Das Passwort der TAN2go-App kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Du musst also dein Smartphone oder Tablet neu für das TAN2go-Verfahren registrieren.

So geht's

• setze die TAN2go-App zurück
• öffne dkb.de in einem neuen Browserfenster und gib deinen Anmeldenamen und das Passwort in der Anmeldemaske ein
• gehe zur TAN2go-Verwaltung
• gehe zu deinem verknüpften Gerät und wähle dort „Passwort vergessen“
• klicke im nächsten Schritt „Neu verknüpfen per Brief“
• du erhältst einen Brief mit den Registrierungsdaten

Kannst du die TAN2go-Verwaltung nicht aufrufen, dann sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Du erhältst dann von uns die neuen Registrierungsdaten per Post an deine bei uns hinterlegte Anschrift.

Gut zu wissen

• Bei iOS-Geräten setzt du die App in deren Einstellungen zurück. Wähle bei „TAN2go“ ganz einfach die Option „App zurücksetzen“.
• Bei Android-Geräten setzt du die App über den Goole Play Store zurück. Wähle die installierte TAN2go-App aus und klicke auf „deinstallieren“. Danach kannst du sie wieder installieren und den Registrierungsprozess erneut starten.

Ja, du kannst auch ein zweites Mobilgeräte mit der TAN2go-App verknüpfen.

So geht's

•  melde dich im Banking an
• gehe auf Service > TAN-Verfahren > Übersicht: Verwaltung TAN-Verfahren
•  gehe zu TAN2go-Verfahren verwalten
•  wähle Gerät hinzufügen
• wähle „Neu verknüpfen per Brief“

Sobald der Brief da ist

• installiere die TAN2go-App auf dem zweiten Gerät
• öffne die App und vergib ein Passwort
• scanne mit der neu installierten App den QR-Code
• schließe die Verknüpfung des Zweigeräts ab, indem du den angezeigten Freischaltcode im Banking eingibst

Gut zu wissen

• Du kannst festlegen, auf welchem Mobilgerät die TAN favorisiert erzeugt werden soll.
• Vergib für beide eingerichtete Gerät sprechende Namen, damit du weißt, auf welchem Gerät eine TAN erzeugt wird.

Wenn du z.B. nur ein geeignetes Mobilgerät im Haushalt hast, können auch mehrere Nutzer mit verschiedenen Anmeldedaten auf dieselbe DKB-TAN2go-App zugreifen. Um die App mit weiteren Nutzer*innen zu verknüpfen, rufe im Menü der DKB-TAN2go-App den Punkt TAN2go-Verbindung auf. Klicke dann auf "Neue TAN2go-Verbindung" und folge den angezeigten Schritten.

Um die Registrierungsdaten für dein zweites Gerät zu erhalten, melde dich in deinem Banking an. Gehe dann auf Mein Banking > Service > TAN-Verfahren und klicke auf "zweites Gerät für TAN2go aktivieren". Folge nun den angezeigten Schritten.

Nein. Das Verfahren arbeitet unabhängig von der Mobilfunknummer. Es besteht auch keine Abhängigkeit zu einem bestimmten Mobilfunkbetreiber. Die TAN2go-App arbeitet mit eigenen Kennungen und kryptografischen Schlüsseln. Aus diesem Grund kannst du das TAN2go-Verfahren auch dann nutzen, wenn du keinen Mobilfunkvertrag für dein mobiles Endgerät hast, jedoch per WLAN mit dem Internet verbunden sind.