Kontakt & FAQ

Was ist betroffen – Ihr Banking oder Ihre TAN2go-App?

Banking: Nutzen Sie bitte den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite Ihres Internet-Banking, um ein neues Start-Passwort anzufordern. Je nach Aktualität Ihrer Kontaktdaten senden wir Ihnen ein neues Start-Passwort per SMS, E-Mail oder Post. Nach Erhalt des neuen Start-Passworts und Änderung in ein personalisiertes Passwort steht Ihnen Ihr Banking wieder zur Verfügung. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, konnten wir Ihre Daten nicht abgleichen. Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 030 120 300 00 an. Wir prüfen schnellstmöglich Ihren Zugang und melden uns dann bei Ihnen.

TAN2go-App: Das Passwort der TAN2go-App kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Sie haben nun zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie die korrekte Handynummer für Ihr Smartphone mit TAN2go im Banking hinterlegt haben, können Sie die Verbindung wie folgt selbstständig per SMS wieder aktivieren:

1. Öffnen Sie dkb.de in einem neuen Browserfenster und geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Passwort auf der Anmeldemaske ein.
2. Folgen Sie danach diesem Link zu Ihrer TAN2go-Verwaltung.
3. Wählen Sie bei Ihrem verknüpften Gerät „Passwort vergessen“ aus.
4. Klicken Sie im nächsten Schritt „Neu-Verknüpfung per SMS“ an. Sie erhalten eine SMS mit Ihrem Registrierungslink und können die Neu-Verknüpfung in wenigen Minuten abschließen.

Funktioniert dies nicht, hilft unser Kontaktformular.

Hinweis: Ihre DKB-TAN2go-App muss vor Beginn des neuen Registrierungsprozesses zurückgesetzt werden. Bei iOS-Geräten geschieht dies über die Einstellungen des Smartphones. Über „TAN2go“ wählen Sie ganz einfach die Option „App zurücksetzen“. Bei Android-Geräten hingegen erfolgt das Zurücksetzen über den PlayStore. Wählen Sie dazu Ihre installierte TAN2go-App aus und klicken Sie auf „deinstallieren“. Danach können Sie den Registrierungsprozess erneut starten.

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben mussten wir - so wie alle anderen Banken - das iTAN-Verfahren (papierhafte iTAN-Liste) abschaffen. Neue Vorschriften zur „starken Kundenauthentifizierung“ machen die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Pflicht. Das bedeutet, dass Ihre Authentifizierung im Internet-Banking über zwei der folgenden Faktoren erfolgen muss: Wissen (z. B. Ihr Passwort), Besitz (z. B. Ihr Smartphone) oder Inhärenz (z. B. Ihr Fingerabdruck). Die iTAN erfüllen diese Anforderung nicht.

Sie müssen sich darum für ein neues TAN-Verfahren entscheiden. Wählen Sie zwischen TAN2go und chipTAN. Mit beiden Verfahren sind Sie zukunftssicher aufgestellt.

Seit 01.01.2019 bieten wir das Verfahren über die DKB-Card-Secure-App nicht mehr an. Geben Sie Ihre Online-Kreditkartenzahlungen jetzt noch einfacher direkt in der DKB-Banking-App frei. Aktivieren Sie das Verfahren in Ihrer DKB-Banking-App unter > Service > Verified by Visa mit einer TAN. Die DKB-Card-Secure-App können Sie deinstallieren.

Weitere Informationen zu Verified by Visa

Wenn der Geldautomat kein Geld ausgeben möchte, ist das natürlich ärgerlich. Falls die angegebene Fehlermeldung nicht hilfreich ist, stellen Sie sich zunächst diese Fragen:

• Habe ich einen Betrag ab 50 Euro (bzw. Gegenwert) eingegeben?
• Habe ich die richtige PIN eingegeben?

Sie konnten beide Fragen mit "ja" beantworten? Dann versuchen Sie bitte, ob Sie bei einem anderen Geldautomaten Geld erhalten. Sollte auch das nicht erfolgreich sein, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihre Karte überprüfen können. Bitte nutzen Sie hierfür die Kontaktanfrage in Ihrem Banking und nennen uns unter dem Thema "DKB-VISA-Card" folgende Details: die letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer, Datum und Uhrzeit der fehlgeschlagenen Abhebung, den gewünschten Betrag und den Standort des Geldautomaten.

Wussten Sie schon, dass Sie auch im Einzelhandel Geld bekommen können?

Über diese Wege kommen Sie an Bargeld.

Nein, Sie können Ihr Banking weiter wie gewohnt nutzen: entweder am PC oder in der DKB-Banking-App. Bei der Anmeldung ist zusätzlich eine Bestätigung über die DKB-Banking-App oder die Eingabe einer TAN notwendig.

Wenn Sie die DKB-Banking-App nicht verwenden wollen, nicht viel. Sie können dann Ihr Banking weiter wie gewohnt nutzen. Bestätigen Sie lediglich jede Anmeldung noch einmal mit einer TAN.

Zu umständlich? Auch wenn Sie Ihr Banking nicht am Smartphone oder Tablet erledigen wollen, erleichtert die DKB-Banking-App Ihnen das Login. Installieren Sie die App und hinterlegen Sie Ihr aktuelles Mobilgerät einmalig als vertrauenswürdiges Gerät. Danach bestätigen Sie jede Anmeldung im Banking auf dem hinterlegten Mobilgerät.

