Das Passwort der TAN2go-App kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden.

Wenn Sie Ihre korrekte Handynummer im Banking hinterlegt haben, erhalten Sie neue Registrierungsdaten am schnellsten per SMS. Alternativ bestellen Sie einen Registrierungsbrief. In beiden Fällen geben Sie im Login Ihre Anmeldedaten ein, scrollen nach unten und klicken auf "Sie können derzeit keine TAN mit der DKB-TAN2go-App generieren?" Wählen Sie dann "TAN2go-Verwaltung" und dort unter dem Abschnitt "verknüpfte Geräte" > Passwort vergessen > Neu verknüpfen per SMS oder Neu verknüpfen per Brief.

Hinweis: Ihre DKB-TAN2go-App muss vor Beginn des neuen Registrierungsprozesses zurückgesetzt werden. Bei iOS-Geräten geschieht dies über die Einstellungen des Smartphones. Über „TAN2go“ wählen Sie ganz einfach die Option „App zurücksetzen“. Bei Android-Geräten hingegen erfolgt das Zurücksetzen über den PlayStore. Wählen Sie dazu Ihre installierte TAN2go-App aus und klicken Sie auf „deinstallieren“. Danach können Sie den Registrierungsprozess erneut starten.

Ja, Sie können bis zu 2 Mobilgeräte mit der TAN2go-App verknüpfen. Gehen Sie dazu in Ihrem Banking auf Service > TAN-Verfahren und klicken Sie auf "zweites Gerät für TAN2go aktivieren".

Und so gehen Sie zur Verknüpfung Ihres Zweigeräts vor:

1.  Wählen Sie die Option "Neuverknüpfung im Internet-Banking" und folgen Sie den angezeigten Schritten bis zur Anzeige des QR-Codes.
2.  Installieren Sie nun die DKB-TAN2go-App auch auf Ihrem zweiten Wunschgerät.
3.  Starten Sie die App und vergeben Sie ein Passwort.
4.  Scannen Sie dann den QR-Code und schließen Sie die Verknüpfung Ihres Zweigeräts mit der Eingabe des angezeigten Freischaltcodes im Internet-Banking ab.

Unser Tipp: Im Menü Service > TAN-Verfahren > Übersicht: Verwaltung TAN-Verfahren können Sie im Bereich "TAN2go-Verfahren verwalten" ein favorisiertes Endgerät festlegen. Vergeben Sie dabei für eine bessere Unterscheidbarkeit Namen für beide Geräte.

Bitte beachten Sie, dass bei der Verwendung der DKB-Banking-App und der DKB-TAN2go-App auf einem Endgerät Risiken bestehen.

Wenn Sie z.B. nur ein geeignetes Mobilgerät im Haushalt haben, können auch mehrere Nutzer mit verschiedenen Anmeldedaten auf die selbe DKB-TAN2go-App zugreifen. Um die App mit einem weiteren Nutzer zu verknüpfen, rufen Sie im Menü der DKB-TAN2go-App den Punkt TAN2go-Verbindung auf. Klicken Sie dann auf "Neue TAN2go-Verbindung" und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Um die Registrierungsdaten für Ihr zweites Gerät zu erhalten, melden Sie sich in Ihrem Banking an. Gehen Sie dann auf Mein Banking > Service > TAN-Verfahren und klicken Sie auf "zweites Gerät für TAN2go aktivieren". Folgen Sie nun den angezeigten Schritten.

Nein. Das Verfahren arbeitet unabhängig von der Mobilfunknummer. Es besteht auch keine Abhängigkeit zu einem bestimmten Mobilfunkbetreiber. Die DKB-TAN2go-App arbeitet mit eigenen Kennungen und kryptografischen Schlüsseln. Aus diesem Grund können Sie das TAN2go-Verfahren auch dann nutzen, wenn Sie keinen Mobilfunkvertrag für Ihr mobiles Endgerät haben, jedoch per WLAN mit dem Internet verbunden sind.