Wie kann ich meine Karte bei Verlust oder Missbrauch sperren?

Sperre deine Karte so schnell wie möglich, wenn du sie verloren hast, sie dir gestohlen wurde oder du vermutest, dass sie missbräuchlich verwendet wurde.

Auf einen Blick

am schnellsten geht es über dein Web-Banking oder die DKB-App
Sperre ist temporär oder auch dauerhaft möglich
hast du keinen Zugriff auf dein Banking, kontaktiere uns bitte telefonisch

Hier findest du bebilderte Anleitungen

Kartensperre im Menü

Temporäre vs. dauerhafte Sperre

Das Wichtigste: In beiden Fällen ist deine Karte direkt und ohne Zeitverzug gesperrt und kann nicht mehr zum Bezahlen genutzt werden. Wenn es also schnell gehen soll, ohne dass du lange überlegen willst, aktiviere die temporäre Sperre.

Eine temporäre Sperre kannst du selbst wieder aufheben. Nutze sie, wenn

es erst einmal schnell gehen soll
du dir gerade nicht sicher bist, wo deine Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte ist und sie erst einmal suchen willst
du weißt, dass du die Karte in nächster Zeit nicht nutzen wirst (z. B. Krankenhausaufenthalt)

Eine dauerhafte Sperre kann nicht wieder aufgehoben werden. Du bekommst kostenpflichtig eine neue Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte mit neuer Kartennummer zugeschickt. Nutze sie, wenn

deine Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder du missbräuchliche Umsätze mit der Karte feststellt

Ich kann meine Karte derzeit nicht finden

setze so schnell wie möglich im Web-Banking oder der DKB-App eine temporäre Sperre bei deiner Visa Debitkarte oder Visa Kreditkarte
du hast die Karte wiedergefunden: dann kannst du sie genauso schnell wieder entsperren und sofort einsetzen
du kannst die Karte nicht mehr finden: dann sperre sie im Banking oder der DKB-App dauerhaft
deine Girokarte kannst du nur dauerhaft sperren

Meine Karte wurden gestohlen oder ging verloren

sperre deine Visa Debitkarte oder Visa Kreditkarte so schnell wie möglich im Web-Banking oder der DKB-App
wenn du deine Karte selbst sperrst, sparst du wertvolle Zeit
wenn du keinen Zugriff auf dein Banking hast, kontaktiere uns telefonisch
du bekommst deine neue Karte (und bei der Visa Kreditkarte deine neue PIN) per Post an die im Banking hinterlegte Anschrift
die neue Karte (bei einer Kreditkarte auch die neue PIN) bekommst du innerhalb von 14 Tagen – der Versand kann nicht beschleunigt werden

Ich habe eine verdächtige Zahlung mit meiner Karte festgestellt

sperre die Karte so schnell wie möglich dauerhaft im Web-Banking oder in der DKB-App
reklamiere unrechtmäßige Umsätze

Deine Visa Karte kannst du temporär oder auch dauerhaft sperren. Solltest du noch nicht ganz sicher sein, ob sie wirklich gestohlen/verloren wurde, nutze die temporäre Sperre. Bei der dauerhaften Sperre wird für dich automatisch eine neue Karte bestellt.
Die Funktionen findest du im Web-Banking oder der DKB-App unter Karten.
So geht die temporäre Sperre
- wähle die entsprechende Karte aus
- betätige den Schieberegler bei „Karte temporär sperren“
So geht die dauerhafte Sperre
- wähle die entsprechende Karte aus
- klicke auf „Karte sperren und ersetzen“
- wähle den passenden Grund aus
- bei Auswahl von „Verlust“, „Missbrauch“, „Postwegverlust“ oder „Diebstahl“ wird deine aktuelle Karte automatisch dauerhaft gesperrt
Gut zu wissen
- Du bist gerade im Ausland? Dann informiere dich auch zu Notfallkarte und Notfallbargeld.
- Wenn du die Visa Debitkarte / Visa Kreditkarte auch bei Apple Pay oder Google Pay hinterlegt hattest, musst du die neue Karte dort wieder registrieren.
- Ein mögliches Guthaben auf einer gesperrten Visa Kreditkarte wird automatisch auf die neue Ersatzkarte übertragen. Bitte das Guthaben nicht selber überweisen, da ansonsten der Betrag doppelt abgebucht wird.
Die Girokarte kannst du immer nur dauerhaft sperren.
- melde dich im Web-Banking an
- gehe auf Karten und wähle die zu sperrende Karte aus
- wähle rechts „Karte sperren“
- wähle den Grund der Sperre aus

Alle FAQ im Überblick

Die FAQ beantworten meine Frage nicht.