Künstliche Intelligenz bei der DKB: Start für den KI Support

Das Wichtigste in Kürze:

KI optimiert auch bei Banken viele Prozesse durch Automatisierung.
Die DKB nutzt den KI Support für den besseren Service für Kund*innen.
Wir verbessern den KI Support kontinuierlich, damit du noch bessere Ergebnisse bekommst.

KI bezeichnet Technologien, die es Maschinen ermöglichen, Aufgaben zu erledigen, die bisher menschliches Denken erforderten. Besonders leistungsstark sind generative KI-Modelle (GenAI), die auf großen Sprachmodellen wie GPT-3 oder GPT-4 basieren. Diese Modelle analysieren riesige Mengen an Daten, um Sprache zu erkennen und Antworten zu generieren. Im Gegensatz zu den frühen Chatbots der 2000er-Jahre, die oft auf starren, regelbasierten Systemen beruhten und nur vorgegebene Antworten lieferten, sind moderne GenAI-Modelle deutlich flexibler und kontextbezogener. Sie verstehen komplexe Fragen, reagieren dynamisch darauf und gehen auf eine Vielzahl von Szenarien ein.

Im Finanzsektor werden diese Systeme genutzt, um Prozesse effizienter zu gestalten. Moderner KI Support kann Zusammenhänge verstehen, individuelle Vorschläge machen und dir – ähnlich wie in einem persönlichen Gespräch – bei deinem Anliegen helfen.

Ein einfaches Beispiel:

Wenn du eine Frage zu deinem Überweisungslimit hast, kann dir der KI Support dessen Höhe nennen und dir Schritt für Schritt erklären, wie du das Limit selbst anpasst. Dabei greift er auf interne Wissensdatenbanken und oft auch auf Echtzeit-Daten zu, um dir möglichst präzise zu helfen.

KI-Anwendungen in der Finanzbranche

Immer mehr Banken, darunter auch die DKB seit Anfang 2025, setzen auf KI-gestützte Lösungen, um ihren Kund*innen einen besseren Service zu bieten – aber auch zur verbesserten Betrugsprävention und zur intelligenten Bearbeitung von Dokumenten. Der KI Support der DKB ist dabei genau dort zu finden, wo du ihn brauchst: Auf der Webseite, in der DKB-App und im Web-Banking.

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Zwei zentrale Einsatzbereiche des KI Support der DKB sind:

Support rund um die Uhr: Du erhältst mit dem KI Support der DKB 24/7 Hilfe – bei einfachen Fragen zu deinem Konto oder bei anderen Anliegen. Der KI Support greift unter anderem auf die FAQ der DKB zu und gibt dir dadurch schnelle Rückmeldung auf deine Fragen. Hast du zum Beispiel mal Probleme bei der Anmeldung in deinem Banking, kannst du den KI Support um Rat fragen.

Schnelle Kontoinfos: Wenn du in deinem Banking angemeldet bist, kannst du mithilfe des KI Supports direkt auf für dich relevante Kontoinformationen zugreifen. Du kannst die KI beispielsweise fragen, welches Limit deine Kreditkarte hat und wie du es erhöhst. Falls du wissen möchtest, welches Überweisungslimit deine Karte hat, liefert dir der KI Support ebenfalls schnell die passende Antwort. Oder du kannst die KI fragen: Wie hoch ist mein Freistellungsauftrag bzw. wie kann ich ihn ändern?

Wichtig:

Der KI Support gibt keine Finanzberatung, sondern unterstützt dich bei Fragen zum Banking.

Was sind die Vorteile von KI

Der Einsatz von KI im Finanzbereich bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Wenn du außerdem Fragen zu deinen Kontoinformationen oder allgemeinen

Fragen zum Banking hast, kann dir der KI Support sofort weiterhelfen – viel schneller als es über andere Kontaktwege möglich ist. Zudem lernt der KI Support kontinuierlich dazu und verbessert so seine Fähigkeiten, um noch präzisere Antworten zu liefern.

Worauf du bei der Nutzung von KI achten solltest

Trotz ihrer vielen Vorteile gibt es einige wichtige Aspekte, die du als Nutzer*in im Blick behalten solltest. Ein zentraler Punkt ist der Datenschutz: Systeme mit Künstlicher Intelligenz verarbeiten große Mengen sensibler Finanzdaten. Daher gewährleistet die DKB bei ihrem KI Support höchste Sicherheitsstandards, um den Schutz dieser Daten sicherzustellen.

Schließlich bleibt die menschliche Kontrolle unverzichtbar. KI kann zwar Entscheidungsprozesse unterstützen, aber sie ersetzt nicht das Urteilsvermögen von Menschen. Kritisches Denken ist nach wie vor essenziell, um KI-basierte Empfehlungen richtig einzuordnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Fazit: Nutze die Chancen der KI

KI ist keine ferne Zukunftsvision mehr, sondern erleichtert dir bereits heute das Leben. Es lohnt sich, ihre Vorteile aktiv zu entdecken und für dich zu nutzen. Vom schnellen Support bis zur personalisierten Hilfestellung – moderne KI hilft uns dabei, dein Banking einfacher und effizienter zu gestalten. Die DKB wird weiterhin KI nutzen, um das Erlebnis ihrer Kund*innen zu verbessern. Also, warum nicht gleich ausprobieren und die Zukunft des digitalen Bankings erleben?

Künstliche Intelligenz bei der DKB: Start für den KI Support

KI-Anwendungen in der Finanzbranche

Was sind die Vorteile von KI

Worauf du bei der Nutzung von KI achten solltest

Fazit: Nutze die Chancen der KI

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