststellen, dass eine Lastschrift oder ein Dauerauftrag eines Dienstleisters (z.B. Stromanbieter) nicht durchgeführt wurde, bitten wir dich diesen zu informieren. Er muss ggf. die Lastschrift neu auslösen.

Sollten dir Kosten entstanden sein, z.B. durch Mahnungen, prüfen wir diese im Einzelfall. Es tut uns sehr leid, dass du dadurch mehr Aufwand hast. Dafür entschuldigen wir uns bei dir.

Wir empfehlen dir, die für den 03.-04.11.2022 geplanten Zahlungen zu überprüfen:

1.  Solltest du feststellen, dass ein von dir eingerichteter Dauerauftrag oder eine deiner Überweisungen nicht durchgeführt wurde, bitten wir dich diese im Banking als neue Einzelbuchung auszulösen.
2.  Solltest du feststellen, dass eine Lastschrift oder ein Dauerauftrag eines Dienstleisters (z.B. Stromanbieter) nicht durchgeführt wurde, bitten wir dich diesen zu informieren. Er muss ggf. die Lastschrift neu auslösen.

Sollten dir Kosten entstanden sein, z.B. durch Mahnungen, prüfen wir diese im Einzelfall. Es tut uns sehr leid, dass du dadurch mehr Aufwand hast. Dafür entschuldigen wir uns bei dir.

Leider haben wir nicht die dazu notwendigen Informationen wie zum Beispiel die Kontaktdaten deiner Dienstleister. Dein Girokonto unterliegt strengen regulatorischen Vorschriften.

Wir möchten dich daher bitten, die entsprechenden Lastschriften und Überweisungen neu auszuführen bzw. deine Dienstleister zu kontaktieren.

Sollten dir Kosten entstanden sein, z.B. durch Mahnungen, prüfen wir diese im Einzelfall. Es tut uns sehr leid, dass du dadurch mehr Aufwand hast. Dafür entschuldigen wir uns bei dir.

Seit Freitagabend, 04.11.2022, werden die Doppelbuchungen über das Wochenende zurückgebucht. Die Buchung wurde aus technischen Gründen auf den nächsten Werktag, Montag 07.11.2022, datiert.

Die Wertstellung ist rückwirkend zum Datum der Fehlbuchung. Das bedeutet: Wenn du aufgrund unserer fehlerhaften Buchungen im Dispo gelandet bist, werden dir keine Dispozinsen berechnet.

Allen Kund*innen, die aufgrund doppelter Buchungen im Dispo gelandet sind, werden keine Dispozinsen berechnet.

Sollten dir Kosten durch die Doppelbuchung entstanden sein, prüfen wir diese gerne im Einzelfall. Nutze dazu bitte unsere Kontaktanfrage im Banking mit dem Betreff "Doppelbuchungen November 2022" und schildere uns dein Anliegen.

Nutze bitte dazu unsere Kontaktanfrage im Banking mit dem Betreff "Doppelbuchungen November 2022" und schildere uns dein Anliegen.

Die Zahlungen wurden abgewickelt, aber noch nicht auf deinem Konto gebucht. Das wird aber bis voraussichtlich 16.11. nachgeholt. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen und auch nichts zu tun.