Rund um die Uhr laufen bei uns Prüfalgorithmen über alle Umsätze. Sie waren innerhalb von Stunden erst in Deutschland und dann in China mit Ihrer Karte im Geschäft bzw. am Geldautomaten? Eher unwahrscheinlich. Das ist ein Beispiel dafür, wann bei uns die Alarmglocken angehen und wir das hinterfragen.

Zusätzlich arbeiten wir mit dem Kreditkartenunternehmen Visa zusammen. Auch dort wird täglich gescannt, ob Datenabgriffe erfolgt sind oder erfolgt sein könnten.

Alle Firmen, bei denen Kreditkartendaten gespeichert sind, z. B. Online-Händler, Hotels oder Fluggesellschaften, sind verpflichtet bekanntzugeben, wenn sie einen Datenabgriff auch nur vermuten.

In allen Fällen werden die betroffenen Kreditkarten vorsichtshalber (präventiv) von uns gesperrt und die Karteninhaber*innen informiert.

Achten Sie darauf, bei wem Sie online Ihre Kreditkartendaten hinterlegen. Das allein reicht jedoch leider nicht, denn auch renommierte Unternehmen waren in der Vergangenheit schon von Datenabgriffen betroffen.

Prüfen Sie aus diesem Grund regelmäßig Ihre Kreditkartenabrechnungen. Wenn Sie Umsätze entdecken, die nicht von Ihnen getätigt wurden, reklamieren Sie diese bitte umgehend. Mit Card Control in Ihrer Banking-App haben Sie Ihre Umsätze jederzeit im Blick. Auch ist es mit Card Control möglich, einzelne Umsatzarten zu blocken und Ihre Karte temporär zu sperren, falls Sie diese verlegt haben.

Mit dem "Identity Leak Checker" des Hasso-Plattner-Instituts (HPI) können Sie überprüfen, ob Ihre persönlichen Identitätsdaten bereits im Internet veröffentlicht wurden.

Leider gelangen sensible Daten nicht nur durch einen „echten“ Datenabgriff in die Hände von Betrüger*innen.

Es ist möglich, Kartennummern durch elektronische Methoden zu errechnen. Daher kann es durchaus Karten betreffen, die noch nie eingesetzt wurden.

Aufgrund der Chip/PIN-Technologie ist es fast unmöglich, mit den abgegriffenen Kartendaten eine Kopie Ihrer Karte zu erstellen, die am Automaten oder im Handel genutzt werden kann. Für Online-Zahlungen werden jedoch lediglich die Kartennummer, die Kartenlaufzeit und der CVC-Code (3-stellige Prüfziffer) benötigt. Da wir davon ausgehen müssen, dass diese Daten den Betrüger*innen bekannt sind, sperren wir Ihre Karte für alle Online-Zahlungen.

Ein Datendiebstahl ist ein sicherheits- und datenschutzrelevantes Thema. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Auskunft über das betroffene Unternehmen geben können und wollen. Zum einen wollen wir Ermittlungen nicht gefährden. Zum anderen wollen wir auch den Leumund des Unternehmens schützen und auch diesem gegenüber den Datenschutz berücksichtigen.

Für die Reklamation von unrechtmäßigen Kartenumsätzen nutzen Sie bitte dieses Formular: Kreditkartenumsätze reklamieren (PDF 80 KB)

Sollten Sie mehrere Umsätze aus gleichem Grund beanstanden, brauchen Sie das Formular nur einmal auszufüllen.

Um eine schnelle Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie dem Formular immer Ihre Kreditkartenabrechnung oder Umsatzübersicht bei und kennzeichnen Sie darauf die betroffenen Umsätze. Fügen Sie zusätzlich eine Sachverhaltsdarstellung sowie weitere aussagekräftige Unterlagen bei (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler, polizeiliche Anzeige und/ oder sonstige Nachweise).