Internet-Banking

Sie finden den Login mit der Bezeichnung "Anmelden" direkt auf unserer Homepage oben in der rechten Spalte.

Durch einfache Verhaltensregeln und den Schutz Ihres PCs, Tablets oder Mobiltelefons tragen Sie einfach und wirksam zur Sicherheit Ihrer Bankgeschäfte bei. Details zu unseren Sicherheitshinweisen finden Sie unter Sicherheit direkt in der Fußzeile auf unserer Webseite.

Sie erhalten im Rahmen Ihrer Kontoeröffnung zum DKB-Cash die Anmeldenamen für Ihr Internet-Banking sowie die dazugehörige PIN (Persönliche Identifikationsnummer) per Post zugeschickt. Melden Sie sich das erste Mal an, werden Sie aufgefordert, Ihre Start-PIN umgehend zu ändern. Zur Bestätigung der Änderung benötigen Sie eine TAN.

Ja. Ihren Anmeldenamen und PIN können Sie nach Erstanmeldung im Internet-Banking selber wählen. Einfach im Internet-Banking unter Service > Anmeldename ändern bzw. PIN ändern modifizieren.

Erscheint beim Versuch Ihr Internet-Banking aufzurufen die Meldung „Seite kann nicht angezeigt werden…“ oder bleibt das Fenster sogar weiß, liegt das vermutlich an einem veralteten Browser. Zur Nutzung des Internet-Banking empfehlen wir Ihnen einen Browser, der nicht älter als max. 2 Jahre ist. Nur so ist sichergestellt, dass die aktuellsten Verschlüsselungsalgorithmen genutzt werden können.

Nein. Sie benötigen lediglich einen aktuellen Internet-Browser und einen Internetzugang. Alternativ können Sie auch eine Finanzsoftware zum Onlinebanking einsetzen.

Die Webseite und das Internet-Banking der DKB funktionieren in den beiden neuesten Versionen der folgenden Browser:

• Google Chrome
• Firefox
• Nur Windows: Internet Explorer, Microsoft Edge
• Nur Mac: Safari

Im Browser müssen sowohl Cookies als auch JavaScript aktiviert sein. Andere Browser funktionieren eventuell auch. Jedoch ist es möglich, dass Ihnen nicht alle Funktionen zur Verfügung stehen.

Zur Verwaltung Ihrer Internet-Konten können Sie eine Finanzsoftware wie z.B. StarMoney nutzen. Die Anzeige der Umsätze Ihrer DKB-VISA-Card und Ihrer elektronischen Kontoauszüge steht Ihnen nicht in allen Software-Produkten zur Verfügung. StarMoney bietet diesen Service in seiner aktuellen Desktop-Software an, die Sie bestellen können.

Wenn Sie die HBCI- bzw. FinTS-Schnittstelle im Programm manuell einrichten müssen, verwenden Sie bitte folgende Parameter:

Um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit bieten zu können, wird Ihre Kreditkartennummer anonymisiert dargestellt.

Je nach Art der Überweisung wird der Betrag 1-4 Geschäftstage später an den Empfänger übermittelt. Die genauen Ausführungsfristen entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis (B 1.1.3).

Ihre Konto- und Kreditkartenumsätze werden Ihnen in der Umsatzanzeige im Internet-Banking für maximal 3 Jahre angezeigt.

Ihre  Kontoauszüge bzw. Abrechnungen stehen Ihnen für zwölf Monate im Postfach zur Verfügung. Um Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen zeitlich unbegrenzt zu speichern, übertragen Sie diese in Ihr persönliches Archiv.

Ihre Adresse können Sie im Internet-Banking unter Service > „Persönliche Daten“ > Adresse ändern zu Ihrem Wunschtermin aktualisieren.

Wir stellen Ihnen im Postfach die folgende Dokumente zur Verfügung. Diese können Sie jederzeit abrufen, speichern, ausdrucken oder auch direkt im Postfach archivieren.

Nein. Das Postfach steht Ihnen automatisch zur Verfügung, wenn Sie einen Zugang für das Internet-Banking haben.

