Warum wurde meine Karte gesperrt und ausgetauscht?

Wenn wir deine Karte präventiv (vorsorglich) sperren, ist das erst einmal kein Grund zur Sorge. Im Gegenteil – in der Regel ist dann noch kein Schaden entstanden. Unsere Sicherheitsmechanismen schlagen bei verdächtigen Online-Transaktionen Alarm, um möglichen Kartenmissbrauch so früh wie möglich zu erkennen.

So läuft die präventive Kartensperre ab

Wir informieren dich umgehend per E-Mail über die vorsorgliche Kartensperre. Liegt uns deine E-Mail-Adresse nicht vor, erhältst du einen Brief.

Du hast eine Visa Debitkarte?

1. Deine Visa Debitkarte wird sofort für alle Transaktionen gesperrt.
2. Wir bestellen dir zeitgleich mit der Sperre eine neue Karte. Diese erhältst du einige Tage später per Brief.
3. Die Karte hat eine neue Kartennummer und eine neue Prüfnummer (CVC).
4. Aktiviere die neue Karte im Banking und lege eine Wunsch-PIN fest. Danach kannst du die Karte sofort nutzen.

Du hast eine Visa Kreditkarte?

1. Deine Visa Kreditkarte wird sofort für alle Online-Zahlungen gesperrt - Zahlungen im stationären Handel sowie das Geldabheben sind noch für ca. einen Monat möglich
2. Wir bestellen dir zeitgleich mit der Sperre eine neue Karte. Die Karte hat eine neue Kartennummer, eine neue Prüfnummer (CVC) und eine neue PIN.
3. Deine neue Karte erhältst du einige Tage später per Brief. Deinen PIN für deine Visa Kreditkarte erhältst du getrennt von der Karte in einem zweiten Brief
4. Die Visa Kreditkarte ist sofort einsatzfähig. Eventuell vorhandenes Guthaben wird automatisch übertragen.

Für circa 6 Wochen siehst du noch beide Karten in der DKB-App und in deinem Banking. Danach wird deine alte Karte entfernt.

Das erledigen wir für dich

• Deine Kartenumsätze (z. B. Online-Zahlungen und Abhebungen), die du bis zur präventiven Kartensperre getätigt hast, werden trotz der Sperre weiterhin über deine alte Karte abgerechnet.
• Gutschriften aus Stornierungen kommen nach wie vor auf deiner gesperrten Karte an. Diese werden von uns auf dein Girokonto überwiesen.
• Visa Kreditkarte: Zusätzlich zu deinem Guthaben übertragen wir ggf. vorhandene Sparaufträge auf die neue Karte.

Das solltest du tun

• Sichere rechtzeitig die Kreditkartenabrechnungen deiner alten Karte lokal.
• Aktualisiere hinterlegte Kartendaten, z. B. bei Onlineshops, PayPal oder anderen Bezahldiensten
• Vernichte deine alte Karte. Ausnahme: Wenn du deine Karte als Legitimation z. B. für Bahntickets hinterlegt hast, vernichte deine alte Karte bitte erst nach Antritt der Reise.
• Achte immer darauf, dass deine aktuelle E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, damit wir dich direkt per E-Mail über die präventive Kartensperre informieren können.