Das Passwort der App kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Sie müssen in diesem Fall den Registrierungsprozess erneut durchlaufen. Melden Sie sich dazu im Internet-Banking an und gehen Sie auf Service > Meine TAN-Verfahren > TAN2go-Verfahren verwalten. Öffnen Sie Ihre Geräteverwaltung, wählen Sie "Passwort vergessen" und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre DKB-TAN2go-App vor Beginn des neuen Registrierungsprozesses zurückgesetzt werden muss. Bei iOS-Geräten geschieht dies über die Einstellungen des Smartphones. Über „TAN2go“ wählen Sie ganz einfach die Option „App zurücksetzen“. Bei Android-Geräten hingegen erfolgt das Zurücksetzen über den PlayStore. Wählen Sie dazu Ihre installierte TAN2go-App aus und klicken Sie auf „deinstallieren“. Danach können Sie die den Registrierungsprozess erneut starten.

Ja, Sie können bis zu 2 Mobilgeräte mit der TAN2go-App verknüpfen. Gehen Sie dazu in Ihrem Internet-Banking zum Menüpunkt Service > Einstellungen > Meine TAN-Verfahren. Klicken Sie auf „TAN2go-Verfahren verwalten“ und anschließend auf „Gerät hinzufügen“.

Und so gehen Sie zur Verknüpfung Ihres Zweigeräts vor:

1.  Wählen Sie die Option "Neuverknüpfung im Internet-Banking" und folgen Sie den angezeigten Schritten bis zur Anzeige des QR-Codes.
2.  Installieren Sie nun die DKB-TAN2go-App auch auf Ihrem zweiten Wunschgerät.
3.  Starten Sie die App und vergeben Sie ein Passwort.
4.  Scannen Sie dann den QR-Code und schließen Sie die Verknüpfung Ihres Zweigeräts mit der Eingabe des angezeigten Freischaltcodes im Internet-Banking ab.

Unser Tipp: Im Menüpunkt Service > Einstellungen > Meine TAN-Verfahren können Sie ein favorisiertes Endgerät festlegen. Vergeben Sie dabei für eine bessere Unterscheidbarkeit Namen für beide Geräte.

Bitte beachten Sie, dass bei der Verwendung der DKB-Banking-App und der DKB-TAN2go-App auf einem Endgerät Risiken bestehen.

Wenn Sie z.B. nur ein geeignetes Mobilgerät im Haushalt haben, können auch mehrere Nutzer mit verschiedenen Anmeldedaten auf die selbe DKB-TAN2go-App zugreifen. Um die App mit einem weiteren Nutzer zu verknüpfen, rufen Sie im Menü der DKB-TAN2go-App den Punkt TAN2go-Verbindung auf. Klicken Sie dann auf "Neue TAN2go-Verbindung" und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Die DKB-TAN2go-App ist aus Sicherheitsgründen an die Hardware Ihres Gerätes gekoppelt. Ein neues Gerät müssen Sie daher zunächst mit Ihrem Internet-Banking verknüpfen. Sie können maximal zwei Endgeräte für die Nutzung der DKB-TAN2go-App freischalten.

Die Registrierungsdaten für Ihren Zweitzugang fordern Sie bitte in Ihrem Internet Banking im Menüpunkt Mein Banking > Service > Einstellungen > Meine TAN-Verfahren an. Klicken Sie auf „TAN2go-Verfahren verwalten“ und anschließend auf „Gerät hinzufügen“. Folgen Sie dann den angezeigten Schritten.

Nein. Das Verfahren arbeitet unabhängig von der Mobilfunknummer. Es besteht auch keine Abhängigkeit zu einem bestimmten Mobilfunkbetreiber. Die DKB-TAN2go-App arbeitet mit eigenen Kennungen und kryptografischen Schlüsseln. Aus diesem Grund können Sie das TAN2go-Verfahren auch dann nutzen, wenn Sie keinen Mobilfunkvertrag für Ihr mobiles Endgerät haben, jedoch per WLAN mit dem Internet verbunden sind.