Kontakt & FAQ

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben müssen wir - so wie alle anderen Banken - das iTAN-Verfahren (papierhafte iTAN-Liste) abschaffen. Neue Vorschriften zur „starken Kundenauthentifizierung“ machen die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Pflicht. Das bedeutet, dass Ihre Authentifizierung im Internet-Banking über zwei der folgenden Faktoren erfolgen muss: Wissen (z. B. Ihr Passwort), Besitz (z. B. Ihr Smartphone) oder Inhärenz (z. B. Ihr Fingerabdruck). Die iTAN erfüllen diese Anforderung nicht.

Sie müssen sich darum für ein neues TAN-Verfahren entscheiden. Wählen Sie zwischen TAN2go und chipTAN. Mit beiden Verfahren sind Sie zukunftssicher aufgestellt.

Alle Informationen zur Umstellung

Seit 01.01.2019 bieten wir das Verfahren über die DKB-Card-Secure-App nicht mehr an. Geben Sie Ihre Online-Kreditkartenzahlungen jetzt noch einfacher direkt in der DKB-Banking-App frei. Aktivieren Sie das Verfahren in Ihrer DKB-Banking-App unter > Service > Verified by Visa mit einer TAN. Die DKB-Card-Secure-App können Sie deinstallieren.

Weitere Informationen zu Verified by Visa

Wenn der Geldautomat kein Geld ausgeben möchte, ist das natürlich ärgerlich. Falls die angegebene Fehlermeldung nicht hilfreich ist, stellen Sie sich zunächst diese Fragen:

• Habe ich einen Betrag ab 50 Euro (bzw. Gegenwert) eingegeben?
• Habe ich die richtige PIN eingegeben?

Sie konnten beide Fragen mit "ja" beantworten? Dann versuchen Sie bitte, ob Sie bei einem anderen Geldautomaten Geld erhalten. Sollte auch das nicht erfolgreich sein, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihre Karte überprüfen können. Bitte nutzen Sie hierfür die Kontaktanfrage in Ihrem Banking und nennen uns unter dem Thema "DKB-VISA-Card" folgende Details: die letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer, Datum und Uhrzeit der fehlgeschlagenen Abhebung, den gewünschten Betrag und den Standort des Geldautomaten.

Wussten Sie schon, dass Sie auch im Einzelhandel Geld bekommen können?

Über diese Wege kommen Sie an Bargeld.

Was ist betroffen – Ihr Banking oder Ihre TAN2go-App?

Banking: Nutzen Sie bitte den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite Ihres Internet-Banking, um ein neues Start-Passwort anzufordern. Je nach Aktualität Ihrer Kontaktdaten senden wir Ihnen ein neues Start-Passwort per SMS, E-Mail oder Post. Nach Erhalt des neuen Start-Passworts und Änderung in ein personalisiertes Passwort steht Ihnen Ihr Banking wieder zur Verfügung.

TAN2go-App: Nutzen Sie bitte den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite Ihrer TAN2go-App und durchlaufen den Prozess "TAN2go erneut verknüpfen". Sofern Sie eine aktuelle Handynummer bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie die neuen Registrierungsdaten direkt per SMS und können die TAN2go-App sofort wieder freischalten.