Du hast bei der FTI Touristik GmbH oder einem ebenfalls insolventen Tochterunternehmen einen Flug, ein Hotel oder eine Reise gebucht und mit deiner Visa Debitkarte oder Visa Kreditkarte bezahlt?
Nachfolgend informieren wir dich, unter welchen Voraussetzungen wir eine Reklamation deiner Reisekosten prüfen können. Für Zahlungen, die per Rechnung oder Lastschrift von deinem DKB-Girokonto getätigt wurden, wende dich bitte an die FTI Touristik GmbH.
Pauschalreise mit Reisesicherungsschein
Wende dich bitte für eine Erstattung deiner Reisekosten zunächst an den auf dem Reisesicherungsschein angegebenen Versicherer (https://drsf.reise/).
Solltest du nach 60 Tagen keine Rückmeldung erhalten haben, hast du folgende Möglichkeiten:
- Zahlungen mit der Visa Debitkarte: bitte reklamiere die Umsätze direkt in deinem Web-Banking oder in der DKB-App. Ausführliche Informationen findest du unter Wie kann ich Kartenumsätze reklamieren? Als Reklamationsgrund kannst du „Andere Gründe" wählen.
- Zahlungen mit der Visa Kreditkarte: bitte sende uns deine Umsatzreklamation über das Formular Reklamation wegen Leistungsausfalls.
Unabhängig von der verwendeten Karte benötigen wir bei allen Reklamationsanfragen folgende Unterlagen von dir per Datei-Upload:
- Buchungsbestätigung
- Schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt
- Nachweis, dass du versucht hast die Angelegenheit mit dem Versicherer zu klären
- Stornierungsnachweis (falls vorhanden)
Einzelleistung (z. B. Hotel)
- Zahlungen mit der Visa Debitkarte: bitte reklamiere die Umsätze direkt in deinem Web-Banking oder in der DKB-App. Ausführliche Informationen findest du unter Wie kann ich Kartenumsätze reklamieren? Als Reklamationsgrund kannst du „Andere Gründe" wählen.
- Zahlungen mit der Visa Kreditkarte: bitte sende uns deine Umsatzreklamation über das Formular Reklamation wegen Leistungsausfalls.
Unabhängig von der verwendeten Karte benötigen wir bei allen Reklamationsanfragen folgende Unterlagen von dir per Datei-Upload:
- Buchungsbestätigung
- Schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt
- Stornierungsnachweis (falls vorhanden)
Wir übernehmen keine Gewähr für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten FAQ für Privatkund*innen.