Wie funktionieren Push-Nachrichten in der DKB-App?

Push Benachrichtigungen aktivieren/deaktivieren

• melde dich in der DKB-App an
• gehe zu Profil > App-Einstellungen
• aktiviere oder deaktiviere die „Mitteilungen für Karten“ und „Mitteilungen für Konten“ über den Schieberegler

Kartenumsätze

Du erhältst eine Push-Nachricht bei jedem Umsatz mit deiner Visa Debitkarte oder Visa Kreditkarte. Dazu gehören auch Dispositionsanfragen, z. B. Kautionen bei Mietwagenbuchungen.

Voraussetzung: Du hast in der DKB-App unter Profil > App-Einstellungen die „Mitteilungen für Karten“ aktiviert.

Kontoumsätze

Du erhältst eine Push-Nachricht bei Umsätzen auf deinem Girokonto oder Tagesgeldkonto. Dazu gehören auch Zahlungen mit deiner Girokarte.

Voraussetzung: Du hast in der DKB-App unter Profil > App-Einstellungen die „Mitteilungen für Konten“ aktiviert.

Anmeldung im Web-Banking

Meldest du dich im Web-Banking an, erhältst du eine Push-Nachricht. Bestätige die Anmeldung in der DKB-App mit deinen biometrischen Daten oder deiner App-PIN.

Aufträgen im Web-Banking

Erstellst du im Web-Banking einen Auftrag, erhältst du eine Push-Nachricht. Bestätige den Auftrag in der DKB-App mit deinen biometrischen Daten oder deiner App-PIN.

Aktivitätshinweis

Hinterlegst du deine Visa Karte als Zahlungsmittel bei einem Online-Händler, kann es sein, dass du eine Push-Nachricht mit dem Betreff „Aktivitätshinweis“ erhältst – manchmal auch erst später. Du musst nichts tun. Der Hinweis bedeutet, dass der Händler deine Visa Kartendaten verschlüsselt gespeichert hat. Ändern sich deine Kartendaten, z. B. das Ablaufdatum, können sie dort automatisch aktualisiert werden.

Zahlungserinnerung oder Mahnung

Ist dein Konto längere Zeit über ein vereinbartes Dispolimit hinaus überzogen, erhältst du per E-Mail oder Brief eine Zahlungserinnerung oder Mahnung. Mit einer Push-Nachricht „Unser Service für dich – …“ weisen wir dich zusätzlich darauf hin.
Gleiche die Kontoüberziehung schnellstmöglich aus.

Wenn du keine Nachrichten erhältst, prüfe bitte

• Bist du mit dem Internet verbunden? Prüfe deine Internetverbindung.
• Sind die Mitteilungen in der DKB-App aktiviert? Prüfe die Einstellungen in der DKB-App. 
• Darf die DKB-App dir Push-Nachrichten schicken? Prüfe die Geräteeinstellungen. 
• Nutzt du die aktuelle Version der DKB-App? Prüfe im App Store oder Google Play Store, ob ein Update verfügbar ist.
• Ist dein aktuelles Gerät als Hauptgerät hinterlegt? Prüfe deine verknüpften Geräte.
• Sind zu viele oder mehrfach dieselben Geräte hinterlegt? Entferne nicht mehr genutzte oder doppelt hinterlegte Geräte.

In seltenen Fällen kommt eine Push-Nachricht nicht an, obwohl alle Voraussetzungen erfüllt sind. Öffne die DKB-App manuell, dir wird dann direkt die entsprechende offene Bestätigung angezeigt. 

Push-Nachrichten haben unterschiedliche Zwecke. Prüfe zuerst, ob du etwas bestätigen sollst oder ob du nur über einen Umsatz informiert wirst.

Push-Nachrichten zur Bestätigung eines Vorgangs

Dazu gehören zum Beispiel

• Anmeldungen im Web-Banking
• Freigaben von Aufträgen
• Online-Kartenzahlungen mit 3D Secure

Bestätige nur Anmeldungen, Aufträge oder Zahlungen, die du selbst veranlasst hast und wirklich durchführen möchtest. Bestätige nichts, wozu dich jemand telefonisch oder per Nachricht auffordert.

Kannst du den Vorgang nicht nachvollziehen, brich die Freigabe ab und bestätige nichts.

Wichtig: DKB-Mitarbeitende bitten dich nicht telefonisch, per Nachricht oder auf anderem Weg darum, Anmeldungen, Aufträge oder Zahlungen zu bestätigen.

Push-Nachrichten zu Umsätzen

Diese Push-Nachrichten informieren dich über einen Umsatz auf deinem Konto oder mit deiner Visa Karte. Du musst nichts bestätigen.

Vergleiche die Nachricht mit deinen aktuellen Umsätzen in der DKB-App oder im Banking.

Kennst du den Umsatz nicht, dann findest du unter Was kann ich tun, wenn ich Umsätze nicht zuordnen kann? weitere Informationen.

Du erhältst mehrere unerwartete Push-Nachrichten?

Prüfe deine aktuellen Umsätze, Aufträge und Einstellungen.

Vermutest du einen Betrugsversuch, dann informiere dich unter Ich habe einen Betrugsverdacht, was muss ich tun?

Dein Gerät kann Push-Nachrichten der DKB-App blockieren. Prüfe deshalb in den Geräteeinstellungen, ob Push-Nachrichten für die DKB-App erlaubt sind.

So geht’s bei iOS

• gehe auf die Einstellungen 
• gehe auf „Mitteilungen“
• wähle die DKB-App aus
• aktiviere „Mitteilungen erlauben“

So geht’s bei Android (Android 13 oder höher)

• öffne die Einstellungen
• gehe auf „Benachrichtigungen“ oder „Apps“
• wähle die DKB-App aus
• aktiviere „Benachrichtigungen zulassen“ (ggf. Schieberegler)

Je nach Android-Version oder Gerätehersteller können Menüpunkte leicht abweichen.