Sicherheitseinstellungen für deine Karten

Eine temporäre Sperre kannst du selbst wieder aufheben. Bei einer dauerhaften Sperre geht dies nicht. Du bekommst dann kostenpflichtig eine neue Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte zugeschickt.

Temporäre Sperre

• Du bist dir gerade nicht sicher, wo deine Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte ist und willst sie suchen.
• Du weißt, dass du die Karte in nächster Zeit nicht nutzen wirst (z. B. Krankenhausaufenthalt).

Dauerhafte Sperre

• Bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauch deiner Karte.

Solltest du in deinem Banking oder auf deiner Kartenabrechnung Umsätze finden, die du nicht zuordnen kannst, kann es sich um unrechtmäßige Belastungen handeln. Hier erfährst du, wie du solche Umsätze reklamieren kannst. 

Mögliche Gründe für eine Reklamation

• doppelte Belastung eines getätigten Umsatzes
• Belastung für nicht gelieferte Ware
• Umsatz eines unbekannten Händlers
• nicht durch dich getätigte Umsätze (missbräuchliche Verfügung/Betrug)
• Auszahlung am Geldautomaten: Betrag falsch / Geld nicht erhalten

In den ersten 2 Fällen setze dich bitte direkt mit dem Händler in Verbindung, um den Umsatz zu klären. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, kannst du den Umsatz bei uns reklamieren und wir versuchen, den Betrag für dich zurückzuerlangen (sogenanntes Chargeback-Verfahren). In den beiden anderen Fällen reklamierst du den Umsatz direkt bei uns.

Bei einem Diebstahl oder missbräuchlichen Einsatz deiner Karte musst du unverzüglich deine Karte sperren. Du solltest außerdem Anzeige bei der Polizei erstatten und den Umsatz umgehend bei uns reklamieren.

Umsätze mit der Visa Debitkarte oder Girokarte reklamieren

Umsätze mit deiner Visa Debitkarte oder Girokarte reklamierst du direkt in deinem Banking.

Gehe hierfür einfach auf die Umsatzanzeige deines Girokontos, wähle den entsprechenden Umsatz aus und klicke auf „Umsatz reklamieren“.

Umsätze mit der Visa Kreditkarte reklamieren

Umsätze deiner Visa Kreditkarte reklamierst du mit dem Formular:

• Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)

Solltest du mehrere Umsätze aus gleichem Grund beanstanden, brauchst du das Formular nur einmal auszufüllen.

Um eine schnelle Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, füge dem Formular folgende Unterlagen bei:

• deine Kreditkartenabrechnung oder Umsatzübersicht (kennzeichne darauf die betroffenen Umsätze)
• eine ausführliche Sachverhaltsdarstellung
• weitere aussagekräftige Unterlagen (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler, polizeiliche Anzeige und/oder sonstige Nachweise)

So geht’s weiter

Hast du Umsätze mit der Visa Debitkarte oder Visa Kreditkarte reklamiert, ist unsere Dienstleisterin, die qards GmbH, deine Ansprechpartnerin. Reklamationen eines Girokartenumsatzes werden direkt von uns bearbeitet.