Kontakt & FAQ

Nutze bitte den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite des Banking.

So geht's

• klicke auf „Passwort vergessen“
• gib deinen Anmeldenamen ein
• im nächsten Schritt wird ein „persönliches Merkmal“ abgefragt
• gib dieses ein
• wähle aus, wie das Start-Passwort zugesendet werden soll: per E-Mail, per SMS oder per Post
• prüfe die angezeigten Daten und bestätige den Auftrag

Gut zu wissen

• Auf welchem Weg du das Start-Passwort erhalten kann, hängt davon ab, wie aktuell deine Kontaktdaten im Banking sind.
• Die angezeigten Daten sind aus Sicherheitsgründen zum Teil verschlüsselt.
• Kennst du deinen Anmeldenamen nicht mehr, dann sende uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular oder melde dich unter 030 120 300 00.

Online am PC oder in der App

• melde dich im Banking/in der Banking-App an
• gehe zu Service > Konto und Karten > Karten sperren
• wähle die entsprechende Karte aus
• wähle den Grund für die Kartensperre aus
• es wird automatisch eine Ersatzkarte mitbestellt

Offline

• telefonisch bei uns, rund um die Uhr – auch am Wochenende: +49 030 120 300 00.

Seit Januar 2021 müssen alle Händler aufgrund einer EU-Richtlinie bei Online-Zahlungen mit deiner DKB-VISA-Card deine Identität überprüfen. Trotzdem muss nicht jede Online-Zahlung bestätigt werden.

Sicherheitstechnologien

Während des Bezahlvorganges nutzen wir neueste Technologien, um deine Identität zu bestätigen. Falls es Zweifel gibt – etwa, wenn du ein neues Gerät verwendest oder einen ungewöhnlich großen Einkauf tätigst – wirst du zu einer zusätzlichen Bestätigung der Zahlung aufgefordert.

Vertrauenswürdige Händler

Du shoppst regelmäßig beim gleichen Händler? Dann kannst du während der Zahlungsbestätigung mit Visa Secure diesen Händler mit einem Häkchen für zukünftige Einkäufe als vertrauenswürdig markieren. Damit reduzierst du die Wahrscheinlichkeit, künftige Zahlungen bei diesem Händler mit Visa Secure bestätigen zu müssen.

Gut zu wissen

• Die Checkbox wird nur angezeigt, wenn der Online-Händler die aktuellste Version von Visa Secure nutzt.
• Um einen vertrauenswürdige Händler wieder zu löschen, wende dich bitte an uns unter 030 120 300 33.

Wenn der Geldautomat kein Geld ausgeben möchte, ist das natürlich ärgerlich. Falls die angegebene Fehlermeldung nicht hilfreich ist, stelle dir zunächst diese Fragen:

• Habe ich einen Betrag ab 50 Euro (bzw. Gegenwert) eingegeben?
• Habe ich die richtige PIN eingegeben?

Du konntest beide Fragen mit „ja“ beantworten? Dann versuche bitte, ob du bei einem anderen Geldautomaten Geld erhältst.

Sollte auch das nicht erfolgreich sein, melde dich bitte bei uns, damit wir deine Karte überprüfen können. Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular in deinem Banking und nenne uns folgende Details: die letzten vier Ziffern deiner Kartennummer, Datum und Uhrzeit der fehlgeschlagenen Abhebung, den gewünschten Betrag und den Standort des Geldautomaten.

1.  Banking-App neu installieren
   Wenn du bisher die Banking-App genutzt hast, dann installiere sie auf dem neuen Gerät.
2.  TAN2go neu einrichten
   Um TAN2go weiter nutzen zu können, musst du TAN2go auf das neue Gerät übertragen.
3.  Das neue Gerät als vertrauenswürdiges Gerät hinterlegen
   Damit du deine Anmeldung ins Banking wieder über die Banking-App bestätigen kannst, richte dein neues Gerät als „vertrauenswürdiges Gerät“ ein. In der DKB-App wirst du zu diesem Zweck gleich beim ersten Neustart aufgefordert, die App mit dem Webbanking zu verbinden.
4.  Visa Secure für deine Kreditkarte
   Wenn du Visa Secure über die Banking-App oder die DKB-App nutzt, dann ist mit der Neuinstallation der App alles erledigt.
5.  Google Pay / Apple Pay
   Wenn du dein Smartphone verlierst, mit dem du Google Pay bzw. Apple Pay nutzt, dann sperre bitte umgehend die dort hinterlegte digitale Kreditkarte.

Das aktuelle Preis-und Leistungsverzeichnis sowie die Allgemeinen und produktspezifischen Bedingungen findest du auf unserer Übersichtsseite.