• Ihre Bankdokumente stellen wir Ihnen vollständig thematisch vorsortiert ein.
• Individuelle Bankmitteilungen können Sie archivieren, lokal speichern oder auch löschen.
• Ein Zähler zeigt Ihnen für jedes einzelne Menü, ob ein neues Dokument für Sie vorliegt.
• Einzelne oder mehrere Dokumente können Sie direkt ins Archiv verschieben oder herunterladen.
• Über den Eingang von neuen Nachrichten in den Menüs Mitteilungen und Steuerinformationen können Sie sich auf Wunsch per E-Mail benachrichtigen lassen.
   

Informieren Sie sich jetzt über den Leistungsumfang Ihres Postfachs.

Nichts. Die Nutzung des Postfachs im Internet-Banking ist für Sie kostenfrei.

Tipp: Haben Sie einen postalischen Versand für Ihre Kontoauszüge vereinbart? Dann sparen Sie jetzt und lassen Sie sich Ihre Auszüge ins Postfach einstellen. Füllen Sie das Formular Elektronischer Kontoauszug aus und schicken Sie uns dieses unterschrieben zu.

Nein. Einmal von Ihnen gelöschte Dokumente können im Postfach nicht wiederhergestellt werden.

Ihre Bankdokumente stellen wir Ihnen unterschiedlich lange zur Verfügung.

Tipp: Im Archiv legen Sie alle Bankdokumente zeitlich unbegrenzt ab. Damit Sie auch offline jederzeit Zugriff auf Ihre Postfachdokumente haben, speichern Sie diese zusätzlich auf Ihrem eigenen Rechner. Mit dem Funktions-Icon mit der Diskette starten Sie den automatischen Download.

Ihre elektronischen Kontoauszüge stehen Ihnen nicht in allen Software-Produkten zur Verfügung. StarMoney bietet diesen Service in seiner aktuellen Desktop-Software an.

Hinweis: Im Gegensatz dazu sind in den Smartphone-Applikationen keine Kreditkartendaten verfügbar.

Die Anzahl ungelesener Nachrichten wird Ihnen direkt am Menü Postfach sowie an den einzelnen Ordnern angezeigt.

Beispielhafte Ansicht:

Der Tresor bietet Ihnen die Möglichkeit, persönliche Dokumente, wie z.B. Sicherungskopien von Ausweisen, wichtige Verträge oder Zeugnisse, aufzubewahren.

Sie können beliebig Bilder, MS-Office-Dokumente, OpenOffice-Dokumente und PDFs in den gängigen Dateiformaten hochladen, sofern die Dateigröße von 1 MB nicht überschritten und kein Schreibschutz aktiviert ist.

Folgende Dokumenttypen werden dabei unterstützt:

• Bilder (Dateiformate: jpeg, jpg, png, gif, tiff, tif, bmp)
• PDFs
• MS-Office-Dokumente (Dateiformate: doc, docx, xls, xlsx, csv, rtf)
• OpenOffice-Dokumente (Dateiformate: odt, ods)
• Reine Textdateien (Dateiformat: txt)

Auf die Dokumente in Ihrem Tresor haben nur Sie Zugriff – einfach, schnell und von überall. (Punkt 5.3 der Bedingungen für DKB-Onlinebanking)

Um eine neue PIN für das Internet-Banking anzufordern, nutzen Sie bitte den Link "PIN vergessen" auf der Anmeldeseite Ihres Internet-Banking. Sie können dann wählen, auf welchem Weg Ihnen die neue PIN zugesendet werden soll.

Bei Kontoeröffnung und auch, wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, erhalten Sie von uns eine so genannte Start-PIN. Diese ist nur genau für eine Anmeldung gültig. Danach gelangen Sie automatisch in den Prozess zur Änderung der PIN.

Ihre neue PIN muss zwingend 5-stellig sein und mindestens einen Buchstaben und eine Zahl enthalten. Folgende Zeichen sind erlaubt:

• Kleinbuchstaben von a-z
• Großbuchstaben von A-Z
• Ziffern von 0-9
• Sonderzeichen ä,ü,ö bzw. Ä,Ü,Ö und ß sowie ! $ % & / ( ) = ? + # , . - :

Bitte beachten Sie bei der Vergabe von Buchstaben, dass zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.

