Kontakt & FAQ

Was ist betroffen – Ihr Banking oder Ihre TAN2go-App?

Banking: Nutzen Sie bitte den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite Ihres Internet-Banking, um ein neues Start-Passwort anzufordern. Je nach Aktualität Ihrer Kontaktdaten senden wir Ihnen ein neues Start-Passwort per SMS, E-Mail oder Post. Nach Erhalt des neuen Start-Passworts und Änderung in ein personalisiertes Passwort steht Ihnen Ihr Banking wieder zur Verfügung. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, konnten wir Ihre Daten nicht abgleichen. Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 030 120 300 00 an. Wir prüfen schnellstmöglich Ihren Zugang und melden uns dann bei Ihnen.

TAN2go-App: Das Passwort der TAN2go-App kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Sie haben nun zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie die korrekte Handynummer für Ihr Smartphone mit TAN2go im Banking hinterlegt haben, können Sie die Verbindung wie folgt selbstständig per SMS wieder aktivieren:

1. Öffnen Sie dkb.de in einem neuen Browserfenster und geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Passwort auf der Anmeldemaske ein.
2. Folgen Sie danach diesem Link zu Ihrer TAN2go-Verwaltung.
3. Wählen Sie bei Ihrem verknüpften Gerät „Passwort vergessen“ aus.
4. Klicken Sie im nächsten Schritt „Neu-Verknüpfung per SMS“ an. Sie erhalten eine SMS mit Ihrem Registrierungslink und können die Neu-Verknüpfung in wenigen Minuten abschließen.

Funktioniert dies nicht, hilft unser Kontaktformular.

Hinweis: Ihre DKB-TAN2go-App muss vor Beginn des neuen Registrierungsprozesses zurückgesetzt werden. Bei iOS-Geräten geschieht dies über die Einstellungen des Smartphones. Über „TAN2go“ wählen Sie ganz einfach die Option „App zurücksetzen“. Bei Android-Geräten hingegen erfolgt das Zurücksetzen über den PlayStore. Wählen Sie dazu Ihre installierte TAN2go-App aus und klicken Sie auf „deinstallieren“. Danach können Sie den Registrierungsprozess erneut starten.

Ihre Girokarte und DKB-VISA-Card können Sie

• selbst sperren: direkt online in Ihrem Internet-Banking oder in der Banking-App über Service > Konten und Karten
• durch uns sperren lassen: telefonisch rund um die Uhr über unsere Hotline +49 30 120 300 00
   

Wie einfach die Online-Kartensperre funktioniert, sehen Sie im Video zur Kartensperre.

Schon gewusst? Falls Sie mal nicht genau wissen, wo sie ist, können Sie Ihre DKB-VISA-Card über Card Control auch nur temporär sperren – und dann auch selbst wieder entsperren.

Seit 01.01.2019 bieten wir das Verfahren über die DKB-Card-Secure-App nicht mehr an. Geben Sie Ihre Online-Kreditkartenzahlungen jetzt noch einfacher direkt in der DKB-Banking-App frei. Aktivieren Sie das Verfahren in Ihrer DKB-Banking-App unter > Service > Verified by Visa mit einer TAN. Die DKB-Card-Secure-App können Sie deinstallieren.

Weitere Informationen zu Verified by Visa

Wenn der Geldautomat kein Geld ausgeben möchte, ist das natürlich ärgerlich. Falls die angegebene Fehlermeldung nicht hilfreich ist, stellen Sie sich zunächst diese Fragen:

• Habe ich einen Betrag ab 50 Euro (bzw. Gegenwert) eingegeben?
• Habe ich die richtige PIN eingegeben?

Sie konnten beide Fragen mit "ja" beantworten? Dann versuchen Sie bitte, ob Sie bei einem anderen Geldautomaten Geld erhalten. Sollte auch das nicht erfolgreich sein, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihre Karte überprüfen können. Bitte nutzen Sie hierfür die Kontaktanfrage in Ihrem Banking und nennen uns unter dem Thema "DKB-VISA-Card" folgende Details: die letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer, Datum und Uhrzeit der fehlgeschlagenen Abhebung, den gewünschten Betrag und den Standort des Geldautomaten.

Wussten Sie schon, dass Sie auch im Einzelhandel Geld bekommen können?

Über diese Wege kommen Sie an Bargeld.

Sie nutzen (auch) chipTAN?

Bestätigen Sie Ihre Anmeldung im Banking einfach per TAN, die Sie mit Ihrem TAN-Generator und der Girokarte erzeugen.

Sie nutzen ausschließlich TAN2go?

Dann benötigen Sie für die Erzeugung von TANs zwingend ein Mobilgerät. Richten Sie daher schnellstmöglich das TAN2go-Verfahren auf einem alternativen Mobilgerät ein.

Falls Sie die korrekte Handynummer im Banking hinterlegt haben und Ihre aktuelle SIM-Karte weiterverwenden können, fordern Sie auf dem neuen Gerät einfach per SMS neue Registrierungsdaten für TAN2go an. Wählen Sie in Ihrer TAN2go-Verwaltung unter dem Abschnitt „verknüpfte Geräte“ > Passwort vergessen > Neu verknüpfen per SMS. Ist dies nicht möglich, kontaktieren Sie unsere Hotline und lassen Sie sich neue Registrierungsdaten per-Post zusenden.

Damit Sie auf diesen Fall so gut wie möglich vorbereitet sind, empfehlen wir Ihnen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre aktuelle Handynummer im Banking hinterlegt haben.
• Aktivieren Sie wenn möglich ein zweites Mobilgerät für TAN2go. So können Sie auch im Notfall jederzeit TANs erzeugen. Alternativ können Sie parallel zu TAN2go das chipTAN-Verfahren einrichten.