Wenn Sie in der DKB-Banking-App Ihr Smartphone oder Tablet als vetrauenswürdiges Gerät hinterlegt haben, erhalten Sie bei Login auf einem PC automatisch eine Push-Benachrichtigung auf diesem Gerät. Sollten Sie die Nachricht nicht erhalten haben, öffnen Sie einfach die DKB-Banking-App auf Ihrem Smartphone. Liegt keine Benachrichtigung vor, schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie diese dann erneut. Nun können Sie hier Ihre Anmeldung mit einem Klick bestätigen. Notfalls können Sie Ihre Anmeldung auch mit einer TAN aus TAN2go oder chipTAN bestätigen.

Unser Tipp:
Um zukünftig die Push-Benachrichtigung zu erhalten, aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone für die DKB-Banking App die Mitteilungen.
Bei iOS gehen Sie hierfür auf Einstellungen > Mitteilungen > Banking und aktivieren das Feld „Mitteilungen erlauben“. Stellen Sie zudem sicher, dass unter „Hinweise“ beim Feld „Banner“ ein Häkchen gesetzt ist und dass der Bannerstil als „Dauerhaft“ eingestellt ist. Bei einem Android-Smartphone aktivieren Sie unter Benachrichtigungen > Banking die Mitteilungen.

Sie nutzen (auch) chipTAN?

Bestätigen Sie Ihre Anmeldung im Banking einfach per TAN, die Sie mit Ihrem TAN-Generator und der Girokarte erzeugen.

Sie nutzen ausschließlich TAN2go?

Dann benötigen Sie für die Erzeugung von TANs zwingend ein Mobilgerät. Richten Sie daher schnellstmöglich das TAN2go-Verfahren auf einem alternativen Mobilgerät ein.

Falls Sie die korrekte Handynummer im Banking hinterlegt haben und Ihre aktuelle SIM-Karte weiterverwenden können, fordern Sie auf dem neuen Gerät einfach per SMS neue Registrierungsdaten für TAN2go an. Wählen Sie in Ihrer TAN2go-Verwaltung unter dem Abschnitt „verknüpfte Geräte“ > Passwort vergessen > Neu verknüpfen per SMS. Ist dies nicht möglich, kontaktieren Sie unsere Hotline und lassen Sie sich neue Registrierungsdaten per-Post zusenden.

Damit Sie auf diesen Fall so gut wie möglich vorbereitet sind, empfehlen wir Ihnen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre aktuelle Handynummer im Banking hinterlegt haben.
• Aktivieren Sie wenn möglich ein zweites Mobilgerät für TAN2go. So können Sie auch im Notfall jederzeit TANs erzeugen. Alternativ können Sie parallel zu TAN2go das chipTAN-Verfahren einrichten.

Bei der Gerätebindung hinterlegen Sie Ihr aktuelles Smartphone oder Tablet in der DKB-Banking-App als vertrauenswürdiges Gerät und bestätigen dies mit einer TAN. Voraussetzung für die Gerätebindung ist, dass Sie die DKB-Banking-App in der Version 3.1.0 für Android bzw. 3.1.1 für iOS installiert haben.

Für die Einrichtung gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Sie die DKB-Banking-App in der Version 3.1.0 auf Ihrem Mobilgerät und melden Sie sich an. Sie werden dann gefragt, ob Sie Ihr aktuell verwendetes Mobilgerät als vertrauenswürdiges Gerät hinterlegen wollen. Bestätigen Sie dies mit einer TAN. Fertig.

Sie können immer nur ein Mobilgerät in der DKB-Banking-App hinterlegen. Allerdings besteht bei jeder Anmeldung in der DKB-Banking-App die Möglichkeit, das Mobilgerät zu wechseln. Sie müssen den Wechsel jedoch immer mit einer TAN bestätigen.

Bei der 2-Faktor-Authentifizierung (sog. starke Kundenauthentifizierung) müssen Aufträge (z. B. Ihre Anmeldung im Banking oder Online-Zahlungen) mit Hilfe mindestens zweier verschiedener Sicherheitsfragen bestätigt werden. Diese müssen aus zwei der folgenden Kategorien stammen:

• Wissen: etwas, dass nur Sie wissen, z. B. ein Passwort, eine PIN
• Besitz: etwas, das Sie physisch haben, z. B. Ihr Handy, Ihre Girokarte
• Sein: etwas, das zu Ihrer Person gehört, z. B. biometrische Daten
   

Ihre Anmeldung erfolgt daher in zwei Schritten: (1) Eingabe Ihrer Anmeldedaten, (2) Bestätigung der Anmeldung, wahlweise per TAN oder in der DKB-Banking-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.

Die PSD2 (Payment Service Directive 2) ist eine EU-Richtlinie zum Zahlungsverkehr, die die Sicherheit für das Online-Banking und für Internetzahlungen mit Kreditkarten für Verbraucher erhöhen soll. Dazu müssen die Banken in ganz Europa verschiedene Maßnahmen umsetzen. Neben den Änderungen für Ihr Login ins Banking und die Abschaffung der iTAN-Liste gehören dazu auch Regelungen für Drittanbieter, die Dienstleistungen rund ums Bezahlen und Konto anbieten. Informieren Sie sich dazu auf unserer Infoseite.

Ja, Sie können weiterhin Ihre Banking-Software nutzen. Allerdings ist bei Zugriff der Software auf Ihr Konto alle 90 Tage eine Bestätigung auf Ihrem hinterlegten Mobilgerät oder eine TAN-Eingabe notwendig. Danach stehen alle Funktionen wie gewohnt zur Verfügung. Ausnahme sind die Umsätze und Salden Ihrer DKB-VISA-Card, für deren Abruf die 2-Faktor-Authentifizierung notwendig ist.