Kontakt & FAQ

Nutze bitte den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite des Banking.

So geht's

• klicke auf „Passwort vergessen“
• gib deinen Anmeldenamen ein
• im nächsten Schritt wird ein „persönliches Merkmal“ abgefragt
• gib dieses ein
• wähle aus, wie das Start-Passwort zugesendet werden soll: per E-Mail, per SMS oder per Post
• prüfe die angezeigten Daten und bestätige den Auftrag

Gut zu wissen

• Auf welchem Weg du das Start-Passwort erhalten kann, hängt davon ab, wie aktuell deine Kontaktdaten im Banking sind.
• Die angezeigten Daten sind aus Sicherheitsgründen zum Teil verschlüsselt.
• Kennst du deinen Anmeldenamen nicht mehr, dann sende uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular oder melde dich unter 030 120 300 00.

• setze die TAN2go-App zurück
• öffne dkb.de in einem neuen Browserfenster und gib deinen Anmeldenamen und das Passwort in der Anmeldemaske ein
• gehe zur TAN2go-Verwaltung
• gehe zu deinem verknüpften Gerät und wähle dort „Passwort vergessen“
• klicke im nächsten Schritt „Neu verknüpfen per SMS“
• du erhältst eine SMS mit einem Registrierungslink und kannst die Neu-Verknüpfung in wenigen Minuten abschließen

• Bei iOS-Geräten setzt du die App in deren Einstellungen zurück. Wähle bei „TAN2go“ ganz einfach die Option „App zurücksetzen“.
• Bei Android-Geräten setzt du die App über den Goole Play Store zurück. Wähle die installierte TAN2go-App aus und klicke auf „deinstallieren“. Danach kannst du sie wieder installieren und den Registrierungsprozess erneut starten.

• 100.000 Euro für Konten/Karten, die zwischen dem 03.12.2020 und 31.08.2021 eröffnet wurden
• 50.000 Euro für Konten/Karten, die zwischen dem 01.09.2021 und dem 09.11.2021 eröffnet wurden
• 25.000 Euro für Konten/Karten, die ab dem 10.11.2021 eröffnet wurden
• abweichende Vereinbarungen sind möglich

Online am PC oder in der App

• melde dich im Banking/in der Banking-App an
• gehe zu Service > Konto und Karten > Karten sperren
• wähle die entsprechende Karte aus
• wähle den Grund für die Kartensperre aus
• es wird automatisch eine Ersatzkarte mitbestellt

Offline

• telefonisch bei uns, rund um die Uhr – auch am Wochenende: +49 030 120 300 00.

• bei der Bestätigung der Zahlung öffnet sich automatisch ein Eingabefenster mit der Bitte, die Zahlung mit einem Einmalcode zu bestätigen
• melde dich über den angezeigten Link im Banking an
• du wirst automatisch zum Sicherheitscode geleitet
• gib eine TAN ein, um den Sicherheitscode anzuzeigen

• Der Händler erhält keine Einsicht in dein Banking und deine persönlichen Daten.
• Das Verfahren mit dem Sicherheitscode stellen wir im Herbst 2022 ein. Aktiviere daher am besten gleich heute unser einfaches und bequemes Verfahren in der DKB-App.

• Die Daten aus deinem Kauf und in der Anzeige im Bestätigungsfenster stimmen nicht überein.
• Du bekommst im Banking einen Sicherheitscode angezeigt, obwohl du keine Zahlung durchführen wolltest.

Wenn der Geldautomat kein Geld ausgeben möchte, ist das natürlich ärgerlich. Falls die angegebene Fehlermeldung nicht hilfreich ist, stelle dir zunächst diese Fragen:

• Habe ich einen Betrag ab 50 Euro (bzw. Gegenwert) eingegeben?
• Habe ich die richtige PIN eingegeben?

Du konntest beide Fragen mit „ja“ beantworten? Dann versuche bitte, ob du bei einem anderen Geldautomaten Geld erhältst.

Sollte auch das nicht erfolgreich sein, melde dich bitte bei uns, damit wir deine Karte überprüfen können. Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular in deinem Banking und nenne uns folgende Details: die letzten vier Ziffern deiner Kartennummer, Datum und Uhrzeit der fehlgeschlagenen Abhebung, den gewünschten Betrag und den Standort des Geldautomaten.

1.  Banking-App neu installieren
   Wenn du bisher die Banking-App genutzt hast, dann installiere sie auf dem neuen Gerät.
2.  TAN2go neu einrichten
   Um TAN2go weiter nutzen zu können, musst du TAN2go auf das neue Gerät übertragen.
3.  Das neue Gerät als vertrauenswürdiges Gerät hinterlegen
   Damit du deine Anmeldung ins Banking wieder über die Banking-App bestätigen kannst, richte dein neues Gerät als „vertrauenswürdiges Gerät“ ein. In der DKB-App wirst du zu diesem Zweck gleich beim ersten Neustart aufgefordert, die App mit dem Webbanking zu verbinden.
4.  Visa Secure für deine Kreditkarte
   Wenn du Visa Secure über die Banking-App oder die DKB-App nutzt, dann ist mit der Neuinstallation der App alles erledigt.
5.  Google Pay / Apple Pay
   Wenn du dein Smartphone verlierst, mit dem du Google Pay bzw. Apple Pay nutzt, dann sperre bitte umgehend die dort hinterlegte digitale Kreditkarte.

Das aktuelle Preis-und Leistungsverzeichnis sowie die Allgemeinen und produktspezifischen Bedingungen findest du auf unserer Übersichtsseite.