Ich kann mich nicht im Banking anmelden - was nun?

Online

Hierfür benötigst du deine Visa Debitkarte. Der gesamte Prozess ist in wenigen Minuten erledigt und du kannst dein Banking anschließend sofort wieder nutzen.

• Step 1: Anmeldenamen anfordern
• Step 2: Passwort zurücksetzen

Per Post

Hierfür muss deine bei uns hinterlegte Adresse aktuell sein.

Du kannst dir neue Zugangsdaten bestellen. Du erhältst sie als Brief mit der üblichen Postlaufzeit an deine Adresse.

Online

Deinen Anmeldenamen kannst du dir per E-Mail zusenden lassen. Dazu benötigst du die Debitkartennummer, die du auf der Rückseite deiner Visa Debitkarte findest. Die E-Mail erhältst du normalerweise innerhalb von wenigen Minuten und du kannst dein Banking anschließend sofort wieder nutzen.

Per Post

Alternativ kannst du neue Zugangsdaten bestellen. Du erhältst sie als Brief mit der üblichen Postlaufzeit an deine bei uns hinterlegte Adresse.

Gut zu wissen

• Wenn du deine Zugangsdaten bei Eröffnung des Kontos von uns per Post bekommen hast, kannst du schauen, ob du den Brief noch findest.
• Falls du deinen Anmeldenamen nicht geändert oder selbst vergeben hast: Er setzt sich normalerweise aus deiner Kontonummer (die letzten 10 Stellen deiner IBAN) und einem Zusatz (meist _p oder _c) zusammen. Zum Beispiel: 1234567890_p. 
   

Du kannst dir online ein neues Passwort vergeben. Dazu benötigst du deinen Anmeldenamen und die 3-stellige Prüfnummer (CVV) deiner Debitkarte. Diese findest du auf der Rückseite der Debitkarte.

So geht‘s

• klicke auf der Anmeldeseite (Web-Banking oder DKB-App) auf „Passwort vergessen“
• gib deinen Anmeldenamen ein
• bestätige deine Identität über die DKB-App oder SMS
• beantworte die Sicherheitsfrage
• wähle dein neues Passwort

Im Anschluss kannst du dich direkt mit deinem neuen Passwort im Banking anmelden.

Hier findest du eine bebilderte Anleitung.

Gut zu wissen

• Wenn du deinen Anmeldenamen nicht mehr weißt, musst du ihn vorab anfordern.
• Die angezeigten Daten sind aus Sicherheitsgründen zum Teil verschlüsselt.
• In der DKB-App meldest du dich normalerweise per Fingerprint oder Gesichtserkennung an. Alternativ kannst du dich dort auch mit der selbstgewählten App-PIN anmelden.

In den meisten Fällen kannst du den Zugang selbst wieder entsperren, indem du dein Passwort online neu vergibst.
 
Sollte dies nicht funktionieren, dann nimm Kontakt mit uns auf.

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