Sie entscheiden, wie Sie Ihre neue Start-PIN erhalten wollen, entweder per E-Mail, per SMS oder per Post.

• Per E-Mail oder SMS erfolgt die Zusendung an Bankarbeitstagen innerhalb von 24 Stunden.
• Per Post erfolgt die Zusendung innerhalb von 3-5 Bankarbeitstagen.

Die "PIN-vergessen"-Funktion erreichen Sie über die Anmeldeseite zum Internet-Banking.

1.  Klicken Sie auf „PIN vergessen“.
2.  Geben Sie Ihren Anmeldenamen ein.
3.  Im nächsten Schritt wird Ihnen der Anmeldename angezeigt und ein „persönliches Merkmal“ von Ihnen abgefragt. Bitte geben Sie dieses Merkmal ein.
4.  Wählen Sie, wie Sie die Start-PIN zugesendet haben möchten: per E-Mail, per SMS oder per Post.
5.  Prüfen Sie die angezeigten Daten und bestätigen Sie den Auftrag.

      Sobald Ihnen die neue Start-PIN vorliegt  

1.  Geben Sie bitte auf der Anmeldeseite zum Internet-Banking Ihren Anmeldenamen sowie die neue Start-PIN ein.
2.  Ändern Sie nun die Start-PIN in eine personalisierte PIN und bestätigen diesen Auftrag mit einer TAN.

Sie können auswählen, über welchen Weg Sie die Start-PIN erhalten möchten (per E-Mail oder SMS, alternativ auch per Post). Der schnelle Kontozugriff weltweit und rund um die Uhr wird damit sichergestellt.

Die Zusendung Ihrer Start-PIN können Sie an Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift oder per SMS an Ihre Handynummer veranlassen. Bitte überprüfen Sie, ob die angezeigten Kontaktdaten korrekt sind. Gegebenenfalls wählen Sie eine andere Art der Zusendung. Korrigieren  Sie bitte unbedingt die fehlerhaften Daten sobald Ihnen Ihr Internet-Banking wieder zur Verfügung steht.

Haben Sie dreimal eine falsche PIN eingegeben und Ihnen ist die richtige PIN noch bekannt, können Sie sich unter Eingabe der richtigen PIN und einer TAN selbständig wieder freischalten. Diese Möglichkeit wird Ihnen nach der dreimaligen Eingabe einer falschen PIN angeboten.

Ist Ihnen die richtige PIN nicht mehr bekannt, nutzen Sie bitte die "PIN-vergessen"-Funktion auf der Anmeldeseite Ihres Internet-Banking. Nach Erhalt der neuen Start-PIN und Änderung in eine personalisierte PIN steht Ihnen Ihr Internet-Banking wieder zur Verfügung.

Die HBCI-Chipkarte der DKB AG wird unbeschrieben versandt. Zur Hinterlegung Ihres HBCI-Kontaktes können Sie Ihre Finanzsoftware oder das kostenlose DDBAC-Modul der Firma B+S Banksysteme AG (ehemals DataDesign AG) nutzen.

Wenn Sie die HBCI- bzw. FinTS-Schnittstelle manuell einrichten müssen, verwenden Sie bitte folgende Parameter:

Die Anzeige der DKB-VISA-Card und der Kreditkartenabrechnungen ist über dieses Sicherheitsverfahren leider nicht möglich. Hierzu können Sie parallel Ihren PIN/TAN-Zugang nutzen.

Nach dreimaliger PIN-Falscheingabe ist Ihre HBCI-Chipkarte gesperrt. Diese Sperre kann leider nicht aufgehoben werden. In diesem Fall können Sie im Internet-Banking unter Service > Einstellungen > HBCI und FinTS kostenpflichtig eine Ersatzkarte bestellen.

Nein. Auf der HBCI-Chipkarte der DKB AG können nur HBCI-Kontakte der DKB AG hinterlegt werden. Die Hinterlegung Ihres HBCI-Kontaktes der DKB auf Chipkarten anderer Banken und Sparkassen ist ebenfalls nicht möglich.

Das Datum bezieht sich auf die parallel nutzbare Geldkartenfunktion des Chips. Auch nach Ablauf vom aufgeprägten Datum kann die HBCI-Chipkarte für Onlinebanking genutzt werden.