Meine Karte ist defekt oder läuft ab – was mache ich jetzt?

Ob deine Karte defekt ist oder bald abläuft: Du bekommst in jedem Fall eine neue. Hier siehst du, was du jetzt tun kannst:

Karte ist defekt

Du kannst dir online eine Ersatzkarte bestellen. Bitte prüfe vor der Bestellung in deinem Profil > Mein Profil, ob deine Adresse aktuell ist.

So geht‘s

• melde dich im Web-Banking oder der DKB-App an
• wähle die entsprechende Karte aus
• klicke auf „Karte sperren und ersetzen“
• wähle den Grund „Beschädigung“ aus

Gut zu wissen – zur Visa Debitkarte

• Mit der Bestellung wird die alte Karte nicht automatisch gesperrt.
• Bis zum ersten Einsatz der neuen Karte ist die alte Karte weiterhin aktiv.
• Die neue Karte musst du nach Erhalt und vor dem ersten Einsatz aktivieren. 
• Dabei vergibst du eine neue Wunsch-PIN. Selbstverständlich kannst du auch die bisherige eingeben.
• Deine Kartennummer bleibt unverändert.

Gut zu wissen – zur Visa Kreditkarte

• Mit der Bestellung wird die alte Karte nicht automatisch gesperrt.
• Bis zum ersten Einsatz der neuen Karte ist die alte Karte weiterhin aktiv.
• Die neue Karte ist direkt einsatzbereit.
• Deine Kartennummer und PIN bleiben unverändert.

Karte läuft ab 

Alle von uns ausgegeben Karten haben eine Laufzeit von 4 oder 5 Jahren. Rechtzeitig vor Fälligkeit (ca. 4 – 6 Wochen vorher) senden wir dir automatisch eine neue Karte zu.

Visa Debitkarte

Die Visa Debitkarte ist bis zum Ende des auf der Karte angegebenen Monats gültig.

Sobald du die neue Karte erhalten hast, musst du sie in deinem Banking aktivieren. Hierfür vergibst du (wieder) eine Wunsch-PIN. Selbstverständlich kannst du die gleiche PIN wie für die alte Karte nutzen. 

Visa Kreditkarte

Die Visa Kreditkarte ist bis zum Ende des auf der Karte angegebenen Monats gültig.

Sobald du die neue Karte erhalten hast, kannst du sie direkt nutzen. Du musst sie nicht aktivieren und die PIN deiner bisherigen Visa Kreditkarte ist weiterhin gültig.

Girokarte

Deine Karte ist bis zum 31.12. des Jahres gültig, das auf der Karte angegeben ist.

Sobald du die neue Karte erhalten hast, kannst du sie direkt nutzen. Du muss sie nicht aktivieren und die PIN deiner bisherigen Girokarte ist weiterhin gültig.

Nutzt du chipTAN, dann ist die neue Karte dort automatisch ab 01.01. hinterlegt. Möchtest du die neue Karte bereits vorher für chipTAN nutzen, dann setze sie im Handel einmalig kontaktbasiert ein, also indem du sie in ein Kassenterminal steckst.

Gut zu wissen

• Der Versand erfolgt per Post. Bitte prüfe regelmäßig in deinem Profil > Mein Profil, ob deine Adresse aktuell ist.
• Damit du mit deiner neuen Karte wieder kontaktlos bezahlen kannst, kann es passieren, dass du sie einmal kontaktbasiert (durch Einstecken in das Gerät) einsetzen musst.

Karte entsorgen

Alle Bankkarten (Debitkarten, Kreditkarten und Girokarten) mit einem Mikrochip zählen als Elektrogerät. Daher dürfen sie nicht in den Hausmüll geworfen werden.

Dieses Symbol auf dem Produkt oder den beiliegenden Dokumenten weist darauf hin.

Gib deine abgelaufene Karte stattdessen an einer Sammelstelle für Elektrogeräte ab. Diese wird sie dem Recycling zuführen.

Vorher solltest du die sensiblen Informationen auf und in der Karte unkenntlich machen. Zerkleinere die Karte zum Beispiel mit einem geeigneten Aktenvernichter oder zerschneide sie. Achte dabei bitte darauf, Chip und ggf. Magnetstreifen zu zerstören und alle lesbaren persönlichen Daten wie Name, IBAN bzw. Kreditkartennummer und Sicherheitscode unkenntlich zu machen.

Gut zu wissen

• Wenn du Elektrogeräte sachgemäß entsorgst, handelst du nachhaltig und trägst dazu bei, natürliche Ressourcen effektiv zu nutzen.
• Wo sich die nächste Sammelstelle befindet, erfährst du von deiner Stadt- beziehungsweise Kommunalverwaltung.